Mes compétences :
Management de projet
CRM
Centres d'appels
Management d'équipes
Process
Qualité
Entreprises
Indesit Company
- Responsable centre d'appel europeen
Croissy Beaubourg2011 - maintenantResponsable du centre d'appel européen assurant le traitement des demandes SAV pour la France, l'Espagne, le Portugal, la Norvège, la Suède et le Danemark.
Management d'une équipe de 60 personnes
Indesit Company
- Responsable des opérations
Croissy Beaubourg2009 - 2011Gestion des projets liés aux activités des centres d'appels Européen (Mise en place de procédures, CRM, Scripts d'appels...).
Suivi de la performance.
Indesit Company
- Responsable de Projets et Systèmes
Croissy Beaubourg2006 - 2009Mise en place d'un outil CRM au sein du service aprés vente.
Intégration des sytèmes, accompagnement du changement, modification des processus.
Gestion des dysfonctionements et mise en place des évolutions des programmes informatiques.
Indesit Company
- Assistant Qualité
Croissy Beaubourg2005 - 2006Rédaction des procédures du service aprés vente.
Réalisation d'une base documentaire regroupant l'ensemble des procédures du SAV.
Contrat d'alternance lors du Master 2 Management des Projets Qualité
