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Fabienne DELESTRE

NANTES

En résumé

LA MEDIATION EST UN PROCESSUS DE RESOLUTION DES CONFLITS.
J'interviens dans le cadre :
- de conflits en Entreprise (dégradation des relations entre salariés, entre services, divergence entre associés, souffrance au travail, ... ),
- des conflits privés (difficultés dans le cadre de succession, désaccords avec le voisinage, médiation scolaire, médiation des litiges de la consommation....).

SITE INTERNET : https://www.fdmediation.fr

Mes compétences :
Qualité
Communication
Médiation

Entreprises

  • Groupama Pays de la Loire puis Groupama Loire Bretagne - Responsable Qualité de service

    1991 - 2012 Diagnostic qualité initial
    Formation de formateurs qualité
    Elaboration de plans qualité annuels
    Création de Groupes d'Action Qualité
    Mise en place de standards qualité et de tableaux de suivi
    Réalisations de nombreuses enquêtes auprès des assurés
    Suivi des réclamations des assurés transmises au Médiateur de Groupama SA
    Management du service Qualité+ animation d'un réseau de 20 correspondants qualité
    Participation au Comité de Pilotage Qualité mensuel avec la
    Direction Générale
    Management du Service Sociétaires (2000-2001) : plate-forme téléphonique de 10 collaborateurs.

  • Groupama Pays de la Loire - Responsable Communication

    1989 - 2000 Elaboration et suivi du plan de communication externe et interne
    Organisation d'Assemblées Générales et d'évènements sportifs, culturels (avec le CREA à Nantes), semaine de la prévention, inauguration de site de gestion, etc
    Rédaction en chef du journal interne et animation d'une équipe de rédacteurs
    Management de 2 collaborateurs

  • Alphacoms - Chargée de communication

    Nantes 1988 - 1989 Enquête sur l'intérêt des cadres pour la Région Ouest

    Participation au lancement des petits-déjeuners de Presse-Océan

  • Caisse régionale de Crédit Agricole de Loire Atlantique - Gestionnaire au service Etranger

    1987 - 1988

Formations

Réseau

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