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Erwann JEZEQUEL

Meyreuil

En résumé

Au travers mes expériences, j'ai acquis un savoir-faire de la relation avec les utilisateurs, ainsi qu’un vrai sens du diagnostic.
Autonome, je sais m’adapter aux différentes situations rencontrées et trouver des solutions pérennes aux problèmes posés.

Mes compétences :
Support client
Support informatique
Microsoft Word
Microsoft Windows 7
Microsoft Outlook
Microsoft Excel
Microsoft Windows XP
Microsoft PowerPoint
Microsoft Office 2007
BlackBerry
Déploiement des postes de travail

Entreprises

  • Softway Medical - Technicien support et réseaux

    Meyreuil 2014 - maintenant

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Déploiement MyDesk - CACIB

    Nanterre 2013 - 2014 Technicien Déploiement (Prestation Helpline pour CA-CIB - Courbevoie)
    Projet de migration du parc informatique Windows XP vers Windows Seven

    Gestion d’une cellule d’exception (2 à 5 Collaborateurs) [janvier à mai 2014]
    * Réalisation des listes techniques pour planification technique des migrations
    * Contrôle des planifications réalisées par les collaborateurs.
    * Réalisation de l’objectif 100% Migrations à J+1
    * Contrôle des planifications/livraisons des postes (Dev, Desktop, Laptop)
    * Diagnostics/résolution des incidents via les outils Altiris
    * Prise en main à distance (pcA QuickConnect)
    * Assistance pré/post-migration

    Cellule Migration [août à décembre 2013]
    * Planification de migrations liées à SEP (Altiris NS/DS et « Workflow ») en relation direct avec les équipes d’ingénierie.
    * Déploiement applicatifs Altiris (NS Version 7)
    * Diagnostics/résolution des incidents via les outils Altiris
    * Prise en main à distance (pcA QuickConnect)
    * Assistance pré/post-migration

  • HELPLINE - Technicien Référent Support confirmé N1/N2

    Nanterre 2010 - 2013 Technicien Référent Support (Prestation Helpline pour Caisse des Dépôts et Consignation - Arcueil)

    * Niveau 1 : Prise d'appels (BMC Remedy User ITSM)
    Prise en main à distance (LANDesk)
    Assistance aux utilisateurs (Aide à la migration sur Windows 7, outils de messagerie, suite office, accès aux applications, installation imprimantes ...)
    Diagnostics des incidents
    Résolution dans le cadre du périmètre
    Escalade aux services adéquats

    * Niveau 2 : Installations logicielles, refonte de profil local / itinérants, gestion de la synchronisation Windows, gestions des clients en télétravail (VPN), Gestion des clés RSA SecurID...

    * Référent N1/N2 : Gestion des backlogs, Préparations des réunions, Assistance technique auprès des services N1 et N2, validation des escalades d'incidents...

    * Habilitations Bureautiques : Gestion des comptes utilisateurs, Gestion des droits utilisateurs, Active Directory, Droits liés à Exchange, Participation à la migration sur Serveur
    Exchange 2010 et sous Windows Seven, Gestion des dossiers communs et des droits associés, Installation et gestion des imprimantes en réseau, Gestion des accès distants.

    * BlackBerry : Assistance et résolution par la console BES,
    Administrateur de la console BES,
    Référent - Consultant pour tout incident BlackBerry.

  • Plusieurs entreprises - Serveur, Chef de rang, Manager/Maître d'hôtel

    2000 - 2010 * Mai.2007 / Avr.2010
    Serveur / Barman
    Bar - Tabac Le Saint Claude (92)

    * Fev.2006 / Avr.2007
    Chef de rang
    Hippopotamus (75)

    * Sept.2000 / Janv.2006
    Directeur adjoint, Manager, Responsable de zone/Swing, Chef d'équipe, Équipier polyvalent
    McDonald's Corporation (75 / 94)

Formations

Réseau

Annuaire des membres :