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Fabien BORRAS

NÉRON

En résumé

N'hésitez pas à visiterArray et à prendre contact avec nous !
Be Consult a des solutions à vous apporter sur vos sujets de WFM, d'organisation et de Management !

Mes compétences :
Contrôle de gestion
Reporting
Centre d'appel
Relation clients
Planification
Management de projet
Manager
Work force management

Entreprises

  • Be Consult by Fabien Borras - Directeur et Consultant

    2016 - maintenant

  • SAGE - Manager Planning et Projets Service Client France

    2015 - maintenant

  • SAGE - Responsable WFM

    2014 - 2015

  • Arvato - Responsable Planification et Statistiques

    VENDIN LE VIEIL 2009 - 2014 Membre du comité de Direction et du comité de Pilotage
    Finance & contrôle de Gestion :
    . CA annuel de 21M€.
    . Participation à la Construction et suivi du Plan Financier, Forecast et Budget Opérationnel.
    . Etude et Projection des résultats de production et financier.
    . Suivi de la performance opérationnelle en lien avec les objectifs.
    Administration :
    . Planification des ressources en relation avec les objectifs internes et externes des prestations.
    . Gestion des absences : CP, RTT, OFF.
    . Gestion des trajectoires d’effectifs.
    . Chef de Projet SIOP / SIRH.
    Management :
    . Management direct d’une équipe composée de 4 Chargés de Planification et Statistiques et 4 chargés de Pilotage ayant des tâches de Planification, Statistiques, Pilotage et Développement.

  • NXP Semiconductors - Chef de Projet Numétrics

    Colombelles 2007 - 2008 . Au sein du service qualité.
    . Sortie, mises à jour et études des données de développement et d’avancement des différents projets.

  • B2S - Responsable Planification et Statistiques

    2007 - 2007 . Management d’une équipe de 2 Chargés de Planification et de 3 Chargés de Statistiques.
    . Création du pôle statistique.
    . Responsable de la planification d’un centre d’appels de près de 400 conseillers clientèles.
    . Garant du respect des aménagements d’horaires particulier.
    . Etude sur les améliorations tant en productivité qu’en confort social de la planification du site.
    . Recherche de la meilleure rentabilisation des ressources.
    . Corrélation entre le planifié et le réel.
    . Analyse et exploitation des résultats quantitatifs et qualitatifs de la production.
    . Envoi de reportings vers les clients (B2B).
    . Rôle de conseil pour l’amélioration de la production en interne et en externe.
    . Validation des demandes de changement de planning et des récupérations.
    . Mise en place de Process et Modes Opératoires.
    . Responsable de l’édition des statistiques pour les différents projets.

  • WebHelp - Responsable Planification et Statistiques / Responsable Plateau

    2005 - 2007 Responsable Planification et Statistiques :
    . Management d’une équipe de 2 Chargés de Planification et de 3 Chargés de Statistiques.
    . Création du pôle statistique.
    . Responsable de la planification d’un centre d’appels de près de 400 conseillers clientèles.
    . Garant du respect des aménagements d’horaires particulier.
    . Etude sur les améliorations tant en productivité qu’en confort social de la planification du site.
    . Recherche de la meilleure rentabilisation des ressources.
    . Corrélation entre le planifié et le réel.
    . Analyse et exploitation des résultats quantitatifs et qualitatifs de la production.
    . Envoi de reportings vers les clients (B2B).
    . Rôle de conseil pour l’amélioration de la production en interne et en externe.
    . Validation des demandes de changement de planning et des récupérations.
    . Mise en place de Process et Modes Opératoires.
    . Responsable de l’édition des statistiques pour les différents projets.

    Responsable de Plateau :
    . Gestion de deux projets : 150 téléconseillers dédiés à 1
    FAI, 10 téléconseillers dédiés à un opérateur de téléphonie.
    . Création des plannings suivant les prévisions et courbes d’appels.
    . Suivi Qualité et Quantité selon les demandes client.
    . Management d’une équipe de 11 superviseurs, 10 formateurs métier, 2 Vigies.
    . Contact direct avec le client et la direction.
    . Organisation d’évènements : Chalenges, …
    . Réunions d’équipe.
    . Fixation et Suivi d’objectifs auprès des équipes.
    . Suivi financier de l’activité.
    . Interprétation et suivi des résultats.
    . Ecoutes.
    . Mise en place de la norme Iso sur le projet.
    . Mise en place de plans d’actions.
    . Garant de la productivité et de la qualité de service.

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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