Emmanuelle FIECHTER

En résumé

Entreprises

• Monabee - Directeur Administratif et Financier

  Dardilly 2018 - 2018 Le plaisir d'accompagner une Start-Up, pionnière de l'optimisation de l’énergie renouvelable, précurseur dans la mise en oeuvre de solutions de gestions qui contribuent à la transition énergétique. Ma mission au sein de MONABEE :
  - Une mission Comptable avec la clôture des comptes annuels 2017,
  - Accompagnement dans la construction du processus budgétaire pour maîtriser le fort développement de l'entreprise,
  - La mise en place d'une gestion de trésorerie à court et moyen terme pour anticiper les prises de décisions et être réactif dans les choix stratégiques.
  

• Asconit - Directeur Administratif et Financier

  Lyon 2015 - 2018 Restructuration du Service Administration des Ventes :
   Gestion Administrative des Ventes : Organisation, Gestion, mise en place d'outils de contrôles
  - Gestion et suivi des contrats commerciaux,
  - Qualité et fiabilité de la facturation : organisation du processus de facturation pour assurer le respect des engagements contractuels,
  - Recouvrement; suivi et relance des impayés
   Gestion de la Relation clients:
  - Coordination entre les clients, les services internes; production, commercial,
  - Animation et communication interne
  - Gestion des réclamations clients et mise en place d'action correctives,
   Management : animation du service, construction d'une équipe polyvalente, fiabilité et qualité des services rendus, opérations traitées,
   Mise en place d'un Reporting; planification, suivi des réalisations commerciales
  

• Franchise EUROMASTER APC - Directeur de Franchise

  2011 - 2014  Ressources Humaines : Recrutement & Management, Implication et motivation des équipes,
   Développement Opérationnel : Optimisation des processus : Satisfaction Clients, Gestion des Réclamations, Supply Chain…
   Business Développement : Prospection BtoB & BtoC, Marketing Transactionnel, Relationnel…, Merchandising,
   Finance Managériale : Développement des Outils de Gestion, Evaluation Risque Client B2B, Recouvrement, Comptabilité,
  Résultats : Certification Afnor 94%, 100% satisfaction clients, NPS, (Certifié par audits fréquents), Développement du chiffre d’affaires, de la Prestation de Services, augmentation du taux de marge, baisse des stocks de 20%, .
  

• Eyraud Pneus - Directeur Opérationnel, Responsable du Développement

  2001 - 2010 Responsable de la Relation client 2001-2010
   Ressource Humaine : Recrutement, Management & Formation, (30 Personnes),
   Business Développement: Mise en place de solutions Marketing Opérationnel, Relationnel : Centre d’appel, Développement de nouveaux outils Relations clients, CRM, Fidélisation clients, Développement commercial, Prospection client,
   Développement Opérationnel : Chef de Projets Optimisation des Processus : Satisfaction clients, Logistique …
  
  Responsable de la Satisfaction clients
   Développement Qualité: Élaboration des Procédures, conception outil d’Analyse Réclamations Clients, Gestion des Non-Conformités, Suivi du service Après-Vente ; Baisse des retours de 50%,
   Crédit Management, Recouvrement : Evaluation & gestion du Risque client (3M€), Etude & Gestion des Réclamations, Litiges clients, Conception Outils de suivi des Risque, Recouvrement,
   Finance Managériale : Responsable de la partie financière de la Stratégie d’Entreprise, Budgétisation & Prévisions, Reporting, Comptabilité managériale (Clôture des comptes), Gestion de Trésorerie (2.3M€),
  Résultats : En 10 ans, l’entreprise régionale s’est étendue sur le marché Europe, le CA a progressé de 4M€ à 10M€.
  

• RENAULT TRUCKS - Chef de services Administration des Ventes, Planification Industrielle

  Saint-Priest France 1991 - 2001 - Management Opérationnel : Gestion et Planification des ventes (3 lignes de produits), Gestion et optimisation des Stocks, Négociation des besoins et du planning des ventes avec les Directions Commerciales et Industrielles, Pilotage : Démarche Qualité,
  - Administration des Ventes : Manager du développement de la Relation Clientèle – Négociation avec les Directions Transverses – Satisfaction client : Résultats : Certification AFAQ du Département
  

• Renault Trucks - Contrôleur de Gestion

  Saint-Priest France 1988 - 1991 Gestion du Tableau de Bord DG :
  Préparation des Budgets « Exploitation » – Suivi mensuel – Analyse et Rédaction de la note de synthèse Exploitation – recadrages trimestriels
  

• Renault Trucks - Auditrice

  Saint-Priest France 1986 - 1988 Audits Comptable et Financiers, Audit Organisationnels :
  Analyse des systèmes de contrôles internes en place, mesure de l'efficacité et de l’efficience des processus, des référentiels, des systèmes qualités en vigueur, proposition et définition des axes d'amélioration pour satisfaire aux objectifs prescrits.
  Intervention pour le compte des Commissaires Aux Comptes du Groupe (Arthur Young)
  FORMATION par le cabinet de Commissariat aux comptes
  

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere

  Lyon 1981 - 1986 MASTER2 CONTRÔLE DE GESTION, SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION

• Lycée Jean Perrin

  Lyon 1980 - 1981 Baccalauréat, Série D

Réseau

• Aurelie CHRISTOPHLE

• C. NOBILET

• Denis BOUILLET

• François ROSSET

• Jean PETRILLI

• Julien LALANNE

• Kevin CASTELAIN

• Magali FAUVERGUE

• Romain BACHELARD