Fabienne BOIJENOUS - RIVIERE

En résumé

Entreprises

• Crédit Foncier - Responsable de Projet

  CHARENTON CEDEX 2018 - maintenant Product Owner - mise en place chabot
  
  Mise en œuvre d'améliorations du parcours client : Pilotage et mise en place de projets digitaux Pilotage et suivi des évolutions de l'Espace Client Internet
  
  Optimisation du SVI service client
  Pilotage et animation de prestataire : téléphonique et numérisation

• Crédit Foncier - Chargée d'Animation Métier

  CHARENTON CEDEX 2016 - 2018 Animation de comités de pilotage s : plateforme téléphonique et numérisation
  Animation et visites de contrôles sur site
  Rédaction et mise en application de consignes métiers
  Ecoutes téléphoniques et contrôles permanents
  Rédaction de supports de formation pour les métiers et les opérateurs des prestataires
  Recettes informatiques et mise à jour éditoriale de l’Espace Client Internet
  Interface opérationnelle pour la gestion des remontées métiers/prestataires
  

• Crédit Foncier - Responsable de Département

  CHARENTON CEDEX 2016 - maintenant Management d’une équipe de 10 personnes
  Pilotage d’activité et reporting
  Rédaction et mise en application de consignes
  Contrôles permanents
  Recrutement et Formation
  

• CREDIT FONCIER - Conseiller Clientèle Conquête

  CHARENTON CEDEX 2011 - 2012 CREDIT FONCIER DE FRANCE - Etampes - Commerciale conquête
  Responsabilité du développement du secteur d’Etampes/Saclas/Angerville/Dourdan/St Chéron/Breuillet auprès des agents immobiliers, courtiers
  
  - démarchage en porte à porte d’un secteur « en friche » d’apporteurs
  - détermination d’un plan d’actions commerciale apporteur par apporteur
  - actions ponctuelles pour booster ses ventes,
  - formation et d’information des équipes de négociateurs, venir en soutien auprès de son équipe
  - prise de rdv et entretien de vente avec le client
  - validation des éléments clés, étude de la faisabilité et du financement de son projet
  - montage et saisie informatique du dossier jusqu’à l’offre
  - présentation au comité d’engagement des avantages du dossier du client pour acceptation
  
  Résultat : 103% de l'objectif atteint

• CREDIT IMMOBILIER DE FRANCE - COMMERCIALE

  Paris 2004 - 2009 Responsabilité du développement du secteur d’Evry/Ris Orangis/Mennecy/Courcouronnes/Corbeil Essonnes auprès des agents immobiliers, courtiers, promoteurs et constructeurs de maisons individuelles
  
  - démarchage d’un réseau de prescripteurs inactifs
  - élaboration d’un plan d’actions commerciale par apporteur
  - actions ponctuelles de stimulation pour booster les ventes,
  - formation des équipes de négociateurs,soutien à leurs ventes
  - prise de rdv et entretien de vente avec le client du prescripteur
  - validation des éléments clés, étude de la faisabilité et du financement de son projet
  - constitution et saisie informatique du dossier
  - présentation en comité d’engagement
  
  Résultat : chiffre d’affaires moyen généré : 7 millions d’euros

• STIMULA - COMMERCIALE

  2000 - 2004 Responsabilité de la gestion d’un portefeuille existant et développement du secteur : assurances, éditions, intérim et télécoms
  
  - prospection de nouveaux clients
  - audit des besoins, prise de brief et rédaction des recommandations
  - pilotage et coordination des opérations de stimulation dans leur ensemble : définition d'un thème, élaboration d'une déclinaison graphique, création des suppports de communication
  - mise en production : chiffrage des projets, gestion des prestataires, relance des impayés
  - gestion et suivi des dotations : chèques cadeaux bienvenue(ventilation par région,emballage, envois…), cadeaux, voyages
  
  
  Illustration : Chef de projet sur l’organisation et la mise en place pour France Telecom d’une soirée de 900 personnes au CNIT - budget : 150 000 €

• WINTERTHUR ASSURANCES - CHARGE MARKETING OPERATIONNEL

  1998 - 2000 Interlocuteur marketing pour 10 inspecteurs Courtage Vie : rédaction et mise en page de supports de formation, organisation d’événementiels (petits-déjeuners formation, cocktails…), gestion des articles publicitaires, intermédiaire entre le département courtage Vie et le marketing central

Formations

• Enfi

  Charenton 2016 - 2017 Executive Master en Stratégie et Finance de l'Immobilier

• Ecole Supérieure De Vente (Sup De V)

  St Germain En Laye 1996 - 1998 Diplôme Ingénieur des Ventes de niveau II

• IUT Sceaux, Université Paris XI

  Sceaux 1994 - 1996 DUT TECHNIQUES DE COMMERCIALISATION
  
  option Marketing

• Université Paris 11 Paris Sud (Sceaux)

  Sceaux 1994 - 1996 TC 1, OPTION MARKETING

Réseau

• Emmanuel DESESQUELLES

• Eric MIAU

• Frederic ANDRE

• Géraldine MOREAU

• Geraud MARGERIT

• Jean-Yves GOUZIEN

• Karine MIAU

• Mathieu SARRION

• Sophie MONEYRON