Mes compétences :
Back office
Service clients
BtoB
Production
Call center
Front office
Entreprises
ARMATIS
- Directeur de Production
BOULOGNE BILLANCOURT2014 - maintenant- Management multi site
- Gestion de la relation client
- Pilotage de compte d'exploitation
- Pilotage des KPI commerce
- Pilotage des KPI production
- Reporting, plan d'actions
- Gestion IRP
- Dimensionnement
ARMATIS CENTRE
- RESPONSABLE DE PRODUCTION
2009 - 2014Responsable service client en centre d'appel externalisé B to C et B to B:
- Management
- Gestion de la relation client
- Pilotage de compte d'exploitation
- Pilotage des KPI commerce
- Pilotage des KPI production
- Reporting, plan d'actions
ARMATIS NORD
- CHARGE DE TERRAIN
2008 - 2009Gestion et encadrement des équipes de production en service client et prise de commande :
- Management
- Gestion de la relation client
- Développement commercial des équipes et managers
- Suivi des opérations en production
- Reporting et plan d'actions
ARMATIS NORD
- FORMATEUR
2005 - 2008Responsable de la création, du déploiement et du suivi des programmes de formation initiale et continue en centre d'appels multicomptes :
- Ingénierie de formation / conception des modules de formation (métier, produit)
- Mise à jour des modules et programmes de formation, veille concurrentielle
- Organisation et déploiement des modules sur le site de production
- Audits
- Gestion des compétences
- Management du service
