ST BRICE SOUS FORÊT
Le SAV est un enjeu d'importance pour toute entreprise ou organisation. Non seulement par sa dimension financière (coûts / revenus / implications légales), mais aussi en terme d'image car il reflète la manière dont vous considérez votre client. C'est souvent le dernier contact que celui-ci a avec vous et il a, dès lors, un fort effet prescripteur.
Intégré dans une réflexion globale d'entreprise et managé en conséquence, il a un effet vertueux car il permet l'amélioration des produits ou services et garantit une satisfaction globale des clients et des distributeurs.
Homme de service et de service après-vente (SAV), force de proposition, là réside mon savoir-faire: gérer, optimiser et développer ces services.
C'est ainsi que j'ai systématiquement optimisé (process, flux, coût...) et développé (créations d'offres, optimisation, recherche de partenaires ...) les entités de service (SAV ou autre) dont j'avais la charge.
Je l'ai fait dans des contextes professionnels variés:
- PME, PMI, filiale de groupe étranger
- Produits professionnels (industriel, médical, ...)
- Produits grands publics
C'est ce que je sais et aime faire.
N'hésitez pas à me contacter.
Courtoisement vôtre,
Eric Remus
Mes compétences :
Industrie
Customer Care
Support technique
SLA
SAV
Satisfaction Client
Optimisation
