Menu

Eric VELIA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
Management
budgets
ITIL
Cisco Switches/Routers
Alcatel

Entreprises

  • KIP Europe - Directeur Service Clients

    2012 - maintenant Responsable de 2000 contrats de service en Europe
    Mise en place et suivi de la politique de Service en Europe.
    Responsable de la rentabilité du service clients
    Gestion des appels entrants
    Gestion de l’activité des Techniciens
    Mise en place d’une politique de sous-traitance (contrats de distribution).
    Responsable des flux logistiques en Europe
    Relations avec partenaires commerciaux en France et en Europe
    Responsable de la formation et du support technique en France et en Europe

  • Ricoh France SAS - Directeur du Centre Support clients

    Rungis 2003 - 2012 100 conseillers au Centre Support Clients – 5 managers - assistance technique niveau 2
    Pilotage de 2 sous-traitants pour l’assistance technique de niveau 1 et commande consommable
    Gestion des flux entrants (3000 appels par jour), gestion transverse de l’activité de 800 techniciens
    Responsable de la politique qualité en relation clients.
    Mise en place de prestations outsourcées.
    Mise en place de processus transverses en après vente (centre de contact/terrain).
    Bonnes connaissances de technologies ACD : ALCATEL, CISCO.
    Mise en place d’une architecture CISCO.
    Mise en place et suivi des budgets.
    Relations partenaires sociaux.

  • Banque ROBECCO - Responsable du centre d'appels

    2001 - 2003 Mise en place d’une architecture ALCALTEL CCD.
    Responsable de l’équipe AAA (Assistant Apporteur d’Affaires).
    Prospection par téléphone dont l’objectif était la détection de projets d’investissement financiers en B to C.
    Suivi de l’activité commerciale en fonctionnel des conseillers financiers en place.
    Analyse et mise en place de portefeuilles d’actifs clients pour mise en place d’opérations commerciales.

  • LOSTE S.A - Responsable du Centre d'appels & Responsable

    2000 - 2001 Responsable d’une équipe nationale dont l’objectif était de vendre par téléphone des produits agro alimentaires en B to B.
    Mise en place du Centre d’appels national.
    Création des processus de recrutement, formation, et de traitement d’appels.
    Suivi commercial, et mise en place de plans d’animations.

  • AVIS Locations de voitures - Superviseur

    Puteaux 1998 - 2000 Recrutement, formation, animation d’une équipe de Télé conseillers.
    Prise en charge de la maintenance de niv1 de l’architecture CCD Alcatel.
    Prise en charge des marchés sud américains.
    Mise en place et suivi du premier protocole d’accord 35h.
    Projet de délocalisation du Centre d’appels Français à Barcelone, sur un site mutualisé pour toute l’Europe du sud.
    Fin de mission sur Barcelone avec mise en place des équipes francophones.

  • AVIS Locations de voitures - Agent de réservations

    Puteaux 1995 - 1998 Recrutement, formation, animation d'une équipe de Télé conseillers.
    Prise en charge de la maintenance de niv1 de l'architecture CCD Alcatel.
    Prise en charge des marchés sud américains.
    Mise en place et suivi du premier protocole d'accord 35h.
    Projet de délocalisation du Centre d'appels Français à Barcelone, sur un site mutualisé pour toute l'Europe du sud.
    Fin de mission sur Barcelone avec mise en place des équipes francophones.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :