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Emmanuelle COSTE

SAINT DENIS

En résumé

Forte de plus de 5 ans d'expérience dans le commerce B to B, je me suis spécialisée dans la vente de services aux entreprises à forte valeur ajoutée et plus particulièrement le BPO (Externalisation des processus).
J’ai notamment oeuvré dans un groupe mondial, dans lequel je portais la responsabilité du développement commercial de mon secteur. Dotée d’un fort sens du service et habituée à la culture du résultat, je garde toujours en ligne de mire dans le cadre de mes missions, deux facteurs clés de succès incontournables, la satisfaction client et la profitabilité.


Mes compétences :
Communication
Marketing
Veille concurrentielle
Business Process Outsourcing
Fidélisation client
Gestion de partenariats
Réponse aux appels d'offres
Business development
Finance
Gestion de la relation client
Stratégie commerciale
Vente B2B
Négociation
Prospection commerciale
Stratégie de communication
Droit des contrats
Développement commercial
Communication événementielle

Entreprises

  • Asterion France - Ingénieur Commercial Services (BPO)

    SAINT DENIS 2015 - maintenant Développement commercial et gestion de comptes

  • Canon - Account Manager BPO

    Courbevoie 2014 - 2015 Pilotage du suivi commercial et opérationnel d’un portefeuille clients. Secteur Caritatif.
    -Offre BPO : logiciel, BPO (flux entrants/sortants, traitement des moyens de paiement), Editique
    -Renew : renouvellement des contrats du portefeuille clients
    -Upselling : ventes additionnelles sur portefeuille clients
    -Gestion des appels d’offres du périmètre, rédaction réponses
    -Suivi opérationnel quotidien (devis, facturation, interface avec les services de production/ADV/IT..)

  • Canon - Ingénieur Commercial BPO

    Courbevoie 2013 - 2014 Responsable du développement commercial. Secteur : Caritatif
    -Offre BPO : logiciel, BPO (flux entrants/sortants, traitement des moyens de paiement), Editique
    -New Buisness : prospection, détection de besoins, réponse appels d'offres
    -Renew : renouvellement des contrats de la base installée
    -Upselling : ventes additionnelles sur base installée
    -Gestion des appels d'offres, rédaction réponses
    -Gestion des partenariats (communication/marketing)
    -Marketing de l'offre

  • SAFIG groupe JOUVE - Ingénieur Commercial BPO

    2013 - 2014 Responsable du développement commercial. Secteur Caritatif.
    -Offre BPO : logiciel, BPO (flux entrants, traitement des moyens de paiement, flux sortants), Editique
    -New Buisness : prospection, détection de besoins, réponse appels d’offres
    -Renew : renouvellement des contrats de la base installée
    -Upselling : ventes additionnelles sur base installée
    -Gestion des appels d’offres, rédaction réponses
    -Gestion des partenariats (communication/marketing)
    -Marketing de l’offre

  • SAFIG groupe JOUVE - Assistante Commerciale/Marketing BPO

    2011 - 2012 Mission : le monitoring des appels d'offres et le développement marketing global du secteur. Secteur Public.
    -Offre BPO : dématérialisation, traitement des moyens de paiement ;
    -Gestion administrative des appels d'offres
    -Suivi commercial portefeuille clients Habitat Social (suivi opérationnel, devis, facturation)

  • Jouve - Assistante Marketing/Communication

    Paris 2010 - 2011 Communication évènementielle et marketing de l'offre
    -Création/diffusion de supports marketing/communication
    -Organisation logistique d’évènements

  • ERDF - CHARGEE DE RELATION CLIENTS

    2009 - 2009 En charge de la relation clientèle (B to C)
    -Gestion administrative des dossiers clients
    -Conseil
    -Assistance technique

  • POMONA EPISAVEURS - Commerciale B to B

    Antony 2008 - 2009 En charge des ventes additionnelles (upsell) sur la base installée en B to B
    -Cible : Collectivités (sociétés de restauration, maisons de retraites...)
    -Vente de produits d’épicerie dans le cadre d’offres promotionnelles, prise de commandes, suivi du portefeuille clients

  • SAGE - Commerciale B to B

    Paris 2007 - 2008 En charge de la prospection B to B (prise de RDV)
    -Cible : Entreprises des secteurs Transport/Logistique et Agroalimentaire.
    -Détection de projets, prise de RDV, collecte d'informations sur les équipements informatiques des entreprises

  • TELEPERFORMANCE Midi-Aquitaine - Commerciale B to C

    Asnières sur Seine 2007 - 2007 En charge de la prospection (prise de RDV) + ventes additionnelles B to C
    -Cible : Particuliers, clients ou prospects
    -Vente directe de produits d’assurances (blessures, décès, hospitalisation) et/ou prise de RDV

  • CONSEIL REGIONAL DE RHONE ALPES - Assistante d'information/communication

    2006 - 2006 Communication évènementielle, création/diffusion de produits de communication interne et externe

  • IUT BORDEAUX MONTESQUIEU - Documentaliste stagiaire

    2004 - 2005 Gestion quotidienne de la salle de documentation

  • SUD OUEST Agence de Bayonne - Journaliste stagiaire

    2001 - 2001 Interviews de professionnels locaux, rédaction d’articles de presse

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