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Eric SARRAZIN

CIVRIEUX D’AZERGUES

En résumé

Depuis décembre 2013 : Responsable Régional de Livraison Sud-Ouest pour le Groupe Toupargel :
Le management multi-site de 18 agences de livraisons composées de 150 collaborateurs.
Élaboration des budgets et pilotage des comptes d'exploitations.
Gestion de l'activité qui représente un CA de 35 M €/an.
Pilotage de l'organisation de 4000 livraisons/jour.

De 2009 à 2013 : Responsable d'agence de télévente pour le Groupe Toupargel, leader sur son marché, CA de 366 M euro et + de 3500 collaborateurs, j'ai eu en charge le pilotage du centre de profit de Montauban, 36 télévendeuses et 2 superviseurs.
Montauban c'est + de 200 000 commandes/an pour un CA de 11 M euro

Co-fondateur également en 2008 de ASAPSUD, société spécialisée en Téléassistance, proposant un équipement destiné à contribuer au maintien à domicile des personnes fragilisées.

Ma vingtaine d'années d'expériences en relation client à des postes de responsabilités en Call Center, une solide formation continue en outils et méthodes, et un parcours approfondi de développement personnel me permettent d'accompagner avec succès hommes et femmes dans la réalisation de leurs objectifs professionnels

Ma passion :
Aller rapidement à l'essentiel, sans se perdre dans la complexité des situations. Établir un lien fort de complicité et d'alliance pour réussir ensemble.Utiliser le questionnement comme un laser pour stimuler la créativité de la personne et l'amener dans des espaces de solutions.

Ma force :
Une précieuse banque de données sur les problèmes humains et les sorties de crises, liée à ma longue expérience d?encadrement managériale.
Une confiance toujours plus renforcée dans le formidable potentiel humain.

Mon savoir faire :

1) L'accompagnement dans le changement et permettre ainsi une réussite de prise de fonction en développant le capital humain,être en capacité de gerer sa communication, les situations de stress et la gestion de conflit en transformant un problème en une opportunité.

2) Expert en conseil d'organisation de Call Center, mon objectif est de définir l'organisation qu'il est nécessaire de mettre en place et de suivre sa mise en oeuvre jusqu'à l'obtention des résultats attendus.
Les résultats quantitatifs et qualitatifs d'une entreprise dépendent de l'organisation interne qu'elle aura mise en place.

Eric Sarrazin

Mes compétences :
Centres d'appels
Manager
Marketing
Call center
Relation client
Banques
Sav
Conseil en organisation
Commerce
Formation

Entreprises

  • Toupargel - Responsable Régional de Livraison

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2013 - maintenant Responsable de 21 agences de livraison, composées de 21 responsables, 250 collaborateurs réalisant 4000 livraisons par jour . Gestion en centre de profits avec pilotage compte d'exploitation.

  • TOUPARGEL - Responsable d'agence télévente

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2009 - 2013 De 2009 à 2013

    Responsable d'agence de télévente.

    Pilotage du centre de profits et management des équipes et des superviseurs dans l'accompagnement aux résultats.

    Vente de produits surgelés en appels sortants (200 000 cdes pour un CA de 10 M? / an)

  • Carte et Services - Respensable de la relation client

    Oberhoffen-sur-Moder 1987 - 2007 Pilotage d'un centre de profit, accompagnement de 5 superviseurs et 90 conseillers. Gestion et animation de grands comptes Bancaires et enseignes diverses : Banque Natexis, Crédit du Nord, BNP, Crédit Mutuel et les enseignes du groupe Inditex (Zara, Stradivarius, Bershka...).

  • Carte et Services / Afone - Responsable de la relation clients

    1987 - 2008 Responsable des centres de contact : SAV Monétique et Télécom (centrex , Trunking, VOIP, Box).

    Au travers des différents missions qui m'ont été confiées tout au long de mon parcours, j'ai pu développer de réelles capacités d'analyse et de management ayant prenant en charge la gestion de la relation clients.

    Mes dernières réalisations principales sont la mise en oeuvre d'un plan de transfert d'activité et délocalisation d'un call center : Province vers Paris, avec l'étude et la réalisation avec succès.

    Rompu aux différentes méthodologies d'encadrement, de gestion et d'organisation, j'ai eu la responsabilité de projets apportant de véritables valeurs ajoutées aux équipes en place et des résultats concrets pour le groupe avec la mise en place d'objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs.

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