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Fabrice DONISA

PARIS

En résumé

Mes compétences :
UNIX
Control-M
Patrol
Nagios
Microsoft Windows
Microsoft Office

Entreprises

  • Groupe LOGWARE - Gestionnaire d'application

    PARIS maintenant

  • Logware - Support applicatif niveau 2

    Paris 2013 - maintenant Mes activités et responsabilités :

    Fournir une aide fonctionnel et technique aux utilisateurs de la Société Générale et Crédit du nord
    Mise en place de tests fonctionnel et de procédures
    revue des tickets de service
    participation à l'optimisation des tests et des services
    Pilotage fonctionnel et applicatif des services bancaires
    Traitement des réclamations/demandes du N1
    Assurer la communication entre les différents partenaires
    Mise en place de documentations et procédures sur le périmètre en charge
    Participation aux changements sur le périmètre en charge
    Production d'indicateurs de suivi des services bancaires

    Résultats :

    Automatisation de la supervision des alarmes Patrol
    Optimisation d'une procédure en destination des équipes situé en Pologne

  • Stream Global Services - Support

    Angers 2013 - 2013 Mes activités et responsabilités :

    Fournir une assistance technique aux utilisateurs (tablette Microsoft surface, Windows 8, hardware, réseaux...),
    Traduction d'émail,
    Rédaction de rapport d'incident
    Suivis de clients.

    Résultats :
    93% Aux tests d'admission Microsoft
    Moyenne de 90% de satisfaction client tchat et téléphone.

  • Elanz - Technicien d'exploitation

    LA GARENNE COLOMBES 2012 - 2013 Mes activités et responsabilités :

    Planification/Supervision des jobs en production via CONTROL-M
    Surveillance de l’environnement de la production et suivi de la disponibilité des systèmes d’informations.
    Lancement des plans de production sous CONTROL-M
    Action de reprise en cas d’échec sur un traitement
    Supervision des services via NAGIOS
    Rédaction de rapports et fiches de tables pour le pilotage, l’exploitation et service Qualité

  • Sogeti - Technicien de supervision

    Issy-les-Moulineaux 2007 - 2012 Mes activités et responsabilités :

    Intervention sur serveur UNIX (commande utilisateur)
    Remontées quotidiennes des alarmes
    Test des lignes clients
    Suivi des mises à jour des configurations des équipements informatiques
    Pilotage de bout en bout des événementiels nationaux d’Orange France télécom
    Pilotage des opérations en cas d’incident
    Traitement des cas clients via le système de ticketing

Formations

Réseau

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