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Fabien VALLAT

Croissy Beaubourg

Résultats examens 2026

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En résumé

Mes compétences :
Management de projet
CRM
Centres d'appels
Management d'équipes
Process
Qualité

Entreprises

  • Indesit Company - Responsable centre d'appel europeen

    Croissy Beaubourg 2011 - maintenant Responsable du centre d'appel européen assurant le traitement des demandes SAV pour la France, l'Espagne, le Portugal, la Norvège, la Suède et le Danemark.
    Management d'une équipe de 60 personnes

  • Indesit Company - Responsable des opérations

    Croissy Beaubourg 2009 - 2011 Gestion des projets liés aux activités des centres d'appels Européen (Mise en place de procédures, CRM, Scripts d'appels...).
    Suivi de la performance.

  • Indesit Company - Responsable de Projets et Systèmes

    Croissy Beaubourg 2006 - 2009 Mise en place d'un outil CRM au sein du service aprés vente.
    Intégration des sytèmes, accompagnement du changement, modification des processus.
    Gestion des dysfonctionements et mise en place des évolutions des programmes informatiques.

  • Indesit Company - Assistant Qualité

    Croissy Beaubourg 2005 - 2006 Rédaction des procédures du service aprés vente.
    Réalisation d'une base documentaire regroupant l'ensemble des procédures du SAV.
    Contrat d'alternance lors du Master 2 Management des Projets Qualité

  • Multivac - Responsable de projet

    2002 - 2005

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