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Fabienne LINGUENHELD

SARCELLE

En résumé

Mon expérience en tant que manager m’a permis d’acquérir toutes les connaissances nécessaires, de bonnes qualités d'organisation, des aptitudes pour les relations humaines, ainsi qu’une bonne capacité d’adaptation, et un esprit d'analyse et de synthèse.
Régulièrement confrontée aux aléas du métier, je suis capable de répondre aux imprévus en toute autonomie.
Mon objectif quotidien est amélioration de l'expérience clientèle et interne.

Mes compétences :
Microsoft Office pack
Management
Evaluation et gestion de cas

Entreprises

  • Groupe B2V - Responsable Adjointe du centre d'accueil à distance du Groupe B2V

    2015 - maintenant Manager une équipe de 20 téléconseillers
    Pilotage de l’activité en temps réel (vigilance sur le taux d’efficacité)
    Enregistrement et études des statistiques
    Planification et dimensionnement de l’équipe de collaborateurs
    Traitement des appels conflictuels et complexes (appels entrants et sortants)
    Animation des réunions d’équipes
    Veillez au respect des procédures
    Gestion de la logistique de la plateforme téléphonique

  • Mutuelle Générale de la Police - Superviseur plateforme téléphonique

    2010 - 2015 Manager une équipe de 34 télés conseillers sur 4 sites différents (Créteil, Bordeaux, Nice et Pau).
    Pilotage de l’activité en temps réel (vigilance sur le taux d’efficacité)
    Enregistrement et études des statistiques
    Faire monter en compétence les télés conseillers (formations diverses)
    Planification et dimensionnement de l’équipe de collaborateurs
    Traitement des appels conflictuels et complexes (appels entrants et sortants)
    Animation des réunions d’équipes hebdomadaires
    Rédaction et diffusion des comptes rendus de réunions
    Veillez au respect des procédures
    Gestion de la logistique de la plateforme téléphonique

  • Caisse d'assurance maladie des industries électriques et gazières - Superviseur plateforme téléphonique

    2008 - 2010 Manager une équipe de 32 télés conseillers
    Faire monter en compétence les télés conseillers (formations diverses)
    Organiser et planifier l’activité du centre d’appel
    Veillez au respect des procédures
    Animation du groupe de travail S.A.P (Surveillance et Amélioration de la
    Performance)
    Gestion de la logistique de la plateforme téléphonique

  • Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Seine Saint Denis - Télé conseillère

    2001 - 2008 Accueil et renseignements téléphoniques aux assurés essentiellement en
    législation Maladie et Maternité
    législation Accident du travail et quelques notions sur les rentes en accident du travail
    Tâches administratives.
    Infosoins

Formations

Réseau

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