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Emmanuel PUGLIESI

Clichy

En résumé

Mes compétences :
Développement commercial

Entreprises

  • Virgin Mobile - Directeur du Développement

    Clichy 2013 - maintenant
  • Lebara mobile - Directeur des Opérations

    Levallois-Perret 2011 - 2013 En étroite collaboration avec le Directeur Général et les actionnaires du groupe :

    Industrialisation du back office opérateur
    - Négociation contractuelle, refonte des processus logistiques, externalisation des fonctions à faible valeur ajoutée
    - Refonte des processus Services Clients
    - Déploiement d’une cellule télévente.

    Pilotage du plan produits 2011-2012
    - Construction du portefeuille de téléphones et sourcing auprès des différents fournisseurs et grossistes.
    - Définition des plans marketing produits avec les entités produits du groupe.
    - Mise en œuvre des nouvelles solutions SI avec le CTO du groupe (déploiement IN, VMS...)

    Pilotage de la relation avec l’opérateur Bouygues Telecom
    - Négociation des évolutions de l’offre de produit, suivi de la qualité,
    - Construction des prévisionnels de trafic

    Intérim du Directeur Commercial (6mois)
    - Pilotage de la force de vente directe (30 commerciaux/7 responsables régionaux), organisation régionale, définition du plan de commissionnement (+9% de CA)
    - Déploiement d’un terminal de tracking des ventes (Sales Force Automation)
    - Evaluation et refonte de la politique d’animation commerciale et de vente directe : screening des prestataires et des sites d’animations
    - Construction du scoring commercial et définition de la politique de rémunération des distributeurs associée
  • NRJ mobile - Directeur des Achats et des Opérations

    Paris 2006 - 2011 Pilotage budgétaire et opérationnel de 5 pôles d’activité (19 collaborateurs)

    Achat et marketing produits
    - Pilotage du cycle de vie marketing et du P&L de l’offre de mobiles- Consultation fournisseur, négociations tarifaires et référencement produits
    - Optimisation des délais d’approvisionnement et coûts de traitement des produits en vente directe
    - Fiabilisation des approvisionnements de SIMs & téléphones
    - Lancement d’un projet de recyclage de mobiles

    Relation Client
    - Développement et pilotage de 3 centres d’appels dont 2 en offshore (200 positions)
    - Pilotage de la montée en charge
    - Cadrage et mise en œuvre de la stratégie qualité
    - Définition et déploiement des offres de SAV et d’Assurances mobiles

    Risk Management
    - Mise en œuvre des outils de scoring du risque clients
    - Suivi des impayés, pilotage des prestataires de recouvrement commercial et du contentieux

    Ventes Directes (web & télévente)
    - Lancement d’une activité de télévente sur parc et prospects (1080) (30 positions)
    - Développement commercial du site web www.nrjmobile.fr
    - Optimisation des leviers de génération de trafic (affiliation, shopbots, adwords…)
    - Pilotage des coûts d’acquisition des canaux de vente directe
  • NRJ mobile - Responsable Marketing Relationnel

    Paris 2005 - 2006 Coordination des actions marketing menées en conquête & sur le parc client NRJ mobile
    - Brand Management : positionnement des offres et produits et déclinaison dans les supports marketing (brochures, site web, marketing direct...)
    - Planification et coordination des temps forts marché NRJ mobile (lancement offres & services, promotions produits et terminaux...)
    - Définition et mise en œuvre d’une politique de fidélisation clients : programme Avantages, offre de renouvellement de mobiles, jeux concours VIP en relation avec l’antenne NRJ...

    Développement des activités de cross marketing avec les annonceurs du groupe NRJ
    - Opérations de visibilité (Mac Donald)
    - Opération d’acquisitions (encartage magazine Entrevue)

  • SFR - Responsable du Programme 3G

    2003 - 2005 Coordination des projets de lancements 3G
    - Animation des comités de pilotage pluridisciplinaires du projet 3G (marketing offre, marketing produit, réseau, système d’information, service client...)
    - Supervision des sujets à risques (terminaux, problèmes de déploiement…) et gestion des cellules de crises
    - Représentation de SFR au programme 3G de Vodafone, réunissant l’ensemble des opérateurs européens du groupe Vodafone et visant la coordination des lancements du groupe.

    Lancements coordonnés : 3G Entreprises (Mai 2004), Avant Première Vodafone Live ! 3G (Juin 2004 et Septembre 2004), lancement massif Vodafone Live! 3G (Novembre 2004)
  • SFR - Chef de Produits Multimedia Mobiles

    1999 - 2003 - Rédaction du volet marketing « Grand Public » de la réponse de SFR -à l’appel d’offres pour les licences UMTS
    - Coordination du business développement des offres 3G (organisation de focus group, tests commerciaux…)

Formations

Réseau