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Eric TSCHANN

LILLE

En résumé

Mes compétences :
Process
Informatique
Indicateurs

Entreprises

  • Spie communication - Service delivery manager

    2013 - maintenant Responsable au quotidien du pilotage de plusieurs comptes d’infogérance et interlocuteur central des clients. Garant de la satisfaction client, du respect des engagements de services et de la rentabilité des comptes au périmètre. Assure le management des équipes, le suivi et l’optimisation des Processus et indicateurs qualité et anime les différents comités du suivi.

    Pilotage en mode « Projet » du démarrage de toute nouvelle prestation de service. Recrutement et formation des équipes au contexte et aux SLAs attendus. Définition des tableaux de bords, Implémentation d’indicateurs de qualité et de gestion et production des livrables.

  • APX - Service Délivery Manager multi-comptes

    Saint Cloud 2009 - 2013 Responsable au quotidien du pilotage de plusieurs comptes d’infogérance et interlocuteur central des clients. Garant de la satisfaction client et du respect des engagements de services. Assure le management des équipes, le suivi et l’optimisation des Processus et indicateurs qualité et anime les différents comités du suivi.

    Pilotage en mode « Projet » du démarrage de toute nouvelle prestation de service. Recrutement et formation des équipes au contexte et aux SLAs attendus. Définition des tableaux de bords, Implémentation d’indicateurs de qualité et de gestion et production des livrables.

    consultant poste de travail et gestion de parc dans le cadre de transition.

  • APX (Mission Finaref/ HP) - Team leader équipe de proximité et Gestionnaire de Parc

    2006 - 2008 - Coordination d'une équipe de 6 techniciens (présence, backup, formation)
    - Suivi et régulation de la charge des techniciens;
    - Rédaction, validation et mise en ligne de procédures sur intranet;
    - Gestion d'incidents, de problèmes, de changements et de mise en production;
    - Gestion de projets de migration;
    - Mise à disposition des chiffres sur les délais de résolution;
    - Préparation, rédaction et présentation des comités de pilotage;
    - gestionnaire de parc (gestion des stocks, des commandes...)

  • APX ( Mission Finaref / HP) - Technicien Informatique

    2005 - 2006 -Assistance aux utilisateurs, à distance et sur site (2000 postes)
    -Migration de WIN 95/98 vers Win XP
    -Gestion d’incidents
    -Maintenance Hardware et Software
    -Installation et maintenance Pocket PC
    -Administration client local et distant
    -Gestion de l’Active Directory
    -Administrateur Notes premier niveau
    -Gestion du WorkFlow

  • College Franklin - Assistance technique Informatique

    2003 - 2004 -Gestion et maintenance d’un parc de 25 ordinateurs
    -Assemblage de postes informatique
    -Installation et remplacement de matériels
    -Initiation à l’informatique : Internet, traitement de texte (groupe de 4 à 15 élèves)
    -Formation du personnel enseignant
    -Connaissance des logiciels Education Nationale

Formations

Réseau

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