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Fabrice DEPARIS

CARQUEFOU

En résumé

Mes compétences :
Microsoft Windows
back office
Wi-Fi
VMware
SQL
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows Vista
Microsoft Windows NT
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft DOS
ITIL
IP
FTP
Ethernet
Citrix Winframe

Entreprises

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable opérationnel, Compte KILOUTOU

    CARQUEFOU 2016 - maintenant • Pilote des activités de Service Desk : Responsable de la fourniture et de la qualité de services délivrés au client en optimisant les méthodes, processus et outils de son domaine.
    • Contrôle des tickets ou appels entrant au Service Desk dans le respect des procédures et des règles SLA. Proposer des plans d'amélioration ou de réduction du nombre d'incidents en analysant le volume d'incidents sur un périmètre donné.
    • Participation aux comités techniques et de suivi chez le client
    • pilote les TMA et valide le bon respect des engagements contractuels.
    • Préparation de reporting pour le client

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Responsable opérationnel, Compte Auchan

    CARQUEFOU 2016 - 2016 • Contrôle du suivi qualitatif et quantitatif des différentes équipes du plateau (40 techniciens + 3 superviseurs) et veille à l’atteinte des objectifs.
    • Suivi des indicateurs de production.
    • Gestion des superviseurs et techniciens (entretien, gestion des plannings, activités RH de proximité, gestion des CRA et des congés).
    • Participation aux comités techniques et de suivi chez le client
    • Préparation de reporting pour le client

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Superviseur & Responsable du pôle d'encaissement

    CARQUEFOU 2014 - 2016 * Contrôle du suivi qualitatif et quantitatif de l'équipe et veille à l'atteinte des objectifs ;
    * Suivi des indicateurs de production ;
    * Gestion de l'équipe (entretien, gestion des plannings, activités RH de proximité). ;
    * Conception et mise en oeuvre de procédures organisationnelles. ;
    * Participation et animation aux comités techniques et de suivi chez le client. ;
    * Préparation de reporting pour le client.

  • Atos / Proservia - Technicien REFERENT niveau 1: client Auchan pôle encaissement

    2007 - 2014 Technicien niveau 1: client Auchan pôle encaissement
    Saisie des appels entrants sur les incidents informatiques et/ou métiers
    Écoute, analyse, reproduire l'anomalie et suivre les procédures adéquates pour résoudre ou proposer une solution de contournement
    Analyse des problèmes caisses et caisses minutes pour diagnostic et escalade pour intervention du prestataire
    Diagnostique et relance de services liés à l'environnement caisse, serveur caisse back office et monétique
    Analyse des mises à jour des prix vers le serveur caisses
    Analyse des flux de planification des offres de promotions et de l'application des cagnottes de fidélité
    Anticipation et alerte sur les incidents généraux auprès des coordinateurs fonctionnels ou des responsables d'applications
    Participation aux comités de fiabilisation des applications
    Réalisation de procédures pour la résolution des incidents
    Backup du superviseur

  • MDS - Technicien de maintenance

    2003 - 2007 Missions et réalisations :
    * Maintenance matériels code barre en atelier et chez les clients
    * Suivi de dossier client (avant et après vente) et formation sur différents matériels. ;

  • AJILON - Technicien help desk

    2002 - 2003 Technicien help desk 1 : Client Leroy Merlin ;
    - Missions et réalisations :
    * Saisie des appels entrants sur les incidents informatiques et/ou métiers.
    * Masterisation de poste ;

  • ATOS teleservices puis SNT - Technicien

    2000 - 2002 Missions et réalisations :
    * Saisie des appels entrants sur les incidents informatiques

  • HEJNAL SA - Technicien de maintenance clientèle

    1998 - 2000 Missions et réalisations : Maintenance du réseau câblé Numéricâble et installation et maintenance d'antenne collective. ;

  • Interscan Systemes - Technicien de maintenance atelier

    1994 - 1998 Fonction : Technicien de maintenance atelier sur l'agence de Créteil ;
    - Missions et réalisations :
    * Dépannage de matériels INTERMEC.
    * Gestion des pièces détachées et commandes pièces des agences. ;
    * Gestion des appels entrant clients et technicien agence. ;

Formations

Réseau

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