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Etienne WALLON

Toronto

En résumé

10 ans d'expérience de la gestion de la relation « client interne » avec le Service Informatique (IT) de Nortel puis de la SG CIB:
• Mise en place de solutions "end to end": analyse du besoin, , coordination des groupes de support et d'ingénierie pour définir la solution, son implémentation de la solution et son support,
• Chef de projets de mise en place de nouveaux services, réarchitecture, migration...
• Connaissance de tous les segments IT : serveur, réseaux, stockage, PC, applications, sécurité,
• Reporting des activités IT: tableaux de bord, réunions d’information, newsletters, états synthétiques…
• Gestion des changements et des escalades





CONTEXTE
• « High-tech »
• International : IT est un service « corporate » mondial avec des équipes localisées sur tous les continents ; ma base de clients internes est constituée des sites Nortel EMEA (4500 personnes / 50 sites)
• Organisationel : évolution des effectifs (embauches massives jusqu'en 2000, puis décroissance à partir de 2003), externalisation puis réintégration d’entités de services informatiques, changements de prestataires.

Certifié ITIL

Profile in English available atArray

Mes compétences :
Client services
DSI
EMEA
Informatique
Informatiques
ITIL
Nortel
Service client
Service delivery
Services informatique
Wireless

Entreprises

  • Nortel

    Toronto maintenant

  • Societe Generale Corporate and Investment Banking - Service Manager

    PARIS 2011 - maintenant IT Service Manager pour les activités de financements structurés, recherche et communication financière, trading sur les matières premières, gestion de fonds

  • Global Technologies - IT Service Delivery Manager

    Clichy 2009 - 2011 IT Service Manager pour les activités de financements structurés, recherche et communication financière, trading sur les matières premières, gestion de fonds

  • Nortel - Service Delivery Prime EMEA

    Toronto 2006 - 2009 Service Delivery Prime EMEA (Information Services) pour les équipes de Recherche et Développement Nortel 1800 personnes principalement en France, Angleterre, Irlande du Sud
    Puis Service Delivery Prime pour tous les sites Nortel EMEA à partir de décembre 2007.

  • Nortel - Service Delivery Prime France

    Toronto 2002 - 2006 Service Delivery Prime France(Information Services) pour les équipes de Recherche et Développement Nortel en France (1200 personnes)

  • Nortel - Chef de projets

    Toronto 1999 - 2002 Chef de projets informatique au sein de l'organisation "client manager" Nortel pour la R&D France

  • Cap Gemini - Ingénieur

    SURESNES 1990 - 1999 Missions effectuées dans le secteur des télécommunications pour les entreprises suivantes:
    - Bosch
    - EDF
    - Barphone
    - SAT (groupe SAGEM)
    - Matracom (Matra Communication)
    - SAGEM
    - Société des Autoroutes Paris-Rhin-Rhône (SAPRR)
    - Matra Nortel Communications
    - Peugeot Sport

    Au cours de ces missions, participation à toutes les phases du cycle de vie de projets: conception, développement, intégration, validation, support client.

    Encadrement d'équipes de développement.

  • SAGEM - Développement

    PARIS 1987 - 1990 Dévéloppement de Modems
    - Hardware
    - Software
    - Traitement du signal

  • Acsys - Dévéloppeur

    ISSY LESMOULINEAUX 1986 - 1987 "start-up" dans le domaine des télécommunications

    Dévéloppement HW et SW d'un équipement de musique d'attente numérique pour centraux PABX (Picsys).

Formations

Réseau

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