Evelyne AGUILERA

En résumé

Entreprises

• DOMPLUS - Consultante formatrice

  2013 - maintenant Accompagnement gestionnaires et téléconseillers sur plateforme téléphonique
  Supervision des Managers et Responsables de Service à l(accompagnement de leurs collaborateurs

• Texageres Consulting - Consultante Formatrice

  Colombes 2011 - 2013 Conseils - Accompagnement - Ingénierie - Formation

• Efficience Formation - Formatrice Consultante

  2011 - 2013 Ingenierie & Formation

• Net-Trainers - Étudiante pour la formation Net trainers

  2009 - 2010

• GTIF - Formatrice Consultante

  RUEIL MALMAISON 2008 - maintenant Formations de formateurs

• Alain Renault Communication Reims - Formatrice Consultante Indépendante

  2005 - maintenant de 2005 à ce jour
  Formations Assistantes de Caisse sur l'Accueil Clients
  Formation Personnel tous secteurs sur la Relation Client, techniques de vente, Réclamations Clients
  Formation Formateurs : Personnel tous secteurs et Managers
  Formation en développement personnel : Prise de parole en public, gestion du stress, développer la confiance en soi, être au meilleur de sa forme
  Formation Management opérationnel : conduite de réunion - entretien informel - motiver son équipe,
  Formation sur le tutorat
  Formation sur la gestion du temps
  Formation sur la gestion des conflits
  Formation sur la communication
  Accompagnement des RH , Service Formation et Formateurs Internes sur le développement du E Learning en Entreprise

• FNAC - Chargée de Mission Région Sud

  IVRY SUR SEINE 1994 - 2004 Chargée de Mission Régionale Sud Fnac
  Création de ce poste par moi-même pour la Fnac
  Poste généralisé dans chaque région
  
  Atteinte d’objectifs chiffrés mensuels région et magasins (12 magasins)
  Assistanat des Responsables dans l'exercice de leurs fonctions : analyse des points faibles et définitions de plans d’actions – généralisation des initiatives
  Organisation et animation de réunions régionales
  Intervention en séminaires nationaux
  Cohésion des différents magasins au sein de la région
  Formation des Responsables et des futurs responsables & de leurs assistants
  Assistance pour les ouvertures de magasins
  Relais entre les magasins et le Siège

• FNAC - Formatrice nationale

  IVRY SUR SEINE 1994 - 2004 1994-2004
  - Formation des Responsables sur un logiciel de gestion des réclamations Clients Cariboo
  - Formation des Resp. et équipes sur l’Euro & mise en place de l'Euro
  - Formation des vendeurs et Responsables et mise en place de RSC et GUPT (logiciel de référencement et de gestion commerciale)
  - Formation des responsables et équipes sur un nouveau système informatique d'encaissement : VLP (2003)
  - Formation des équipes sur un logiciel de gestion de spectacles : Billetel
  - Formation Détaxe
  - Formation Animation d’équipe
  - Formation Équipes :logiciel Crédit
  - Formations bureautiques

• FNAC - Responsable Service Clients

  IVRY SUR SEINE 1993 - 2004 Gestion de différents Services : Caisse –Trésorerie –Billetterie –Adhésion – Standard.
  Gestion des flux et du respect des standards Qualité de Service de l'Entreprise.
  Gestion des litiges Clients
  Le management, le recrutement, la formation, l’entretien d’évaluation, la planification étant la base de ma fonction

• Continent Promodes - Responsable Caisse

  1990 - 1993

• Promodes Siege - Assistante informatique

  1989 - 1991 Dans un Service Utilisateurs à la Direction Informatique de l'entreprise :
  Plateforme téléphonique ; assistance hard et soft des magasins et des utilisateurs sur le plan national
  Relais entre ces magasins et les différents Services Informatiques de cette Direction

Formations

• Université Des Sciences Sociales Toulouse 1

  Toulouse 2009 - 2010 Formateur en réseau Niv 2
  
  D.U. + ENTC European Net Trainers Certificate

Réseau

• Agnes LEBLANC

• Agnès BESANCON

• Ap - CONSULTING

• Dominique SAGEOT

• Karine BIGANZOLI/ FERRY

• Laurent CRESSON

• Myriame TRIPLE-A-FORMATIONS

• Pierre SAVARIC

• Valeria VIOLA