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Emmanuelle JAUMOTTE

LEVALLOIS PERRET

En résumé

Forte d’un double Mastère (spécialisation « Management par la Qualité ») et d'une expérience professionnelle de 7 ans, je suis actuellement à la recherche d'un emploi.

Orientée « processus », « satisfaction des parties prenantes » et « performance du système », écouter, analyser, comprendre, impliquer et fédérer sont pour moi des incontournables d’un management porteur de sens, efficace et durable.

Profondément animée par l’amélioration continue, la gestion de projets et d’activités, mon credo ? Faire des « pépins » des « pépites » au cœur de toute problématique opérationnelle.

Mes compétences :
Qualité
SMQ
Amélioration continue
SME
Sens de l'initiative
Relationnel
Analyser et améliorer les performances
Réalisation
Réactivité
Rédaction
Sens du contact
Formation interne
Communication
Autonomie
Direction générale
RSE Responsabilité Sociale des Entreprises
Gestion de projet

Entreprises

  • PROXISERVE - Responsable d'exploitation

    LEVALLOIS PERRET 2015 - 2016 - Responsable Parc automobile (600 véhicules) – région Sud-Ouest Méditerranée
    - Administratrice des Centres d’Appels internes
    - Gestionnaire du prestataire d’astreinte téléphonique

  • Lyonnaise des Eaux - Responsable du projet de certification NF Service - Relation Client

    Coubervoie 2013 - 2014 - Déploiement et communication du projet en 6 « chantiers » / domaines de performance "intelligibles" et "palpables"
    - Sensibilisation, consultation et implication de tous les collaborateurs le long de la ligne hiérarchique

    => Réalisation d'une thèse professionnelle reconnue par AFNOR Certifications : " La certification NF Service - Relation Client : les tenants et les aboutissants de la performance."
    - Etude réalisée auprès de l'ensemble des entreprises certifiées "NF Service - RC" en France
    - Mesure des gains de performance générés par cette certification pour un CRC
    - Des recommandations managériales qui présentent une approche méthodologique novatrice, qui donne du sens tout en étant "pratico-pratique" pour le déploiement, l'animation et l'audit de cette certification. Formalisant la balance des équilibres entre « satisfaction des collaborateurs » et « satisfaction des clients », sont déclinés 6 axes de performance (lecture analytique et transversale des exigences normatives).

  • Orange - Animatrice SMI (ISO 9001 et ISO 14001) et Chargée de projets de certification ISO 14001

    Paris 2011 - 2012 > ANIMATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT PAR LA QUALITÉ - Certification ISO 9001 :
    - Animation des Comités de performance / Accompagnement et sensibilisation des Responsables Locaux de Processus (RLP) / Travail aux interfaces entre les processus / Pilotage de la performance du Système de Management Intégré / Audit de renouvellement

    > ANIMATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE L'ENVIRONNEMENT - 2 Certifications ISO 14001 :
    - Partie "Exigences Réglementaires / Administratives" : Constitution, management et animation d'une équipe projet constituée d'experts techniques / Veille réglementaire / Gestion documentaire / Pilotage de la performance - tableau de bord de suivi des consommations énergétiques eau / gaz / électricité / papier
    - Partie "Animation / Communication du projet" : Constitution d'un Comité Local Environnement / Elaboration et suivi des plans d'actions / Préparation et participation aux Comités Local Environnement / Création de supports d'information et de communication

  • GoAdv - Région de Rome , Italie - Assistante en web marketing - “Search Engine Marketing Executive”

    2010 - 2010

  • IBCS - Chargée Qualité puis Responsable Qualité

    2009 - 2011 - Conception et déploiement de la politique de gestion et de fonctionnement de l'organisation (co-création de la structure)
    - Conception, mise en oeuvre et intégration du Système de Management par la Qualité de l'organisation : manuels qualité, processus, procédure, dispositifs de formation...
    - Sensibilisation et formation des membres à la démarche qualité
    - Participation aux décisions stratégiques - membre de Comité d'administration
    - Mise en place d'indicateurs d'activité et de performance ; outils de suivi et de contrôle
    - Élaboration des plans d'action & Audit interne
    - Pilotage et obtention des labels "Junior-Création" et "Pépinière Junior-Entreprise"

  • Yvon Mau - Assistante Marketing

    2008 - 2009

  • Bordeaux Oenologie Conseil - Technico-commerciale dans les produits oenologiques

    2007 - 2008 Développement d’une politique commerciale et tarifaire.
    Prospection et fidélisation.
    Conception et réalisation d’un bag-in-box en marque propre (Bag-in-Box B.O.C).

Formations

  • KEDGE - Business School Bordeaux (Anciennement BEM)

    Bordeaux 2013 - 2014 Mastère Spécialisé Management par la Qualité en alternance

    Poste occupé :
    Responsable Qualité du projet de certification NF Service - Relation Client
    Lyonnaise des Eaux France

  • Groupe INSEEC INSEEC

    Bordeaux 2009 - 2013 Diplôme de l'INSEEC Bordeaux Grade MASTER

    Co-création de la Junior Entreprise IBCS (INSEEC Bdx)
    > Membre gestionnaire (2009-2010)
    > Responsable du pôle Qualité (2010-2011) au sein de la

    Césure - Orange FT (1 an) :
    > Animatrice du SMQ - ISO 9001
    > Responsable de projets de certification ISO 14001

    Stage de fin d'étude - Lyonnaise des Eaux (6 mois) :
    > Responsable Qualité du projet de certification NF Service - Relation

  • ISTEG

    Merignac 2007 - 2009 BTS Négociation Relation Client en Alternance

  • Lycée Michel Montaigne

    Bordeaux 2006 - 2007

Réseau

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