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Laurent ELIE

Nanterre

En résumé

Être "Gestionnaire de la Connaissance" (KM), c'est un peu comme être "ingénieur" : c'est avant tout un titre, une appellation.
Dans sa vocation, un KM est avant tout une personne intéressée dans le partage de la connaissance, adepte du principe : "Tout ce qui est déjà fait n'est plus à faire."
Beaucoup de métiers pratiquent déjà la Capitalisation de la connaissance. Au premier rang desquels : l'agriculture, et ce, depuis... 10.000 ans ?
Cela laisse songeur.

En ma manière d'être KM, je me définis comme "field Officer" : je suis le KM "de terrain", celui qui va à la rencontre des Connaissances. je reçois une mission, je prends mon "baluchon technique" précédemment acquis, et je démarre mon jeu de pistes à la recherche de l'objet de ma Quête IT.

Le monde IT est un mélimélo complexe d'interactions de tous types de professionnels, allant du bon généraliste au plus fin des experts. La puissance du KM de terrain sont son excellent niveau de communication, son goût pour le Community Management, et, comme dans mon cas, ses certifications ITIL v3 (Foundation + Service Operation).

Mes compétences :
ITIL v3 Foundation
Microsoft Windows
Microsoft Exchange
Active directory
Paint Shop Pro
Microsoft office
Sens du contact
Adaptabilité
Minutie
Knowledge Management
ITIL® Service Operation Certificate

Entreprises

  • HELPLINE - Knowledge Manager

    Nanterre 2015 - maintenant Client : Société Générale (Groupe et filiales)

    Elaboration des procédures et bases de connaissance du Support N1 sur le périmètre « International Banking and Financial Services » (IBFS).
    Maintien à jour des connaissances capitalisées.
    Etablissement de relations bilatérales efficaces avec les N2/N3, et identification des acteurs-clés.
    Collaboration active avec les KM d’autres services.
    Participation aux tests de la nouvelle Knowledge Base, et enrichissement par la Connaissance déjà maîtrisée.
    Participation au Quality Management (création d’une fiche « d’aide au diagnostic ») et au Community Management (création d’une « Newsletter » interne et hebdomadaire).
    Accompagnement des techniciens (N1) dans l’acquisition de nouvelles connaissances, et formations ponctuelles sur les difficultés techniques rencontrées.

    [Périmètre occasionnel]
    Acquisition et capitalisation des connaissances propres aux autres supports de niveau 1
    Identification des points-clés communs multi-supports de niveau 1

  • HELPLINE - Ingénieur Support

    Nanterre 2015 - 2015 Client : Groupe BEL

    Création de fiches de support et amélioration des processus de suivi sur les actions récurrentes (gestion des droits applicatifs).
    Amélioration du modèle des fiches de connaissance (automatisation des champs).

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Ingénieur Support / Knowledge Manager Junior

    Nanterre 2013 - 2015 • Responsabilités supplémentaires (en sus des définitions du poste ci-après) liées au Support « Identity and Access Management », fourni par la Banque de France au Système Européen des Banques Centrales (SEBC).
    • Assistance : Assistance à l’analyse des incidents, demandes de service, suivis des actions (in English).
    • Force de proposition : Analyse des avantages et inconvénients de la solution « actuelle », propositions d’évolutions. Propositions de workarounds pour les incidents européens complexes (propositions aux experts/N3 et aux SD locaux/N1). Proposition au Fournisseur de déplacements auprès des Banques centrales nationales pour formation du personnel IT local à la solution fournie par la BDF. Proposition de prise de périmètre pour le support applicatif en sus du support « à l’accès ».
    • Référent interne : Correspondant privilégié du RMCO et des Responsables de Service, en lien avec les activités de Support SEBC, afin de rendre compte auprès de la BCE (Banque Centrale Européenne) des SLA breaches détectées.
    • Nombre d’utilisateurs concernés : environ 2000 (périmètre BDF) + 16000 (Périmètre SEBC : Banques Centrales Nationales, Banque Centrale Européenne, Polices nationales, EuroPol, …).
    • Equipe : 8 personnes (périmètre BDF) / 3 personnes (périmètre SEBC).

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien d'assistance informatique

    2012 - 2013 Client : Banque de France

    Assistance informatique interne :
    Postes de travail : Windows XP, Windows 7
    Microsoft Office 2007, 2010

    Assistance informatique au niveau européen :
    Gestion des accès aux applications ESBC (assistance en anglais) pour les 27 pays de l'Europe.
    Rédaction des procédures pour le Coordinating Service Desk (externe Banque de France et pays européens) et le Local Service Desk (interne Banque de France).
    Coordination avec les gestionnaires des applications et infrastructures dédiées.

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien BackOffice

    2010 - 2012 Client : Informatique - Caisse des Dépôts et Consignations

    Assistance technique niveau 2 sur : poste de travail, connexion aux applications métiers, Pack Office 2003/2007/2010, Télétravail (VPN), Orange Business Everywhere, Blackberry (Enterprise).
    Renfort sur l'Assistance technique de niveau 1.
    Référent technique de l'équipe.
    Backup de la Coordination technique de l'équipe (9 personnes), représentant du Coordinateur auprès du Client.

    Participation à plusieurs réunions de Changement avec le Client, ayant permis de résoudre des Problèmes.

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support Confirmé

    2007 - 2010 Client : Banque de France

    Assistance informatique interne :
    Postes de travail : Windows XP
    Microsoft Office 2003, 2007

  • HELPLINE - Groupe Neurones - Technicien Support

    2006 - 2007 Client : Cofiroute (société d'autoroutes)

    Assistance informatique interne :
    Postes de travail : Windows XP
    Microsoft Office 2003

  • Techno.Form - Formateur IT

    2005 - 2006 Formation d'un groupe (13 personnes) de jeunes adultes (H/F) sans diplôme ni emploi aux bases de l'informatique professionnelle (Win NT4, 2000, XP, 2003 SRV, WINS, DNS, DHCP, Active Directory).
    Action humanitaro-professionnelle au Mali (Bamako, Kayes) en tant qu'accompagnateur de ce même groupe en novembre 2005.

  • ARPEGE Intérim - Technicien de Proximité

    2005 - 2005 Client : Crédit Agricole SA

    Participation à la migration (sur site) des 2200 postes de travail NT4 vers XP.

  • Axians Integration Ile de France - Contrat de Qualification

    2004 - 2005 Administrateur système (Active Directory) : Serveur de fichiers, Exchange 5.5 & 2003, serveur et robot de sauvegarde, DHCP, DNS.
    Assistance de proximité : 50 utilisateurs.

  • OG3S Solutions - Installation de modems ADSL (particuliers)

    2004 - 2004 Client : Telecom Italia

    Livraison et installation de modems ADSL chez des particuliers (Paris et Île-de-France).

  • Easynet - Inventaire du Parc Serveurs

    Nanterre 2003 - 2003 Inventaire du Parc Serveurs (3 datacenters : 800 machines dont switches, routeurs, pare-feux).
    Participation à la mise à jour des bases de données.
    Réalisation des plans de chaque datacenter.

  • Easynet - Contrat d'Apprentissage - Service informatique interne

    Nanterre 2002 - 2003 Contrat de Formation en Apprentissage sur 14 mois au lieu de 12 (choix personnel, validé par l'entreprise) :
    Assistance de proximité : 150 utilisateurs.
    Administration AD : niveau 1.
    Rédaction de procédures.
    Inventaire du Parc Utilisateurs.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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