Mes compétences :
Qualité
Relations Consommateurs
Réglementation
Crm
Management de projets
Communication
formation
Entreprises
GENERAL MILLS FRANCE BENELUX & ITALY
- Responsable Qualité, Règlementation et Relations Consommateurs
2010 - maintenant Réglementation :
• Mise en conformité réglementaire des produits - Validation les étiquettes et emballages (toutes marques, tous produits, tous réseaux, tous pays)
• Validation des supports de communication (PLV, dossiers de presse, sites Internet…)
• Relations avec les autorités réglementaires -Interface avec le département légal interne et cabinet juridique extérieur - Veille réglementaire
Qualité :
• Maintien et application des standards (ex: validation de primes, plan HACCP, etc.)
• Gestion des problèmes émergents, des non-conformités et des incidents, coordination de crise
• Conduite d’audits qualité des entrepôts et prestataires logistiques
Service Consommateurs:
• Management de l’assistant qualité ainsi que de l’équipe externalisée (centre d’appel)
• Interactions avec les usines, le marketing et les responsables Relations Consommateurs au sein de l’organisation
• Gestion des contacts sensibles et des interventions de l’administration
• Valorisation des intérêts de la société dans les associations professionnelles (AMARC, GRESC) ainsi qu’en interne
GENERAL MILLS FRANCE BENELUX & ITALY
- Responsable Relations Consommateurs
2004 - maintenantFONCTION :
Optimiser l’image, l’intégrité et la réputation de la société à travers la gestion des relations avec les consommateurs et gagner une meilleure connaissance et une fidélisation de nos consommateurs.
MISSIONS PRINCIPALES
Careline Management:
- Renforcer l’interaction marketing & service consommateur
- S’assurer du développement/implémentation des outils service consommateur & des processus en collaboration avec interlocuteurs internes
- S’assurer de l’interaction avec les Key contacts Usines et responsables Relations Consommateurs d’autres pays au sein de l’organisation
- Représenter et valoriser les intérêts de la société dans les associations professionnelles (AMARC, GRESC) ainsi qu’en interne
Gestion opérationnelle du service consommateurs
- Manager et superviser l’assistant qualité en charge des relations consommateurs (s’assurer du respect des standards, de la mise à jour des bases de données, superviser et diffuser les rapports par marque) ainsi que l’équipe externalisée.
- Gérer les contacts sensibles dits « protection de marque » en lien avec l’assistant qualité et l’équipes : suivi du dossier avec l’usine et/ou le département juridique. Gestion des interventions de l’administration.
Développement de l’activité ‘Consumer Insight’ du service consommateurs
- Utiliser le service consommateur comme un outil de développement pour le marketing qui aide à anticiper les besoins afin de mieux répondre aux consommateurs et créer une relation privilégiée avec eux.
- Apporter la perspective du service consommateur dans le processus de décisions en organisant notamment l’intégration de la « voix du consommateur » (réalisation de rapports à la demande et toute étude ad hoc)
