SAS Ed
- Responsable Support IT
2003 - 2009
Encadrement d’une équipe de 15 personnes :
- Gestion des plannings, formations équipe, entretien individuel, montée en compétences.
- Assistance informatique auprès de 1000 magasins (intégrés/franchisés), 7000appels/mois :
Un parc de plus de 6000 caisses et d’un millier de serveur.
- Ouverture de nouveaux magasins :
Suivi de commandes, relances fournisseurs, gestion des différents intervenants, assistance à l’ouverture, préparation ligne de caisse.
- Gestion de projets :
Mise en place de la Fidélité, Centralisation monétique, rachat de chaine de magasin, ouverture de magasins formateurs,…
- Interlocuteur privilégié des magasins Franchisés :
Ecoute des besoins, conseils, définition et suivi des plans d’actions.
- Hotline :
Gestion des SLA, optimisation des appels et des processus, recherche Qualité, redéfinition des différents niveaux, des profils, de la méthodologie.
- Suivi des prestataires de service :
Comités mensuels, négociation de contrats, définition du niveau de service
- Informatique « Interne » :
Exploitation : Gestion de 60 serveurs (tests, pré-production, production), surveillance des systèmes (matériel logiciel), gestion des sauvegardes et réalisation des déploiements, gestion des PRA et organisation des astreintes
Système et réseaux : Maintenance du réseau Lan, Wan, Liaisons satellites, GPRS, suivi et support des systèmes centraux (AS400), support niv1 et 2 Application métier
