Menu

Fabien TEULE

BERNIS

En résumé

Bonjour ,

J'ai une expérience de 12 ans dans le domaine de gestion de la relation client dans plusieurs secteurs ( VPC (B to B et B to C), service a la personne , téléphonie)

Mes compétences au cours de cette expérience ont été:

- management de plus de 100 personnes .


- suivi opérationnel de l'activité de relation client( qualité de service , qualité des entretiens , délai de traitement , taux de rétention , taux de transformation , productivité individuelle ...)

- gestion RH(suivi des éléments de paie , tickets restaurant, gestion des instances représentatives du personnel ,...)

- Mise en place d'opérations ponctuelles (opération commerciales en appels sortants , reporting d'opération ,budget , recrutement , mise en place d'incentive)

- responsabilité multi site (suivi opérationnels des sites composés de 5 chefs d'équipes et 70 conseillers), suivi des contrats de fonctionnement des sites , relations extérieures

- Gestion de projet ( refonte de l’organisation de traitement des demandes client , déploiement d'un logiciel de traitement des appels( genesys), création de cellules (réclamation , rétention , suivi logistique).

Mes compétences :
Responsable
Management
Service client
Gestion de la relation client
Centre d'appel

Entreprises

  • SADA Assurance - Responsable des services généraux

    2012 - maintenant

  • Serena - Responsable de site

    2007 - 2011 - responsabilité de sites de distants ( Nimes puis Angers et Rouen)
    - responsabilité opérationnelles des résultats quantitatifs et qualitatifs .
    - mise en place et suivi de missions d'appels sortants.
    - Reorganisation du traitement des flux entrants et sortant ( front - middle -back - cellule réclamation)
    - Suivi des RH des conseillers et superviseurs (recrutement, éléments de paie , suivi des congés ...)
    - Maintenance technique et des moyens généraux du site.

  • B2S - Responsable Opérationnel

    2006 - 2006 Responsabilté opérationnelle de 4 clients en appels entrants

    - 118/218
    - Poweo
    - Audiens
    - Activité de monétique

  • OFFICE DEPOT - Responsable de relation client

    Senlis 2003 - 2006 - Management de 4 activités
    (prise de commande en appels entrants et fax ,fidélisation , support des magasins et spécialistes produits )

    - coordination des différents services

    - responsabilité des résultats quantitatifs et qualitatifs

Formations

  • IAE (Paris)

    Paris 1992 - 1993 Technique de distribution

  • LA SEDE

    Tarbes 1990 - 1992 action commerciale

    BTS action commerciale

Réseau

Annuaire des membres :