Emmanuel PUGLIESI

En résumé

Entreprises

• Virgin Mobile - Directeur du Développement

  Clichy 2013 - maintenant

• Lebara mobile - Directeur des Opérations

  Levallois-Perret 2011 - 2013 En étroite collaboration avec le Directeur Général et les actionnaires du groupe :
  
  Industrialisation du back office opérateur
  - Négociation contractuelle, refonte des processus logistiques, externalisation des fonctions à faible valeur ajoutée
  - Refonte des processus Services Clients
  - Déploiement d’une cellule télévente.
  
  Pilotage du plan produits 2011-2012
  - Construction du portefeuille de téléphones et sourcing auprès des différents fournisseurs et grossistes.
  - Définition des plans marketing produits avec les entités produits du groupe.
  - Mise en œuvre des nouvelles solutions SI avec le CTO du groupe (déploiement IN, VMS...)
  
  Pilotage de la relation avec l’opérateur Bouygues Telecom
  - Négociation des évolutions de l’offre de produit, suivi de la qualité,
  - Construction des prévisionnels de trafic
  
  Intérim du Directeur Commercial (6mois)
  - Pilotage de la force de vente directe (30 commerciaux/7 responsables régionaux), organisation régionale, définition du plan de commissionnement (+9% de CA)
  - Déploiement d’un terminal de tracking des ventes (Sales Force Automation)
  - Evaluation et refonte de la politique d’animation commerciale et de vente directe : screening des prestataires et des sites d’animations
  - Construction du scoring commercial et définition de la politique de rémunération des distributeurs associée

• NRJ mobile - Directeur des Achats et des Opérations

  Paris 2006 - 2011 Pilotage budgétaire et opérationnel de 5 pôles d’activité (19 collaborateurs)
  
  Achat et marketing produits
  - Pilotage du cycle de vie marketing et du P&L de l’offre de mobiles- Consultation fournisseur, négociations tarifaires et référencement produits
  - Optimisation des délais d’approvisionnement et coûts de traitement des produits en vente directe
  - Fiabilisation des approvisionnements de SIMs & téléphones
  - Lancement d’un projet de recyclage de mobiles
  
  Relation Client
  - Développement et pilotage de 3 centres d’appels dont 2 en offshore (200 positions)
  - Pilotage de la montée en charge
  - Cadrage et mise en œuvre de la stratégie qualité
  - Définition et déploiement des offres de SAV et d’Assurances mobiles
  
  Risk Management
  - Mise en œuvre des outils de scoring du risque clients
  - Suivi des impayés, pilotage des prestataires de recouvrement commercial et du contentieux
  
  Ventes Directes (web & télévente)
  - Lancement d’une activité de télévente sur parc et prospects (1080) (30 positions)
  - Développement commercial du site web www.nrjmobile.fr
  - Optimisation des leviers de génération de trafic (affiliation, shopbots, adwords…)
  - Pilotage des coûts d’acquisition des canaux de vente directe

• NRJ mobile - Responsable Marketing Relationnel

  Paris 2005 - 2006 Coordination des actions marketing menées en conquête & sur le parc client NRJ mobile
  - Brand Management : positionnement des offres et produits et déclinaison dans les supports marketing (brochures, site web, marketing direct...)
  - Planification et coordination des temps forts marché NRJ mobile (lancement offres & services, promotions produits et terminaux...)
  - Définition et mise en œuvre d’une politique de fidélisation clients : programme Avantages, offre de renouvellement de mobiles, jeux concours VIP en relation avec l’antenne NRJ...
  
  Développement des activités de cross marketing avec les annonceurs du groupe NRJ
  - Opérations de visibilité (Mac Donald)
  - Opération d’acquisitions (encartage magazine Entrevue)
  
  

• SFR - Responsable du Programme 3G

  2003 - 2005 Coordination des projets de lancements 3G
  - Animation des comités de pilotage pluridisciplinaires du projet 3G (marketing offre, marketing produit, réseau, système d’information, service client...)
  - Supervision des sujets à risques (terminaux, problèmes de déploiement…) et gestion des cellules de crises
  - Représentation de SFR au programme 3G de Vodafone, réunissant l’ensemble des opérateurs européens du groupe Vodafone et visant la coordination des lancements du groupe.
  
  Lancements coordonnés : 3G Entreprises (Mai 2004), Avant Première Vodafone Live ! 3G (Juin 2004 et Septembre 2004), lancement massif Vodafone Live! 3G (Novembre 2004)

• SFR - Chef de Produits Multimedia Mobiles

  1999 - 2003 - Rédaction du volet marketing « Grand Public » de la réponse de SFR -à l’appel d’offres pour les licences UMTS
  - Coordination du business développement des offres 3G (organisation de focus group, tests commerciaux…)

Formations

• ESSEC Business School

  Cergy Pontoise 1998 - 1999 Marketing
  
  Marketing

• Ecole Nationale Supérieure De L'Electronique Et De Ses Applications

  Cergy Pontoise 1995 - 1998 Telecommunications

Réseau

• Cédric GAILLARD

• Deborah BEDDOK

• Enrique DA SILVA

• Laurent LA ROCCA

• Nicolas BRY

• Olivier TAMBURLIN

• Sébastien MINAUX

• Sophie BOCA

• Stephane PINSARD

• Thomas BRENAC