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Eric SARRAT

VERNOUILLET

En résumé

Après un passage à Coëtquidan, j'ai effectué mon service militaire comme chef de section au 13ème Bataillon de Chasseurs Alpins de Chambéry.

J'ai ensuite travaillé pendant 2 ans à la CII comme ingénieur système spécialisé dans les systèmes de gestion de production.

Puis j'ai rejoint IBM où j'ai travaillé dans la division vente dans différentes positions d'ingénieur technico-commercial, de staff et de management. J'ai ensuite rejoint la division Services, sur quota, et en charge d'une équipe d'ingénieurs pour le réaliser.

En 1993, j'ai été embauché par la partie Intégrated Supply Chain d'IBM pour réduire les délais d'approvisionnement des matériels et les niveaux de stock, ai pris en charge la responsabilité de la gestion des commandes France, puis suis parti 3 ans aux Etats Unis pour travailler sur la migration de systèmes de gestion internes vers SAP. J'y ai ensuite assuré la direction du groupe de stratégie de l'administration commerciale (Customer Fulfillment.) A mon retour en France, en 1998, j'ai pris successivement la responsabilité de la stratégie administration commerciale Europe, puis de la satisfaction clients, et enfin - et jusqu'à ce jour, de la relation client du support administratif au niveau mondial (Web, téléphone, face-à-face).

Je suis à présent président de l'association syndicale libre du domaine de Marsinval (279 maisons, 166.000 euros de budget annuel). Je tiens également une permanence d'écrivain public au centre d'action sociale de la mairie de Vernouillet (Yvelines), et suis bénévole aux Restaurants du Coeur.

Entreprises

  • Association Syndicale Libre du Domaine de Marsinval - President

    2014 - 2016
  • IBM - Retraité

    Bois-Colombes 2014 - maintenant
  • IBM - Global Relationship Transformation - Opportunity to Order

    Bois-Colombes 2013 - 2014 Responsable de la transformation des méthodes, outils et processus de support aux clients IBM pour le domain order to cash.
  • IBM - Responsable Mondial Processus de Support Administratif Client

    Bois-Colombes 2008 - 2012 En charge de définir et standardiser le support aux clients en personne, électronique et internet sur le plan mondial.
  • IBM - Responsable Stratégie et Satisfaction Client pour l'administration commerciale EMEA

    Bois-Colombes 2004 - 2008 Réalisation du support administratif en ligne (internet) et création d'équipes d'assistance dédiées aux clients en Europe. Création d'un modèle commun avec les Etats-Unis pour le support web, ensuite généralisé au plan mondial.
  • IBM - Responsable stratégie et communication Customer Fulfillment Europe

    Bois-Colombes 1998 - 2004 Définition et mise en oeuvre pour le compte du Vice Président Customer Fulfillment EMEA
  • IBM - Chef du département stratégie globale administration commerciale

    Bois-Colombes 1997 - 1998 Responsable de la strategie de l'administration commerciale (fulfillment) dans le cadre du déploiement de SAP
  • IBM - Responsable SWAT team Order to Cash pour la mise en place de SAP

    Bois-Colombes 1995 - 1996 Responsable de la standardisation mondiale des méthodes et processus supportant l'administration commerciale en vue de la mise en oeuvre de SAP
  • IBM - Responsable Order & Inventory Management IBM France

    Bois-Colombes 1994 - 1995 En charge du support des activités de gestion commerciale et d'approvisionnement d'IBM France
  • IBM - Responsable SWAT team Order to Cash pour la mise en place de SAP

    Bois-Colombes 1993 - 1994 Responsable de la standardisation mondiale des méthodes et processus supportant l'administration commerciale en vue de la mise en oeuvre de SAP
  • IBM - Consultant Supply Chain IBM France

    Bois-Colombes 1991 - 1992 Rattaché à l'un des directeurs administratifs d'IBM France, en charge du raccourcissement des délais d'approvisionnement usine et de la réduction des stocks France.
  • IBM - Chef des Opérations Techniques - Agence Commerciale de Rouen

    Bois-Colombes 1990 - 1991 Responsable du support technico-commercial de l'agence de Rouen, avec le management de plusieurs départements technico-commerciaux.
  • IBM - Chef de département Services

    Bois-Colombes 1988 - 1989 Responsable de la réalisation d'un objectif annuel de revenu en services professionnels à réaliser par un département de 23 professionnels sous mon management direct. Objectif réalisé les deux années.
  • IBM - Program Manager - Fonction Technico-Commerciale IBM France

    Bois-Colombes 1986 - 1987 Définition des missions des Ingénieurs Technico-Commerciaux de France, animation, évaluation des compétences et détermination des besoins en formation
  • IBM - Chef de département technico-commercial et responsable marketing

    Bois-Colombes 1982 - 1985 Responsable d'un département d'une douzaine d'ingénieurs technico-commerciaux, et des activités marketing de support aux ventes pour la région de Bordeaux pendant une année.
  • IBM - Formation interne ingénieurs commerciaux et technico-commerciaux

    Bois-Colombes 1981 - 1983 Prise en charge de promotions de jeunes diplômés retenus pour devenir ingénieurs commerciaux ou technico-commerciaux, avec l'organisation et la responsabilité de leur formation sur une période de onze mois.
  • IBM - Ingénieur Technico-Commercial

    Bois-Colombes 1976 - 1981 Accompagnement des sociétés en première informatisation, en coopération avec des Business Partners, et conseil en mise en place d'outil de gestion de production industrielle
  • CII - Ingénieur système

    1975 - 1976 Spécialité système informatique, puis logiciel de gestion de production

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