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Estelle DESCHAMPS

Boulogne-Billancourt

En résumé

Étudiante en Master 2 Management, Qualité et Conduite d'Affaires, parcours Relation Client que je réalise en apprentissage à la Direction du Développement Réseaux chez Renault

Cette dernière année de formation m'a permis de découvrir la Qualité, et de développer des connaissances et des compétences dans le Management de la Relation Client.

Diplômée en novembre prochain, je souhaite accéder à un poste dans lequel je pourrais mettre à profit mes compétences dans l'amélioration de la satisfaction client.

Je mettrais à disposition mon goût de l'effort afin de relever avec vous les défis de votre Entreprise.

Mes compétences :
Communication
Communication - Marketing
Marketing
Qualité
Relation Client
Satisfaction client

Entreprises

  • Renault - Analyste Satisfaction Client en apprentissage

    Boulogne-Billancourt 2010 - maintenant Je réalise mon apprentissage au sein du Service Mesure et Évaluation de la Satisfaction Client.

    Je participe donc au déploiement de la politique Qualité en terme de Qualité de Service Renault.

    Ma mission consiste à analyser les résultats Qualité de Service Renault mais aussi de suivre la dispersion des affaires du réseau Renault (Avant-vente et Après-vente)dans tout le Monde.

    Je participe également à l'amélioration de la Qualité des données grâce à la recherche de causes de la mauvaise qualité des données Client et à l'analyse de leur pertinence.

    J'ai également collaboré au processus de sélection des vainqueurs du Challenge Renault Global Quality Award 2010

  • Humour Consulting Group - Assistante Marketing

    2009 - 2009 Réalisation d'un stage de 3 mois au sein de ce Cabinet de Conseil en Management et RH qui a pour but d'accompagner le changement au sein des Entreprises grâce à un concept original: le rire comme conducteur du changement.

    Mes missions étaient de prospecter et de fidéliser les clients, analyser des vidéos pour référencement sur site internet, analyser des articles de presse pour ciblage clients.

  • Centre Hospitalier d'Orsay - Chargée de communication

    2008 - 2008 Expérience de 6 mois au sein de la Direction de la Communication et de la Relation avec les Usagers.

    Mes missions consistaient à mettre en place des outils de communication interne (journal interne, lettres internes, évènements, évènements internes, à développer des outils de communication externe (annuaires externes, relations avec collectivités locales, site internet, mais aussi à participer aux traitements des réclamations et des questionnaires de satisfaction des usagers.

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