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Evelyne NOCERA

CHATOU

En résumé

Gestion d'un portefeuille de plus de 7000 clients -entreprises et agences de communication. Offre et engagement de services. Mise en oeuvre des outils de la qualité de service, traitement des réclamations, fidélisation. Animation d'équipe et de projets pluridisciplinaires en management de l'information/SI -Gestion de la Relation Client- Veille sectorielle , intelligence économique, vente de prestations intellectuelles - Conception, mise en oeuvre et développement de produits et solutions.

Mes compétences :
Relation client
Management d'équipe
Veille stratégique
Management de projet
Management

Entreprises

  • Argus de la Presse - Responsable de la Relation client

    2012 - maintenant Gestion d'un portefeuille de plus de 7000 clients tous secteurs d'activité ( entreprises/annonceurs, agences de communication). Animation d'une équipe de Conseillers et Responsables clientèle

  • Argus de la Presse - Responsable Marketing Ligne de Produits -Veille

    2009 - 2012 Conception de l'offre de veille, management du panel multimédia, chef de projet métier en gestion de la relation client, responsable de processus Veille CMS, avant vente, Sourcing.

  • Argus de la Presse - Responsable Développement WEB

    2007 - 2009 Création et qualification du panel de veille WEB éditorial, audit/diagnostic du processus de veille industriel, accompagnement SI de la captation des contenus WEB

  • IFP - Responsable de veille sectorielle - chef de projet

    CHAMBRAY LES TOURS 2005 - 2007 Veille sectorielle, intelligence économique : conception et animation d'une plateforme de connaissances collaborative - organisation de la collecte d'information par objectif - conception de produits de positionnement - newsletter pour la Commission Européenne, support de projet Captation et Stockage du CO2 avec le BRGM, ADEME...

  • IFP - Chef de projet - Développement de prestations de veille et ie

    CHAMBRAY LES TOURS 2002 - 2005 Etudes de veille technologique en collaboration avec l'industrie : EDF, CETIM, TOTAL, AXENS...

  • IFP - Responsable du Centre d'information

    CHAMBRAY LES TOURS 1999 - 2001 Développement de produits d'information, gestion de contenu , stratégie d'acquisition et de diffusion de l'information, politique et certification Qualité, fusion d'entités, accompagnement du changement- Management d'équipe (12 personnes)

Formations

  • CEGOS

    Paris 2005 - 2013 Cycles longs- négociation commerciale-Responsable de la relation client

  • IRDQ (Paris)

    Paris 2000 - 2000 Qualité de service-certification ISO 9001

  • Sciences Po Formation Continue

    Paris 1999 - 1999 Management - Cycles longs : négociation, coaching, gestion des conflits, pratique manégériale

  • Institut National Polytechnique - Formation Continue (Paris)

    Paris 1997 - 1997 Gestion de projet

  • Université Tours Francois Rabelais (Tours)

    Tours 1979 - 1981 Information-Communication

Réseau

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