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Eric SUDRIE

TOULOUSE

En résumé

Expert en Gestion de la Relation Clients et en développement commercial, ma longue carrière en direction de centre de contacts (service clients, télévente, help desk et SAV) et en management de forces de vente m’a conduit à la direction de business unit et de centre de profits.
Mes compétences en animation d'équipes pluridisciplinaires, en pilotage de projets et en gestion financière ainsi que mes qualités relationnelles, mon engagement et mon dynamisme me permettent d’accompagner le développement d'activités commerciales, le déploiement de nouveaux business, l'animation de réseaux et l'optimisation des organisations.
Mes compétences de gestionnaire garantissent un suivi financier rigoureux au service de la rentabilité de chaque centre de profit.
Profitez de mes 20 ans d'expérience dans les Services aux entreprises et aux particuliers, les Loisirs et le Tourisme en me confiant vos missions de direction de votre Relation Clients, de Responsable d'entités commerciales, de filiale ou d'agence régionale au service du développement de votre activité et de vos résultats et/ou de l'ouverture de nouvelles structures ou de nouveaux marchés.

Rencontrons nous.

Eric SUDRIE - 07 83 46 01 56 - eric.sudrie@free.fr

Mes compétences :
Management
Stratégie d'entreprise
Gestion
Leadership
Fidélisation client
Organisation d'entreprise
Marketing opérationnel
Business development
Finance
Gestion de la relation client
Techniques de vente
Animation d'équipe
Reporting
Négociation
E-commerce
Vente en ligne
Animation de formations
Marketing
Stratégie commerciale
Administration des ventes
Vente B2B
Gestion de projet
Gestion des ressources humaines
Animation commerciale
Négociation commerciale
Relationnel
Veille concurrentielle
Recrutement
Animation de réunions
Prospection
Planification
Développement commercial
E-business
eCommerce
budgets

Entreprises

  • Outdoor Passion - Responsable du Développement

    2015 - 2017 Etude de faisabilité et création d'un site internet dédié aux activités sportives et de loisirs Outdoor : "evokemotion.com"
    - Etude de marché, Définition du business model et du business plan
    - Recherche de financements et partenariats
    - Définition de la stratégie marketing digital - Développement commercial national

    Organisation du 1er "Outdoor Sud Ouest Tour" : promotion des activités de plein air et de pleine nature auprès du grand public via un évènement itinérant à la rencontre des professionnels de l'Outdoor du Sud Ouest : interviews et vidéos de leurs activités, diffusion sur le site et les réseaux sociaux

  • Les Etapes André TRIGANO - Directeur Commercial Adj en charge de la Relation Clients et de la Stratégie Digitale

    2008 - 2015 Direction de l'agence "Les Etapes André TRIGANO" filiale commerciale du groupe "Compagnie Internationale André TRIGANO" (Membre du Comité de Direction Groupe)
    - Définition du positionnement, des objectifs et de la stratégie sur un marché en pleine mutation
    - Management des équipes commerciales et d'exploitation en 4 services / 60 personnes
    * Pilotage du centre de contacts (35 personnes) : Service réservations + Service Encaissements et SAV
    * Animation de la Force de Vente CE & TO ( 5 personnes)
    * Management des équipes d'accueil sur les campings partenaires (20 personnes)
    - Développement commercial multicanal : force de vente sectorisée, centrale de réservation, ventes en ligne sur propre site & sur plateforme pure players, animation réseau de distributeurs (tour opérateurs, Comités d'entreprises ...) - Volume d'affaires traité de 35 Millions d'euros
    - Développement du réseau à travers le recrutement de nouveaux campings partenaires
    - Animation commercial du réseau des campings du groupe (80 campings)
    - Exploitation directe de 25 implants Vacances dont 13 à l'international
    - Pilotage des RH : recrutement, formation, motivation, fidélisation, contrats de travail, politique salariale et organisationnelle, gestion des IRP
    - Optimisation permanente des organisations et des process
    - Gestion financière des centres de profits : prévisionnel, financement, gestion budgétaire,
    optimisation du résultat (EBE x4 en 4 ans)

  • Néoformation - Responsable du Développement

    2006 - 2008 Mission d'accompagnement dans la création et le développement d'un centre de formation dans le cadre d'une franchise
    - Étude de marché et Business Plan
    - Recherche de financement et Gestion financière
    - Développement commercial et communication
    - Recrutement et Animation des formateurs

  • FORAGORA ACCOR SERVICES - Directeur Département Outsourcing

    2002 - 2005 Start-up du groupe ACCOR : conseil & services aux services Formation et aux départements RH
    - Élaboration et commercialisation d'une offre "Externalisation partielle ou totale de la fonction Formation" auprès des grands entreprises
    - Commercialisation auprès des grands comptes, privés et publics - Animation de la force de vente
    - Responsable de la production des contrats :
    * Création et Management des centres de contacts : Help Desk Formation + Service Clients
    * Recherche partenaires hôteliers, centre de séminaires et de congrès, agence de voyages / Négociation
    * Déploiement des évènements et des programmes de formation nationaux : mise en place contrats clients dans le respect du cahier des charges, définition du calendrier des programmes, convocation des intervenants et des participants, réservation des salles de séminaires et des chambres, billetterie transports, relais avec équipe accueil, centralisation documents administratifs, reporting et restitution clients
    * Management de l'équipe : recrutement, formation, animation/motivation
    - Gestion du département en centre de profits

  • Ticket Restaurant - Accor Services France - Directeur Service Clients

    1999 - 2002 Responsable de la relation clients (43 000 entreprises et collectivités clientes) et de la commercialisation aux petites entreprises
    - Gestion de 3 services en centre d'appels : Télévente + Service clients + SAV = 45 personnes
    - Optimisation des organisations : modularité par rapport aux fluctuations de charges, contrats de travail adaptés, utilisation des NTIC pour gagner en productivité et tracking de la relation clients
    - Garant de la fidélisation Client : mise en place d'un CRM innovant visant à segmenter et à scorer la base clients afin de les suivre et de leur proposer la réponse la mieux adaptée à chacun de leurs contacts avec l'entreprise.
    - Pilotage de projets transversaux multi services : Informatique, Formation et Qualité (Certification ISO 9001)
    - Gestion budgétaire

  • Gout de Week-end - Dirigeant Créateur

    1996 - 1999 Création d'une agence de voyages spécialisée dans les courts séjours en France
    - Étude de marché et constitution de la société
    - Recherche de partenariats
    - Création et commercialisation de produits touristiques en B2B et B2C
    - Gestion de la société

  • Europcar International - Responsable Réservation Internationale

    Montigny-le-Bretonneux 1991 - 1996 Europcar International (78) (Groupe ACCOR)

    Création du service réservation internationale (15 pers.) après 6 mois à la supervision de la réservation France
    - Création des procédures d'échanges entre les différents partenaires à l'international
    - Gestion des flux de réservations internationaux
    - Développement des GDS pour les agences de voyages
    - Création et management d'un Help desk France

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse (Toulouse)

    Toulouse 2012 - 2014 Dirigeant Niveau 1

    Stratégie, développement et pilotage de PME

Réseau

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