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Fabien WOOD

BOULOGNE BILLANCOURT

En résumé

Mes compétences :
Back office
Service clients
BtoB
Production
Call center
Front office

Entreprises

  • ARMATIS - Directeur de Production

    BOULOGNE BILLANCOURT 2014 - maintenant - Management multi site
    - Gestion de la relation client
    - Pilotage de compte d'exploitation
    - Pilotage des KPI commerce
    - Pilotage des KPI production
    - Reporting, plan d'actions
    - Gestion IRP
    - Dimensionnement

  • ARMATIS CENTRE - RESPONSABLE DE PRODUCTION

    2009 - 2014 Responsable service client en centre d'appel externalisé B to C et B to B:

    - Management
    - Gestion de la relation client
    - Pilotage de compte d'exploitation
    - Pilotage des KPI commerce
    - Pilotage des KPI production
    - Reporting, plan d'actions

  • ARMATIS NORD - CHARGE DE TERRAIN

    2008 - 2009 Gestion et encadrement des équipes de production en service client et prise de commande :

    - Management
    - Gestion de la relation client
    - Développement commercial des équipes et managers
    - Suivi des opérations en production
    - Reporting et plan d'actions

  • ARMATIS NORD - FORMATEUR

    2005 - 2008 Responsable de la création, du déploiement et du suivi des programmes de formation initiale et continue en centre d'appels multicomptes :

    - Ingénierie de formation / conception des modules de formation (métier, produit)
    - Mise à jour des modules et programmes de formation, veille concurrentielle
    - Organisation et déploiement des modules sur le site de production
    - Audits
    - Gestion des compétences
    - Management du service

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :