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Fabienne FAUTRA MONTOUT

Paris

En résumé

Spécialiste des métiers de la relation clients avec 20 ans d'expérience proche des clients. -Ma priorité est la satisfaction de vos clients

Mes compétences :
Pédagogue et formateur
Jury d'examen superviseurs et conseiller clientèle
Formateur bureautique (pack office)
Bureautique
Techniques de vente
Management commercial
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Microsoft Word
Microsoft Publisher
Microsoft Outlook CRM
Microsoft Outlook
Vente
bonnes pratiques Coordination
Transformers

Entreprises

  • Ministère de l'Education nationale - ENSEIGNANTE

    Paris 2014 - maintenant Classes BAC pro Vente, BAC Pro Commerce et BAC Pro ARCU (Accueil, Relation Clients et Usagers)

  • Infa - FORMATRICE CONSEILLER RELATION CLIENT

    Nogent-sur-Marne 2011 - maintenant CONSULTANTE FORMATRICE CONSEILLERS ET SUPERVISEURS RELATION CLIENTS

  • GROUPE G7 - CHEF D'EQUIPE et FORMATRICE RELATION CLIENTS

    Clichy 2008 - 2014 Ingénierie de formation (conception et mise en place des supports et du plan de formation pour l’ensemble des acteurs du CRC)
    Garantir la politique de formation et le respect des bonnes pratiques
    Animer les formations
    Evaluer les compétences (indicateurs de performances, actions correctives)

    Management d’une équipe de 5 superviseurs

    Evaluer et objectiver les équipes (mensuellement et annuellement)
    Suivre l’activité en temps réel et prévoir les ressources nécessaires
    Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
    (plateau de 90 téléconseillers en 7/7) 15 000 appels entrants/jours et 3000 appels sortants/jour – B to B et B to C.

    En Collaboration avec le Responsable Assurance Qualité, mise en place des procédures liées à la certification

  • GCM - COORDINATRICE COMMERCIALE/ RESPONSABLE CENTRE D'APPEL TELEVENTES

    TOULOUSE 2002 - 2008 Coordinatrice Commerciale (cadre) – Responsable plateau B to B
    - Encadrement et animation du service prospection
    (2 sup. + 25 télévendeurs)
    - Recrutement et Formation des télévendeurs (3 fois par semaine)
    - Vérification du respect des procédures (suivi argumentaire, prix)
    - Administration des ventes (CA, Bon de commandes, règlement, reporting)

  • EUROPRESTATIONS - GERANTE / RESPONSABLE COMMERCIALE

    1996 - 2001 Encadrement de 7 collaborateurs (dont 2 cadres)
    Gestion des travailleurs indépendants (consultants, traducteurs, etc…).
    Mise en place de campagne commerciale (mailing, prospection, rdv)

Formations

Réseau

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