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Emmanuel SOUVILLE

Saint-Jean-de-la-Ruelle

En résumé

A la tête d'un service de trente huit personnes, j'ai en charge l'avant-vente et le SAV :
- le dimensionnement des installations de chauffage électrique et de production d'eau chaude sanitaire,
- l'assistance technique téléphonique,
- la prise en charge des réclamations sous garantie et des incidents qualité,
- la vente et la logistique des pièces détachées,
auprès de nos clients distributeurs et installateurs professionnels, en France et à l'International.
Dans ce secteur d'activité en constant développement, j'occupe ce poste depuis plus de 10 ans.

Auparavant, j'étais Chef de Produit au service Marketing et j'ai débuté ma carrière au sein du Groupe ATLANTIC comme Ingénieur Produit au Bureau d'Etudes.

Mes compétences :
SAV

Entreprises

  • THERMOR PACIFIC - Responsable Assistance Technique Client & Commercialisation des Pièces détachées

    Saint-Jean-de-la-Ruelle 1998 - maintenant THERMOR PACIFIC est un fabricant Français d'appareils de chauffage électrique et de production d'eau chaude sanitaire.

    Responsable du SATC depuis 1998, j'ai fusionné les catalogues de pièces détachées des marques Thermor et Pacific, mis en place une hot line avant et après vente à travers un numéro azur au service des clients distributeurs, installateurs et consommateurs.

    J'ai ensuite mis en place au sein du service l'activité études et chiffrages d'installations (Plancher Rayonnant Electrique, Eau chaude sanitaire Collective, Chauffage industriel).

    J'ai créé des nouvelles offres de service à destination des installateurs privilégiés par la Marque (hot line directe avec personnalisation du contact, garanties spécifiques, ...)

    J'ai également conduit le projet de centralisation de la logistique pièces détachées des appareils de chauffage électriques et de production d'eau chaude du Groupe ATLANTIC sur le site de THERMOR PACIFIC.

    Enfin j'ai participé à la mise en place d'un outil CRM interfacé sur la réception des appels.

    Afin de contribuer à la croissance du Groupe à l'international, j'organise le SAV export depuis la France, avec une équipe dédiée et un processus spécifique.

    J'ai également mené le projet de développement et de mise en place du site internet SAV du Groupe.

    J'ai en charge depuis 2012 la commercialisation des pièces détachées du Groupe.

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