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Fabien DOUCET

Issy-les-Moulineaux

En résumé

Issu de la culture GeeK, je suis passionné d'informatique et de nouvelle technologie.
Mon expérience m'a permis d'acquérir et développer un excellent relationnel.
Dynamique et polyvalent, j'ai une facilité d'adaptation et de communication.
J'aime la richesse de connaissances que le travail en équipe apporte et l'émulsion que cela produit.

COMPETENCES

 Grande expérience dans la relation client : écoute, analyse, pédagogie, recherche solutions
 Bonne élocution & bon rédactionnel : bonne adaptabilité à l’interlocuteur.
 Bonne connaissance & aisance informatique : support technique, expertise, aide à l’usage… (téléphonique, prise en main à distance…)
 Outils & logiciels : Suites Office (Microsoft Office, OpenOffice…), messagerie (Outlook, Microsoft Exchange, O365,…), Virtualisation (VMware : LINUX, MacOS, Windows), CITRIX, Bureau à distance Windows, VPN…
 Infrastructure Réseau : Gestion réseau, DHCP, TCP/IP, gestion routeur, Windows & Windows server, ActiveDirectory, Prise en main à distance (TeamViewer, VNC, NetSupport,…)
 Rigoureux, dynamique, polyvalent et aimant les défis.
 Anglais : Avancé

Mes compétences :
Analyse des besoins
Analyser écouter réfléchir agir
Support technique
Vente
WIndows et notion de Linux, MacOS & Android
TeamViewer , LogMeIn , VNC...
VMWare, VirtualPC...
Suites Office (PackOffice, LibreOffice...)
Photoshop, The Gimp...
Chrome, Firefox, Opera, Safari, IE...
C/C++, PhP/HTML...
Citrix
Microsoft Outlook
Active Directory
Microsoft Exchange
VPN
Microsoft Office

Entreprises

  • Transdev - Technicien HelpDesk

    Issy-les-Moulineaux 2016 - maintenant  Gestion des appels, mails, tickets et création des ticket
     Diagnostic et traitement des incidents et demandes.
     Prise en main à distance.
     Installation et mise jour (applications & périphériques)
     Administration des comptes utilisateurs (ActiveDirectory) , gestion messagerie Exchange (activsync, délégation de droits, ...)
     Création & mise à jour des procédures
     Aide/usage applicatif : rendre l’utilisateur autonome
     Environnement de travail : Windows, Windows Server
     Applications : Suite Office/O365, CITRIX, RDP, VPN, ...

  • Darty - Technicien Service Client (Hotline)

    BONDY 2016 - 2016  Gestion des appels, tickets et création des tickets
     Suivi de commande, aide et conseil d’utilisation et installation produit par téléphone
     Diagnostic et traitement des dysfonctionnements rencontrés
     Escalade et/ou prise de rendez-vous pour intervention à domicile.

  • LDLC Com - Technicien Support Technique Hotline

    DARDILLY 2015 - 2015  Gestion des appels, mails, tickets et création des tickets
     Conseil et recherche des besoins avant-vente
     Aide à l’usage
     Diagnostic de dysfonctionnement.

  • Grosbill (groupe auchan) - Vendeur Conseil

    Paris 2014 - 2015  Conseil et vente de produits informatiques et high-tech (besoins et satisfaction)
     Vente d’accessoires et création de dossiers de financement
     Encaissement et financement (gestion de caisse)
     Accueil et suivi clientèle (utilisation de logiciels de base de données clients)
     Utilisation de logiciels de saisie (gestion des stocks, commandes et encaissement)
     Inventaire et gestion des stocks
     Gestion et suivi de dossiers du Service Après-Vente (SAV)
     Formateur vendeur pour les stagiaires

  • Auchan - Vendeur / Conseiller Commercial

    Villeneuve-d'Ascq 2014 - 2014  Accueil et accompagnement jusqu’à la vente
     Ecoute et recherche du besoin.
     Préparation du bon de vente/commande
     Proposition de services.
     Gestion des rayons (facing, …)

  • Ecole Supérieure De Commerce De Toulouse - Stagiaire Web Developpeur

    Toulouse 2005 - 2005  Gestion et amélioration de l’ancien site web et de l’intranet (en HTML)
     Mise en place du nouveau site web et intranet (en PHP, JAVA, FLASH)

  • Centre d'Etude Technique de l'Equipement (CETE Lyon) - Stagiaire Responsable Reseau

    2004 - 2004  Gestion, organisation et sauvegarde du parc informatique (150 postes)
     Installation “clé en main” des postes de travail aux différents utilisateurs (Windows, sauvegarde…)
     Utilisation des images disques en réseau lors de multi-installations
     Prise en main à distance des postes (contrôle, assistance, installation…)

  • Divers Restaurants Lyonnais - De Serveur a Maitre d'hotel

    1999 - 2014  Accueil clientèle et gestion des réservations
     Conseil et vente des plats et vins (recherche de la satisfaction client et fidélisation)
     Gestion du personnel de salle (planning, formation…)
     Encaissement et gestion de caisse
     Gestion des stocks et appels fournisseurs

Formations

Réseau

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