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AXA Technology Services
- Maîtrise d'ouvrage ServiceNow
Nanterre
2015 - 2015
Participation au design et au build du Core Model ServiceNow (contexte multi-tenancy) préalable à l’implémentation mondiale, en partenariat avec les équipes ServiceNow.
- Conseil sur l’architecture de la solution
- Co-animateur des workshops Business Services, Configurations, Assets, Changes, Releases, Incidents, Problems, Service levels, and Service requests
- Rédaction des process guides
- Rationalisation et optimisation du catalogue de services de la zone APAC
- Animation des sessions des sessions TTT à Hong Kong
- Optimisation du catalogue de services Asie.
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Banque de développement du Conseil de l'Europe
- Maîtrise d'ouvrage et responsable technique
2015 - 2015
Contexte: Implémentation de la gestion des Incidents, Problèmes, Requêtes, Changements, Connaissances, Moyens généraux, Actifs, Configurations, Demande, Gestion de projets / portail ESS / LDAP et SSO
- Transformation et intégration des actifs et éléments de configuration dans la CMDB
- Animation des ateliers processus et techniques
- Architecture de la solution
- Gestion de projets
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Lyonnaise des Eaux
- Maîtrise d'ouvrage et responsable technique
Coubervoie
2014 - maintenant
Contexte : Implémentation de la Gestion des Incidents/Demandes/Changements/Releases/Connaissances/Portail ESSI
- Animation des ateliers processus et techniques
- Architecture de la solution
- Scrum master
- Responsable de l'implémentation technique
- Animation du projet
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Ministère de l'Economie et des Finances
- Maîtrise d'ouvrage et responsable technique
Paris
2014 - 2014
Contexte : Implémentation de la gestion des Incidents/Demandes de service/Connaissances pour soutenir les services fournis par l'Opérateur National de Paye
- Animation des ateliers processus et technique
- Rédaction de l'expression de besoin et des spécifications fonctionnelles
- Responsable de la mise en oeuvre technique de ServiceNow
- Animation du projet
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Saint-Gobain
- Assistance à Maîtrise d'ouvrage
Courbevoie
2014 - 2014
Contexte: Mise en oeuvre des processus Gestion des Incidents, Gestion des demandes de services et Gestion des assets dans ServiceNow pour Saint Gobain et ses filiales zone France (30 000 utilisateurs).
- Collecte de besoins et spécifications fonctionnelles
- Assistance fonctionnelle sur ServiceNow et propositions d'implémentation technique
- Formation des formateurs
- Participation aux chantiers sur les données de fondation, reporting et suivi opérationnel
- Interface et challenge des métiers et de l'intégrateur
- Coordination de la phase de tests et accompagnement au changement
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Air Liquide
- IT Project Portfolio and Project Goverance Manager - ServiceNow owner
Paris
2013 - 2014
Contexte mondial: Gestionnaire du portefeuille projets IT dans ServiceNow
- Gestionnaire du portefeuille de projets IT Groupe
- MOA et référent ServiceNow
- PMO IT Groupe
- Participation aux comités de validation des projets IT
- MOA sur le projet de gestion des licences dans ServiceNow
- Accompagnement à l'intégration de la gestion de projets agiles dans ServiceNow
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Europcar
- Chef de projet, MOA
Montigny-le-Bretonneux
2013 - 2013
Contexte : Implémentation d'une interface entre ServiceNow et l'outil ITSM d'un partenaire.
- Rédaction des spécifications fonctionnelles
- Chef de projet
- Account manager Europcar
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Axway
- Chef de projet - Amélioration continue ServiceNow
annecy
2013 - 2013
Contexte : Amélioration des modules ServiceNow implémentés
- Amélioration du process Gestion des changements
- Conseil en gestion des configurations
- Gestionnaire du compte Axway
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Conseil général du Haut Rhin
- Gestionnaire du projet d'implémentation de ServiceNow
2013 - 2013
Contexte : Implémentation d'un catalogue de demandes de services utilisateur et IT, de la gestion des requêtes et des accès. Coaching en gestion des configurations.
- Animation d'ateliers processus et fonctionnels
- Rédaction de l'expression de besoin et des spécifications fonctionnelles
- Gestion et accompagnement du projet d'implémentation
- Coaching du Process Owner/Manager SACM
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BNP Paribas
- Chef de projet IPS - Implémentation BMC Remedy ITSM 7.6.04
Paris
2013 - 2013
Missions : Chef de projet ITSM Entité IPS et IT Métiers (CARDIF, BP2S, CIB,...) dans le cadre du projet ITSM (BMC Remedy)
- Animation d'ateliers fonctionnels Fondations
- Contributeur aux ateliers fonctionnels Gestion des Incidents
- Refonte du système de catégorisation Incidents Problèmes Changements, règles d'affectation aux groupes de support, base de connaissance et produits
- Formation d'utilisateurs (présentiel, webex, amphithéâtre Français/Anglais)
- Référent sur les bonnes pratiques ITIL et Outil Remedy ITSM 7.6
- Préparation de la reprise en RUN de l'application
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BNP Paribas
- MOA Transverse Outillage du SI de Production
Paris
2011 - 2013
Contexte : IPS - MOA transverse sur le patrimoine applicatif du SI de Production (ITSM, Reporting, monitoring, requests) (périmètre mondial)
- AMOA pour la maintenance évolutive et corrective des applications du patrimoine SI de Production
- MOA déléguée IPS pour les projets et la maintenance du SI Groupe
- Définition et pilotage du plan de versions
- Définition et mise en œuvre la gouvernance des outils
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CGGVeritas
- Refonte des SLA dans le cadre d'une offre d'infogérance
Paris
2011 - 2011
Contexte : Exigence de transparence sur la qualité du service fourni par un infogérant (Help Desk).
Mission :
- Audit de l'existant
- Proposition d'axes d'amélioration de la prestation
- Conception d'indicateurs de performance significatifs et mesurables (CSFs,KPIs)
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BNP Paribas
- MOA Projet Microsoft EPM (Enterprise Planning Management)
Paris
2011 - 2011
Contexte : SIT - Implémentation d'un outil collaboratif de gestion du portefeuille de projets IT et de suivi de l'activité (Microsoft EPM - MS Sharepoint + MS Project + Reorting Services)
Mission :
- Accompagnement au changement :
- Formation des utilisateurs
- Creation de supports e-learning
- Adaptation et intégration de plannings projet dans la solution
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Le Groupe La Poste
- Formation Process et Outillage HP Service Manager
Paris-15E-Arrondissement
2011 - 2011
Contexte : Déploiement de HP SM7, dans le cadre d'une réorganisation (fusion des départements IT de la Banque Postale et Enseigne)
Mission : Formation d'opérateurs Centre de Service, SDM et équipes de support
- Gestion des Interactions
- Gestion des Incidents
- Gestion des Demandes
- Gestion des Problèmes
- Gestion des Connaissances
- Gestion des Configurations
(30 sessions)
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BNP Paribas
- MOA Projet Microsoft EPM (Enterprise Planning Management)
Paris
2010 - 2010
Contexte : IPS - Implémentation d'un outil collaboratif de gestion du portefeuille de projets IT et de suivi de l'activité (Microsoft EPM - MS Sharepoint + MS Project + Reorting Services)
Mission :
- Expression de besoin
- Formation utilisateur et support fonctionnel
- Rédaction de la stratégie et du cahier de tests (HP Quality Center)
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SNEDA
- Gestion de projet intégration de processus CMMI
2009 - 2009
Contexte : Démarche d'amélioration de la maturité des processus de développement vers le niveau 2 du CMMI
Mission :
- Audit des processus existants
- Rédaction de chartes de bonnes pratiques
- Contribution aux groupes de travail sur l’intégration des domaines de processus PPQA et REQM
