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Fabienne CLAIN

JUIGNÉ SUR LOIRE

En résumé

J’ai suivi un parcours scolaire classique dans le domaine du commerce et obtenu un BTS Action Commercial en 1998. Rapidement intégrée sur le marché de l’emploi, j’ai œuvré dans le domaine du commercial, du management, du recrutement et de la formation pendant près de 20 ans dont 11 ans dans la même entreprise.

J’ai eu la chance d’évoluer sur différents postes : assistante commerciale, conseillère clientèle à distance, superviseur d’équipes commerciales, formatrice des nouveaux collaborateurs et enfin responsable régionale.

J'ai réellement apprécié mes 11 dernières années, en effet j'ai pu mettre en pratique des techniques de management, accompagner des collaborateurs en les formant aux techniques de vente, de relation client. J’ai pu ainsi réfléchir et mûrir mon envie d’accompagner « l’autre » : faire apprendre, faire grandir, faire progresser tout en étant bienveillante et en ayant confiance dans les capacités des uns et des autres.

Aujourd’hui, après avoir obtenu mon titre de formateur – Titre RNCP formateur à l’Université Catholique de l’Ouest, j’interviens auprès de différents BTS en centre de formation continue.

La relation client, le management d'équipe, le développement RH, l’organisation et la planification font partie de mon quotidien.

J’ai à cœur de faire découvrir ces différents domaines en mettant l’apprenant au cœur de l’apprentissage.
En effet, mes techniques pédagogiques permettent aux apprenants de construire leur propre savoir en se confrontant à des problèmes à résoudre où leurs représentations initiales sont parfois chamboulées.

Mes compétences :
Management commercial
Animation de formations
Recrutement
Formation
Dynamique
Relations clients

Entreprises

  • ESPL Angers - Formatrice

    2017 - 2017 * Conception et animation de sessions de formation :
    - En lien avec le référentiel de formation
    - En lien avec les attendus du référentiel de certification

    * Accompagnement de BTS :
    - BTS Assistant de Gestion (1ère année)
    - BTS Assistant Manager (1ère année)

    * Enseignement de matières :
    - Organisation et Planification
    - Préparation aux épreuves E5 : Organisation et Gestion de la PME (Assistant de Gestion) et Diagnostic Opérationnel et Proposition de Solutions (Assistant Manager)
  • Campus Sacré Coeur La Salle - Formatrice

    2016 - maintenant * Conception et animation de sessions de formation :
    - En lien avec le référentiel de formation
    - En lien avec les attendus du référentiel de certification

    * Accompagnement de 6 classes de BTS :
    - BTS Négociation Relation Client (1ère et 2ème année)
    - BTS Assistant de Gestion (1ère et 2ème année)
    - BTS Transport Prestation Logistique (1ère et 2ème année)

    * Formatrice référente BTS Négociation Relation Client (1ère et 2ème année) :
    - Suivi pédagogique collectif et individuel
    - RDV entreprise
    - Animation vie de classe et conseil de classe

    * Enseignement de matières :
    - Relation Client
    - Management d'équipe
    - Développement RH
    - Organisation et Planification
    - Gestion des Systèmes d'informations
  • ACIO FORMATION - Formatrice Stagiaire

    2016 - 2016 * Observation :
    - de l'environnement professionnel
    - de la préparation de séquences de formation
    - de l'animation
    - des activités connexes au face à face pédagogique conduite par un formateur
    * Co-animation de séquences de formation
  • RETRAVAILLER - Formatrice Stagiaire

    NANTES 2016 - 2016 * Co-animation de missions de coordination de formation :
    - entretien suivi de formation (BTS MUM)
    - entretien bilan de formation (BTS MUM)
    - rdv suivi de stage (Titre NTC)
    - jury blanc (Titre VCM)
  • MFR La Pommeraye - Formatrice Stagiaire

    2015 - 2016 * Observation :
    - de l'environnement professionnel
    - de la préparation de séquences de formation
    - de l'animation et de l'évaluation de séquences de formation
    - des activités connexes au face à face pédagogique conduite par un formateur
    * Conception et animation de situations de formation
    * Analyse de situations de formation
  • VIA Formation - Formatrice Stagiaire

    MAMERS 2015 - 2015 * Observation :
    - de l'environnement professionnel
    - de la préparation de séquences de formation
    - de l'animation et de l'évaluation de séquences de formation
    - des activités connexes au face à face pédagogique conduite par un formateur
    * Conception et animation sous supervision de situations de formation
    * Analyse de situations de formation
  • Completude - Responsable de Région

    Paris 2009 - 2015 - Animer, manager et faire monter en compétences une équipe commerciale : Management d’équipe (9 à 12 conseillers commerciaux sédentaires) : organisation et pilotage d'activité, débriefings, réunions commerciales avec rédaction de compte-rendu, mise en place de challenges commerciaux, entretiens annuels individuels…
    - Suivre les résultats commerciaux à travers des outils de suivi, tableaux de bord
    - Contrôler l’adéquation des moyens mis en place et objectifs à atteindre
    - Identifier des pistes de développement régional spécifiques
    - Recruter les nouveaux collaborateurs et assurer leur intégration : Recrutement de 20 collaborateurs (entretien téléphonique et face à face)
    - Former et accompagner de nouveaux collaborateurs : Formation des nouveaux collaborateurs à la démarche commerciale, aux procédures et garantir la qualité de service
    - Evaluer les nouveaux collaborateurs
  • Complétude - Formatrice

    Paris 2007 - 2009 - Accueillir, assurer l’intégration des nouveaux collaborateurs
    - Assurer l’animation des sessions de formations initiales et continues : Animation de groupes de formations (60 à 80 collaborateurs)
    - Evaluer les nouveaux collaborateurs : Mise en place d’outil de suivi, compte-rendu pour évaluer, conseiller le suivi terrain
    - Conseiller et préconiser pour le suivi terrain, les compléments de formation
    - Formation des nouveaux collaborateurs à la démarche commerciale, aux procédures et garantir la qualité de service
    - Création d’un intranet regroupant toutes les procédures du groupe
  • Complétude - Superviseur

    Paris 2006 - 2007 - Animer, organiser et contrôler la gestion de l’activité d’une équipe
    - Suivre les résultats commerciaux individuels et collectifs
    - Contrôler l’adéquation des moyens mis en place et objectifs à atteindre
    - Animation de réunions, briefs commerciaux, écoutes débriefings
    - Suivi des résultats de l’équipe à travers des tableaux de suivi
  • Complétude - Conseillère Clientèle

    Paris 2004 - 2005 Prendre en charge les appels des clients : écouter, informer et conseiller les prospects et clients - développer la vente dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés - assurer le suivi des prestations dans le respect des normes de qualité - fidéliser les anciens clients

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