Mes compétences :
Analytics
Call center
Microsoft CRM
Oracle
Oracle BI
sfa
Siebel
Siebel analytics
Entreprises
Logica
- Chef de Projet CRM
COMPIEGNE2008 - 2011Chef de projet Front Office, en poste chez le client, je suis garant de la livraison des nouvelles releases, et de la maintenance applicative de 5 applications Siebel (Core + BI + Actuate).
Unilog IT Services
- Ingénieur Analyste, Siebel
2005 - 2007Mission d'intégration d'une solution Siebel 7.5.3 pour le compte de Michelin.
Rôle d'expertise fonctionnelle, dans le cadre d'un fonctionnement centre de service, en mode Front / Back Office.
Analyse et validation des solutions implémentées, vérification de la qualité des livrables, suivi de l'avancement des chantiers.
SITEL
- Process & Procédures Specialist
Paris2003 - 2005Mission de documentation et d'amélioration des process et procédures pour le support technique grand publique du constructeur informatique Hewlett Packard.
An sein d'une équipe pan-européenne, mise à plat, documentation et amélioration via la mise en place et la diffusion de best practices, des process du support technique suite à la fusion des gammes et des supports HP - Compaq.
Mise en place d'un reporting, et de plans d'actions pour améliorer la qualité et la performance du support et du service au client.
