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Fabienne GANDON

PARIS

En résumé

Profondément impliquée dans les processus organisationnels de l'entreprise, je me suis forgée une expérience riche au sein de PME innovantes dans le secteur des technologies de l'information et de la communication (TIC), des systèmes d'information géographiques aux moteurs de recherche sémantiques. Une évolution constante m'a permis d'accéder à un poste de Directrice générale déléguée, Responsable projets.

De formation scientifique et technique, l'édition de logiciel a été le cadre de mes activités : développement, gestion de projets clients, suivi client, avant-vente, management d'équipes techniques, coordination. La création, la gestion et l'animation du pôle d'Excellence de Pertimm, dédié aux projets de recherche collaboratifs, m'a permis de fusionner deux pôles d'intérêts majeurs que sont d'une part la recherche et d'autre part l'industrie. Mettre la recherche au service de l'innovation, valoriser cette innovation dans une entreprise, favoriser les passerelles entre les laboratoires académiques, les PME et les grands groupes sont des objectifs ambitieux mais particulièrement motivants.

Mon goût prononcé pour l'international s'est renforcé au fil des expériences auprès de clients à l'étranger comme dans le cadre de projets de recherche collaboratifs européens.
Les maîtres mots au sein de mes activités seraient organisation et rigueur tout autant qu'implication et adaptabilité.


● Expérience Editeur de logiciel
● Direction projets
● Management d'équipes techniques
● Expérience à l'international
● Connaissances techniques : Moteurs de recherche, Linguistique, sémantique, Gestion/accès aux données, SIG (Systèmes d'information géographique), Cartographie
● Méthodes projet et développement
● Fibre managériale, leadership, organisation
● Respect des engagements et des personnes
● Anglais courant, Espagnol

Mes compétences :
Aisance relationnelle
Financement de l'innovation
Organisation
International
TIC
Rigueur
Dynamisme
Respect des engagements
Adaptibilité
Autonome et responsable
Management opérationnel

Entreprises

  • Wolters Kluwer France - Responsable Qualité et Satisfaction Clients

    2014 - maintenant - Création et prise en charge du poste de Technical Account Manager pour les grands comptes (cabinets d’avocats ~200 pers.)
    - Définition de plan d’amélioration qualité et satisfaction client au sein de la division « Logiciels ». Mise en oeuvre, suivi et analyse des KPIs du déploiement des clients, du support technique (hotline).
    - Gestion et résolution des litiges, prioritairement à dimension technique. Assistance aux services financiers et recouvrement. Réduction de 50% du backlog des réclamations. Management transverse des équipes.
    - Direction du projet, pour la France, de délocalisation du support technique Niveau 1 et de mise en oeuvre de l’outil de ticketing
  • Pertimm - Directrice Générale Déléguée - Responsable projets

    2007 - 2014 ● Création, gestion, animation du pôle R&D, Direction Projets
    ● Membre du CODIR : stratégie, plans d’actions, organisation générale, révision de contrats (juridique, …) Financement de l’innovation et Crédit Impôt Recherche (Confiance et reconnaissance des pôles de compétitivité, OSEO, grands groupes, laboratoires ou PME)
    ● Direction de projets : encadrement des équipes techniques, coordination des partenaires
    ● Commercial : Appui aux réponses à appels d’offres, stratégie commerciale vers de nouveaux marchés
    ● Révision de contrats avec le service juridique : exploitation de licence, maintenance, accords de consortium
    ● Communication : Représentation de l’entreprise dans les conférences, workshops liés à la R&D, site web.
  • Pertimm - Directrice projets

    2007 - 2008 ● Direction de projets clients
    ● Direction de projets R&D (3 projets) et organisation du portfolio des projets en cours. Exemples : TRENDS (Trends Research Enabler for Design Specifications) : Projet européen, sur 3ans, Plate-forme à l’usage des designers pour la recherche de tendances visuelles. Reprise de la direction technique du projet et relance des travaux, redéfinition des objectifs du projet qui s’est achevé avec succès. // ENEIDE : Environnement Numérique de Travail
  • Géotech - Directrice de projet Système d’Information Géographique et Technique

    Garches 2002 - 2007 ● Direction de projets clients pour la mise en œuvre du SIG chez les clients, en toute autonomie
    ● Développement C, C# et MDL en environnement .Net, outils (PVCS, P4 …) pour MicroStation (Bentley)
    ● Audits : identification de nouveaux besoins (prestations, licences, support) sur des comptes clients existants
    ● Commercial : Avant vente et développement des comptes existants, Assistance de partenaires à la vente de solutions complexes
    ● Traduction en espagnol de la documentation générale et de l’interface du logiciel. Installation, formation sur site et support technique (en espagnol) pour un client au Mexique
  • Géotech - Chef de projets

    Garches 1995 - 2002 ● Projets clients d’intégration du SIG, reporting, suivi des coûts et plannings pour des collectivités territoriales, grands comptes (industrie, tertiaire, réseaux …)
    ● Développements de fonctionnalités au cœur du SIG, par exemple pour des applications de gestion de réseaux, Gestion bases de données (syntaxe SQL)
    ● Support technique à l’avant vente : présentations, maquettes, prototypes, démonstrations
    ● Responsable de la documentation technique et commerciale des produits
    ● Mise en place d’une base de données pour le suivi et la gestion administrative des comptes clients.
  • Géotech - Développeur

    Garches 1993 - 1995 ● Développement d’applications cartographiques (en C et MDL) autour du SIG et MicroStation (Bentley)
  • McRCIM, Université McGill (Montréal, Canada) - Chercheur

    1992 - 1993 McGill Research Center for Intelligent Machines (Montréal, Canada)
    Laboratoire de recherche en robotique
    Post-doctorat
    "Etude de faisabilité et conception d’un bras maître miniature avec retour kinesthésique" dans le cadre d'un contrat avec l'Agence Spatiale Canadienne.
    Avec l'aide du Conservatoire National des Ingénieurs et Scientifiques de France (CNISF).
  • Ecole Centrale de Nantes - Attachée temporaire d'enseignement et de recherche

    1990 - 1991 Attachée temporaire d’enseignement et de recherche (URA CNRS 823)
    Enseignement auprès des élèves ingénieurs (demi-charge), cours dans les domaines de l’informatique industrielle (SAMCEF, EUCLID, TOPCAD, …)
  • Ecole Centrale de Nantes - Enseignante

    1988 - 1990 Vacations d'enseignement aux élèves ingénieurs.
    Informatique industrielle

Formations

  • Ecole Centrale ECN

    Nantes 1988 - 1991 Mécanique - Robotique

    Doctorant, Attachée Temporaire d'Enseignement et de Recherche

    Doctorat es Sciences de l'ingénieur - Mécanique / Robotique
    Synthèse géométrique de sites robotisés
    Directeurs de thèse : MM P. Chedmail et F. Lemaitre
  • Ecole Centrale ECN

    Nantes 1985 - 1988 Mécanique - Conception/Fabrication

    Ingénieur Mécanique, option Conception/Fabrication

    DEA de mécanique mené en parallèle de la formation d'ingénieur

Réseau

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