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ACMAT
- Responsable Qualité
2012 - maintenant
Dans le cadre d'une montée en cadence très importante et du lancement d'un nouveau véhicule, ACMAT a d'abord fait appel à moi pour fiabiliser et mettre sous contrôle ses fournisseurs les plus défaillants, avec une mission d'animatrice qualité fournisseur.
Puis j'ai eu l'occasion de prendre part au projet "Convergence" de changement d'organisation et d'ERP, pour l'incorporation d'ACMAT au sein des systèmes de Renault Trucks Défense.
Toujours dans un contexte de forte charge, et en parallèle d'un nouveau projet de transfert d'une partie de l'activité sur une autre entité du groupe, j'ai pris la responsabilité de la coordination de l'équipe qualité sur l'usine de St-Nazaire.
Puis à l'été 2013, j'ai été officialisée au titre de Responsable Qualité du site de St-Nazaire. Qualité client, fournisseur, produit et projet, le poste est à multiples facettes et interlocuteurs. L'équipe qualité se compose de 5 personnes.
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O'Hara - groupe Bénéteau
- Responsable SAV
2010 - 2012
Le service SAV chez O'Hara regroupe trois corps principaux de métiers : des technico-administratifs traitant les demandes en provenance des clients, aussi bien en pièces détachées qu'en demandes d'intervention sur site ; des magasiniers gérant les expéditions de pièces détachées, et les préparations des plannings des intervenants ; et les techniciens terrain, basés en Vendée et dans l'Aude, intervenant chez nos clients partout en France et à l'étranger (Espagne, Italie). Cela représente 20 personnes en période creuse, qui va jusqu'à doubler au plus fort de la saison (avril-mai essentiellement).
La société O'Hara a fait appel à moi, dans le cadre d'une création de poste, afin d'organiser l'ensemble de ces ressources et pouvoir répondre au mieux et au plus vite aux clients, ainsi qu'aux différents interlocuteurs internes, commerciaux, service qualité, bureau d'études, achats....
Pour cela plusieurs axes d'amélioration ont été privilégiés : une meilleure lisibilité des interlocuteurs du service, une meilleure gestion terrain par attribution d'un secteur à chaque technicien titulaire, l'amélioration du logiciel d'enregistrement des demandes d'intervention, une étroite connexion avec le service qualité afin de réagir au plus vite aux soucis détectés sur le terrain, ainsi qu'un renforcement du plateau administratif au niveau technique notamment.
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Etablissements Roy
- Responsable QHSE, Service client et SI
2009 - 2010
Cette période fut très intense aux Etablissements ROY, puisque en plus de l'arrivée d'un nouvel ERP sur la production aluminium, de nouveaux clients commencèrent également à s'ajouter au groupe Lapeyre, client unique et historique de la société.
C'est également sur cette période, que j'ai pris en charge, en plus de mes autres responsabilités restant à l'identique, le service Administration des Ventes (ADV), venant compléter le SAV sur la partie Client, et le technicien HSE créant un service groupé QHSE.
Tant en SI, qu'au service client, l'arrivée des nouveaux clients a demandé de nombreuses adaptations, des challenges quotidiens, et au final de belles réussites...
C'est dans ce contexte de périmètre de responsabilités large et en pleine évolution, que j'ai décidé malgré le fort intérêt de mon poste, de donner suite à une belle opportunité de poste, me rapprochant de mes attaches familiales dans l'Ouest.
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Etablissements Roy
- Responsable Qualité, SAV et Systèmes d'Information
2008 - 2009
En plus de mes responsabilités précédentes, en 2008, je deviens responsable des Systèmes d'Information, avec un technicien rattaché pour la partie Réseau / système, et programmation. Je deviens également chef de projet de la mise en place de notre nouvel ERP, Diapason de la société ISIA.
Dans ce cadre, nous travaillons avec les différents responsables de service sur les différentes parties "métier" à intégrer dans l'ERP, avec une priorité : gérer notre production de portails et clôtures aluminium, très à l'écoute des personnalisations client (couleur, dimensions, ...) et pour lesquels notre ERP existant MFG PRO, se trouve inapproprié.
Après de nombreuses batteries de test, et un gros travail de synthèse et harmonisation de nos nomenclatures, les phases de production commenceront début 2010.
Sur cette période une technicienne qualité, puis une gestionnaire SAV, viennent m'épauler pour continuer de répondre au mieux à notre client ; j'intègre également le Comité de Direction de notre société.
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Etablissements Roy
- Responsable Qualité et SAV
2002 - 2008
Janvier 2002, la démarche qualité est lancée aux Etablissements ROY, récompensée dès juin 2003 par la certification ISO 9001:2000. J'ai construit le système de management de la qualité de la société, l'ai fait mûrir au fil des renouvellements. J'ai aidé les pilotes de processus à construire leur rôle, bâti les tableaux de bord nous permettant de mesurer notre efficacité...
Parallèlement, un autre métier m'occupe bien, le SAV. Les deux métiers sont très liés puisque source de remontée de non-conformités au plus proche du client.
Enfin, je m'occupe également des référentiels qualité, contrôles réception et échanges techniques avec nos fournisseurs Grand Import, situés en Chine.
Un but unique : LA SATISFACTION CLIENT
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Etablissements ROY
- Responsable Méthodes
2000 - 2002
