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Fabienne BEGUERIE

PARIS

En résumé

18 années d’expériences dans le domaine de l’organisation opérationnelle
Trilingue Ang Esp TOEIC 2011 890 points

- Goût de la performance dans l’amélioration des processus
- Capacité à gérer des projets transversaux
- Aptitude à diriger des activités touristiques en contexte multiculturel
- Sens du contact clients (internes et externes)
- Implication des collaborateurs dans la mise en place des stratégies corporate
- Capacités d’anticipation, d’analyses et de synthèses

Mes compétences :
Bail commercial
client management
Commercial
Coordination
Esprit d'analyse
Immobilier
Management
Missions transversales
Organisation
orientee resultats
Qualité
Satisfaction client
Tourisme

Entreprises

  • ALLIBIRD (France) – Chaîne de Golfs et Hôtels (10 sites) - Assistante du Directeur des ventes Hôtellerie

    maintenant Responsabilités Etre le lien entre le Directeur et son environnement / Suivre l’administratif et
    l’opérationnel.
    Résultats Élaboration d’une grilles de tarifs Hôtels & séminaires diffusées / Création de brochures
    Optimisation des relations Direction - Hôtels

  • MARSANS (Espagne) – Tour Operating - Adjointe de la Directrice TO « Exit America Latina »

    maintenant Responsabilités Interlocuteur privilégié des clients / Expertise sur la destination.
    Résultats Développement des ventes / Confiance de ma hiérarchie en vue conception des futures
    brochures.

  • GROUPE PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS - Responsable Relation Client Propriétaires

    2011 - maintenant Leader européen du tourisme innovant et durable, le Groupe Pierre et Vacances Center Parcs est un opérateur immobilier et touristique multi-marques. Son activité touristique attire chaque année 6,6 millions de clients européens, dont 48 % de français.

    Afin de renforcer la politique propriétaire et assurer ainsi l'optimisation et la pérennisation du parc touristique, une organisation centrale et dédiée est à la disposition des propriétaires investisseurs
    pendant la durée de leur bail

    * Traitement des demandes d'information, de réclamations et du suivi des dossiers propriétaires
    * Encadrement de l'équipe et création de process
    * Mise en place d'outils de suivi et de reporting
    * Résolution pro active des difficultés rencontrées par les propriétaires (séjours, entretien de leur patrimoine, relations contractuelle)
    * Animation du site internet dédié aux propriétaires

  • MARSANS (Espagne) – Tour Operating - Directrice Exploitation

    2006 - 2010 Responsabilités Pilotage stratégique des services opérationnels de l’entreprise / Organisation Cellule de Crise / Suivi qualité clients et qualité produits.
    Résultats Baisse des litiges de 50% / Ratio litiges en baisse de 4% / Taux de récupération fournisseurs de 80% versus 0% (Economie de 700000 €) / 100 % des obligations contractuelles des fournisseurs respectées / Litiges traités en 11 jours versus 30 jours / Progression dans le classement TO auprès des réseaux d’agences de voyages / Confirmations prestations en 24 H versus 48 / Livraison des documents en J-21 versus J-15.

  • MARSANS (Espagne) – Tour Operating - * Responsable Réservations, Back office et Carnets de voyages

    1998 - 2006 Responsabilités Chiffre d’affaires / Prises de commandes / Qualité des appels téléphoniques entrants et
    sortants / Interlocuteur privilégié des responsables d’agences de voyages.
    Résultats Croissance du CA / Intensification des engagements /Taux de concrétisation des ventes + 3% / Réduction du temps de saisie informatique (5 mn Vs 15 mn) / Chute de l’attente téléphonique / Mise en place du « Papier zéro » / Baisse des effectifs / Minimisation du Turn over.

  • MARSANS (Espagne) – Tour Operating - Assistante du Responsable Réservations

    1997 - 1998 Responsabilités Fonctionnement du service Réservations / Transport (40 sièges par semaine)
    Résultats Satisfaction de l’ensemble des interlocuteurs interne et externe / Promue Responsable de réservations.

  • MARSANS (Espagne) – Tour Operating - Agent de réservation Senior / Chef de produit Amérique Latine

    1995 - 1997 Responsabilités CA / Parution de la brochure Marketing Amérique Latine.
    Résultats Brochures présentes sur le marché / Positionnement incontournable.

  • MARSANS (Espagne) – Tour Operating - Agent de réservations / Forfaitiste

    1992 - 1993 Responsabilités CA / Qualité de conseils / Fiabilité de la vente.
    Résultats Classement dans le Top 5 des meilleurs vendeurs / Prise en charge de destinations
    stratégiques

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