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Proservia ManpowerGroup Solutions
- Responsable opérationnel, Compte KILOUTOU
CARQUEFOU2016 - maintenant• Pilote des activités de Service Desk : Responsable de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domaine.
• Contrôle des tickets ou appels entrant au Service Desk dans le respect des procédures et des règles SLA. Proposer des plans d'amélioration ou de réduction du nombre d'incidents en analysant le volume d'incidents sur un périmètre donné.
• Participation aux comités techniques et de suivi chez le client
• pilote les TMA et valide le bon respect des engagements contractuels.
• Préparation de reporting pour le client
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Responsable opérationnel, Compte Auchan
CARQUEFOU2016 - 2016• Contrôle du suivi qualitatif et quantitatif des différentes équipes du plateau (40 techniciens + 3 superviseurs) et veille à l’atteinte des objectifs.
• Suivi des indicateurs de production.
• Gestion des superviseurs et techniciens (entretien, gestion des plannings, activités RH de proximité, gestion des CRA et des congés).
• Participation aux comités techniques et de suivi chez le client
• Préparation de reporting pour le client
Proservia ManpowerGroup Solutions
- Superviseur & Responsable du pôle d'encaissement
CARQUEFOU2014 - 2016* Contrôle du suivi qualitatif et quantitatif de l'équipe et veille à l'atteinte des objectifs ;
* Suivi des indicateurs de production ;
* Gestion de l'équipe (entretien, gestion des plannings, activités RH de proximité). ;
* Conception et mise en oeuvre de procédures organisationnelles. ;
* Participation et animation aux comités techniques et de suivi chez le client. ;
* Préparation de reporting pour le client.
2007 - 2014Technicien niveau 1: client Auchan pôle encaissement
Saisie des appels entrants sur les incidents informatiques et/ou métiers
Écoute, analyse, reproduire l'anomalie et suivre les procédures adéquates pour résoudre ou proposer une solution de contournement
Analyse des problèmes caisses et caisses minutes pour diagnostic et escalade pour intervention du prestataire
Diagnostique et relance de services liés à l'environnement caisse, serveur caisse back office et monétique
Analyse des mises à jour des prix vers le serveur caisses
Analyse des flux de planification des offres de promotions et de l'application des cagnottes de fidélité
Anticipation et alerte sur les incidents généraux auprès des coordinateurs fonctionnels ou des responsables d'applications
Participation aux comités de fiabilisation des applications
Réalisation de procédures pour la résolution des incidents
Backup du superviseur
MDS
- Technicien de maintenance
2003 - 2007Missions et réalisations :
* Maintenance matériels code barre en atelier et chez les clients
* Suivi de dossier client (avant et après vente) et formation sur différents matériels. ;
AJILON
- Technicien help desk
2002 - 2003 Technicien help desk 1 : Client Leroy Merlin ;
- Missions et réalisations :
* Saisie des appels entrants sur les incidents informatiques et/ou métiers.
* Masterisation de poste ;
ATOS teleservices puis SNT
- Technicien
2000 - 2002Missions et réalisations :
* Saisie des appels entrants sur les incidents informatiques
HEJNAL SA
- Technicien de maintenance clientèle
1998 - 2000Missions et réalisations : Maintenance du réseau câblé Numéricâble et installation et maintenance d'antenne collective. ;
Interscan Systemes
- Technicien de maintenance atelier
1994 - 1998Fonction : Technicien de maintenance atelier sur l'agence de Créteil ;
- Missions et réalisations :
* Dépannage de matériels INTERMEC.
* Gestion des pièces détachées et commandes pièces des agences. ;
* Gestion des appels entrant clients et technicien agence. ;