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Offices de Tourisme de France - Fédération Nationale
- Vice-Présidente, membre Commission, Chargée de Missions
2005 - 2015
BUREAU, INGENIERIE & COMMISSIONS TECHNIQUES
- Administrateur (2005/2014), Vice-Présidente (2008/2014).
- Commissions ‘prospective’ depuis 2010 : collaboration à l'écriture du manifeste 5 défis & 38 résolutions de l'Office de Tourisme du futur [défi culturel du réseau, défi numérique, défi des ressources internes, défi de la qualité, du Développement durable, et du néotourisme, défi de la mise en réseau des acteurs du territoire]. 2010/2011. Efficience & indice de touristicité en collaboration avec le laboratoire universitaire piloté par M. Laurent BOTTI (CAEPEM de l’UPVD), développement de mesures de performance (efficience) des Offices de tourisme (2013), restitution des premiers résultats lors du séminaire des directeurs d’Office de Tourisme à Vannes en septembre 2014.Tourisme et consommation collaborative (2015).
- Commission 'Internet' : membre du comité de pilotage pour la mise en oeuvre du site portail tourisme.fr
- Commission 'Congrès' : collaboration à l'organisation des Congrès Nationaux (Dunkerque/2009, La Rochelle/2011, Clermont Ferrand/2013) et Séminaires des Directeurs (Arles/2010, Mulhouse/2012, Vannes/2014].
- Participation au groupe de travail sur l'Office de Tourisme en EPIC.
- Participation aux travaux de réflexion nationale : comité de pilotage précédent la loi « Modernisation et développement des services touristiques » sur invitation de la DGCIS (Loi n°2009-888 du 22 juillet 2009), réforme du classement des Offices de Tourisme (2010).
CHARGEE DE MISSIONS
Comité technique des Chargés de Missions (2011/2014) : appui technique au Président, structuration des Relais Territoriaux : collaboration à l'écriture des 30 résolutions des RT, ambassadrice des actions et formations mises en œuvre par OTF : Animation Numérique du Territoire, Accueil et Virage Numériques, Metteur en Scène du Territoire, Qualité Tourisme, ...
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Office de Tourisme
- Directrice
1998 - 2015
Directrice de l’Office de Tourisme de Sète. EPIC, cat 1, Qualité Tourisme. Budget 2,2M€. 20,8 ETP. Gestion TS interne. Commune touristique 43.400 hab. [2013/2015]
Directrice de l’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar. Association, 3 étoiles. Budget 0,62M€. 9 pers. Communauté d’agglomération : 15 communes dont 14 communes rurales et une station classée (Montélimar) 60.000 hab. [2002/2013]
Directrice de l’Office de Tourisme de Beaucaire. Structure associative, classée 3 étoiles. [1998/2002]
MARKETING TERRITORIAL
Pilote de stratégie digitale de destination depuis 2010 : accompagnement des équipes et acteurs locaux pour s'adapter aux évolutions du e-tourisme, rester visible et compétitif : animation numérique, sensibilisation, diagnostic, ateliers relations clients... Élaboration d'un des tous premiers "Guide du Partenariat" devenu référence nationale (2010), Community Manager : implication personnelle dans la promotion virale pour montrer l'exemple et humaniser le numérique (SETE & MONTELIMAR). Schéma d'Accueil et de Diffusion de l'Information : élaboration de nouvelles solutions de visibilité et nouveaux services pour nos partenaires. SETE : 150 partenaires fédérés autour de ce projet en 2014 (102 en 2012). Ecrans dynamiques gérés à distance par l'Office de Tourisme : halles, théâtre de la mer... Coordination arborescence site web & application mobile Ex. i-Montélimar avec GMT Editions/Sitra
- Visites guidées ou stages identitaires. SETE : Sète histoire-là, MaCo, le port de pêche et de la criée. MONTELIMAR : visite chez un producteur de lavande, randonnées thématiques, visite jardin des senteurs, stages (poterie, chapeaux...).
- Optimisation boutique d'articles identitaires, valorisation du patrimoine maritime vivant. SETE : 50 commerçants fédérés. Chiffre d'affaires 2014 : 101.000€ (50.000€ en 2012). - Optimisation service billetterie loisirs & spectacles. Chiffre d'affaires 2014 apportés aux 50 partenaires & festivaliers concernés : 442.000€ (2014/33.500 billets) [324.000€ en 2013/17.000 billets].
Élaboration d’éditions et supports financés en régie interne. Relations presse.
Collaborations avec les instances locales, dépt, rég, de tourisme, aux réseaux divers : Villes Passion avec les Fédérations d'Elus (AMF/FVM/ANMSCCT - Sète/2012), Terroir & Patrimoine.
INGIENIERIE
Nouveau concept d'accueil SETE : aménagement des locaux faisant référence au plan national (juillet 2013, parmi les 5 premiers en F), accueil numérique, en mobilité, cité en ex. notamment par la DGE (12dec2014). espace boutique identitaire. Expérimentation des beacons.
Accueil en mobilité hors les murs de l'office de tourisme au plus près des visiteurs depuis juillet 2013 : marché, aire CC, abord des plages, navettes & bus, camping...
Ingéniérie pour développer l'accueil des croisières. Promotion en collaboration avec le Club des Croisières de Sète.
MONTELIMAR : étude & mise en œuvre d’une aire CC ; aménagement nouvel Office de Tourisme 320 m², pré-accueil en haute saison ; gestion d'équipements touristiques (Petit Train, boutique, promotion de location de vélos, base nautique de loisirs, collaboration à l'étude d'implantation du Palais des Congrès ; réception d’investisseurs privés...
Stratégies souvent retenues comme modèle, témoignages partout en France valorisant ces initiatives.
EVENEMENTIEL, EVENEMENTS PRO & PARTENARIATS
Partenariats public/privé sur fond d'événementiel.
Création du Premier Forum National du Nouveau Tourisme (rencontre pro, Montélimar, 2008. 170 participants) co-construit avec les acteurs locaux.
Création soirée œnogastronomique co-construite avec les vignerons [Montélimar, 2005, Epicur'Vin >2010] ; soirées VIP-entreprises : festival Montélimar-Sesame...
Mise en oeuvre service réceptif, séminaires/congrès, à Sète & Montélimar.
Animation commission fédérant les représentants du tourisme
Mise en place pass numérique SETE & MONTELIMAR
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Expert marketing, tourisme & e-tourisme
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1998 - maintenant
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Consultant, enseignant, formateur
- Consultant, enseignant, formateur
1998 - 2009
Consultant, enseignant, formateur
Accompagnement au lancement du Palais des Bonbons et du Nougat (Montélimar), élaboration et mise en oeuvre de la stratégie de communication et relations presse. 2005
Enseignant vacataire : cours de droit et organisation du tourisme - IUP Fourier (Valence) - Master Loisirs-Environnement-Sports-Tourisme. 2003/2007
Jury d’examen dans le secteur du tourisme et du marketing (DUT Techniques de commercialisation, BTS Tourisme, AFPA…). 1998/2009
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Mairie de Beaucaire
- Responsable
1991 - 1998
1991/1998. Responsable du service achat, service juridique, Administration & Réglementation : suivi des dossiers police & sinistres assurance, contentieux ; gestion du personnel des services accueil, courrier, formalités administratives ; organisation du Conseil Municipal (convoc/délib/PV) ; service protocole-relations publiques (comptabilité publique M14). Remplacements à l'Office de Tourisme de Beaucaire (alors en régie).
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EURL familiale
- Responsable administration & comptabilité
1989 - 1991
Création et gestion de l'entreprise familiale en parallèle de mon activité salariée.
Suivi administratif, social, comptable Tva/facturation. 1989/1991
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SEM Beaucaire
- Secrétaire de direction
1988 - 1991
Gestion du port de plaisance, du camping, de locaux industriels. Divers remplacements. 1988/1991
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Diverses expériences de début de carrière
- Divers
1982 - 1988
Diverses expériences de début de carrière :
Agent d’escale [Aéroport Nîmes-Garons]
Secrétaire-comptable [Groupement Languedoc-Provence/Fourques]
Guide accompagnatrice [circuits en Italie/St Antoine Voyages/Marseille puis Vacances Bleues/Cannes & Nice]
Guidage en Camargue (Maeva Latitudes Camargue/Arles)
Agent de voyages [Deltatours-Wagons Lits Tourisme/Montpellier, Havas Voyages/Arles] Réceptionniste [Camping de l’Or/La Grande-Motte].
