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Eric REMUS

ST BRICE SOUS FORÊT

En résumé

Le SAV est un enjeu d'importance pour toute entreprise ou organisation. Non seulement par sa dimension financière (coûts / revenus / implications légales), mais aussi en terme d'image car il reflète la manière dont vous considérez votre client. C'est souvent le dernier contact que celui-ci a avec vous et il a, dès lors, un fort effet prescripteur.

Intégré dans une réflexion globale d'entreprise et managé en conséquence, il a un effet vertueux car il permet l'amélioration des produits ou services et garantit une satisfaction globale des clients et des distributeurs.

Homme de service et de service après-vente (SAV), force de proposition, là réside mon savoir-faire: gérer, optimiser et développer ces services.
C'est ainsi que j'ai systématiquement optimisé (process, flux, coût...) et développé (créations d'offres, optimisation, recherche de partenaires ...) les entités de service (SAV ou autre) dont j'avais la charge.

Je l'ai fait dans des contextes professionnels variés:
- PME, PMI, filiale de groupe étranger
- Produits professionnels (industriel, médical, ...)
- Produits grands publics

C'est ce que je sais et aime faire.

N'hésitez pas à me contacter.

Courtoisement vôtre,

Eric Remus

Mes compétences :
Industrie
Customer Care
Support technique
SLA
SAV
Satisfaction Client
Optimisation

Entreprises

  • DBT-CEV - Projet SAV

    2014 - 2015 Entreprise spécialisée dans les bornes de recharge rapide de véhicules electriques
    Optimisation des gestion de garanties et des processus SAV. Mise en place et suivi d'indicateurs.

  • Samsung Electronics - Chef de projet

    Saint-Ouen Cedex 2013 - 2014

  • RCBT (Reseau CLub Bouygues Telecom) - Coordinateur SAV

    2011 - 2012 Coordinateur SAV

    Mission pour optimiser, suivre et faciliter l'activité du SAV au sein du réseau des clubs Bouygues Telecom.
    - état des lieux
    - projets
    - mise en place et suivi d'indicateurs
    - suivi et gestion au quotidien
    ....

  • Industrial Scientific Oldham - Responsable projet SAV

    PARIS 17 2008 - 2009 En charge d’un projet d’informatisation en mobilité de techniciens itinerants.

  • Panasonic France - Responsable du service après-vente

    Gennevilliers 2004 - 2007 En charge du service après-vente France de la société Panasonic France sur la gamme de produits commercialisés(tant en grand public qu'en professionnel). Mes missions:
    - accroitre la qualité du service après-vente, du support client et consommateur et
    - optimiser les coûts de l'après-vente.

    Le tout dans un environnement multi-culturel (France, Espagne, Europe, Japon).
    Plusieurs volets:
    - Gestion du Call-Center consommateur (passage de in-sourcé à out-sourcé),
    - Gestion des garanties
    - support, suivi et gestion des centres de réparation de sous-traitants agrées (SLA, KPI..)
    - management des techniciens en charge du support niveau 2 aux centres de réparation sous-traitants
    - Suivi qualité et usine
    - négociation et suivi des contrats de SAV avec les enseignes de la distribution
    - représentation de l'entreprise au sein du groupe service du SIMAVELEC
    - établissement du BP,....

  • NOVACOR - Responsable SAV

    1997 - 2001 Ø Création d’offres de services :
    contrats de maintenances, prêt de matériel.

    Ø Réorganisation du SAV, restructuration du service,
    (Amélioration de la traçabilité, de la réactivité et de la fiabilité)

    Ø établissement de procédures qualités, matério-vigilance,

    Ø mise en place de tableaux de bords et d’indicateur,

    Ø utilisation positive du SAV
    (utilisation du SAV comme support de communication),

    Ø analyse des flux,

    Ø mise au point de forfaits d’interventions, études de coûts.

    Ø Formation de distributeurs étrangers.

  • COFRATHERM - Ingenieur commercial: lancement d'une activité de maintenance

    1994 - 1996 Création d'une activité de maintenance en alimentation de sécurité électrique
    Ø Définition des produits, des prestations.
    Ø Mise au point d'outils de suivi d’activité.
    Ø Analyse du marché (clients potentiels, concurrents, prix..).
    Ø Prospection commerciale et suivi de clientèle.
    Ø Interventions sur site.
    Ø Création de partenariats avec les fournisseurs et les fabricants.
    Ø Établissement de gammes d’interventions en maintenance (qualité).

Formations

Réseau

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