Eric BOUCHERON

En résumé

Entreprises

• SFR - Chef de Projet Qualité

  2016 - maintenant Revues de processus, mises en places d’actions de mise en conformité, modélisation de processus.
  Pilotage de missions d’amélioration continue : Gestion des avoirs commerciaux et analyse des causes de réclamations et d’insatisfaction client. Pilotage de plans d’actions auprès des entités opérationnelles.
  Déploiement de la démarche qualité et de la certification ISO 9001
  Support aux Directions Commerciales : Mise en place des process de réponses aux appels d’offres sur les dimensions Qualité et Développement Durable. Réalisation de reportings mensuels
  

• SFR - Assistant Chef de projet qualité client, gestion de processus clés

  2015 - 2016 Déploiement de la politique qualité, et pilotage de certification (ISO 9001) : revues de processus, conduite d'audits de certifications.
  
  Supports aux directions commerciales dans les réponses aux appels d'offres sur les dimensions qualité, certification, développement durable et sécurité.
  
  Revues de processus internes du groupe Numericable-SFR
  
  Pilotage de projets d'amélioration transverses
  
  

• SFR Business Team - Chargé d'audits, certifications et developpement durable (Contrat d' Apprentissage)

  Saint-Denis 2014 - 2015 Déploiement de la politique qualité et certification (ISO 9001)
  Pilotage de projet d'amélioration continue visant à réduire les coûts de non qualité et accroître la satisfaction client
  Supports aux directions commerciales dans les réponses aux appels d'offres sur les dimensions qualité, sécurité et développement durable.

• Milonga Music - Responsable de rayon

  GEMENOS 2011 - 2013 Elaboration d’un processus de vente – Top 3 des meilleurs vendeurs de France sur 2 ans
  Management d’une équipe de vendeurs - Analyse et animation des réunions avec les vendeurs
  Création et mise en place d’une formation sur la vente de services pour les équipes de régionales
  Négociations commerciales de produits et de services d’un C.A. annuel de 1,5M€
  Optimisation du linéaire de vente : Part de marché du rayon guitare fin 2012 : +7% et CA : +0.5%
  

• ASTEL - Chateau de Versailles - Employé Polyvalent

  2009 - 2013 CDD étudiant

• Music Gallery - Stagiaire

  2009 - 2010 Conception d'un plan de communication, pour promouvoir un événement dépôt/vente organisé par le magasin.
  Analyse concurrentielle des magasins d'Ile de France
  Analyse de l'environnement Internet
  Réalisation de supports de communication (affiches, flyers...)

• Aide pour les Jeunes Diabétiques - Animateur

  2008 - 2008 Encadrement de jeunes à l'occasion de séjours de vacances collectifs
  Réalisation d'un projet d'animation

Formations

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 2014 - 2016 MASTER II - Management de la Qualité et Relation Client
  
  Formation en alternance au sein du groupe SFR, à dominante Qualité et Relation Client.
  
  Classement SMBG 2016 : 4ème dans la catégorie Qualité
  
  http://www.meilleurs-masters.com/master-qualite/institut-superieur-de-management-universite-de-versailles-saint-quentin-en-yvelines-master-management-qualite-et-relation-client-mqrc.html

• Université Du Maine

  Le Mans 2010 - 2011 LICENCE PROFESSIONNELLE COMMERCE

• Université Versailles Saint Quentin

  Saint Quentin En Yvelines 2008 - 2010 D.U.T. TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION

• IUT De Mantes En Yvelines (Mantes La Jolie)

  Mantes La Jolie 2008 - 2010 DUT Techniques de Commercialisation

Réseau

• Alexandre VIOT

• Anais ROPARS

• David KRUG

• Laura CAMPEAUX

• Mathilde COLETTE

• Nathalie MAKHARINE

• Quintin ANAIS

• Stephane GERBAUX