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Fabrice GADOUX

Aix-en-Provence

En résumé

C'est grâce au support informatique, que j'ai pu conjuguer ma formation informatique, et mon besoin de reconnaissance.
Rien de tel que la satisfaction d'un client dont le problème vient d'être résolu.

Cela dit, il vaut mieux être pro actif et travailler en amont, pour réduire le nombre d'incidents.

Tout au long de mon parcours professionnel, j'ai développé mon goût pour le contact et le service client.

Je suis autonome mais j'aime aussi travailler en équipe

Mes compétences :
SQL
Oracle
Informatique

Entreprises

  • REACTIS - Consultant Support

    Aix-en-Provence 2015 - maintenant

  • Mory Ducros - Responsable Service Support

    Gonesse 2011 - 2015 Management d’une équipe de 7 personnes
    Recrutement et formation d’une standardiste
    Gestion du planning
    Mise en place de critères qualitatifs pour identifier la cause des appels
    Baisse de 20 % du nombre d’appels suite aux actions menées
    Baisse du délai moyen du rappel des clients, passé de 12 heures à 16 minutes
    Rédaction d'un rapport mensuel d'activité

  • MoryGroup - Support N2

    2007 - 2011 Maintenance du Système d'Information Mory :
    - 95 agences
    - Stations Clients (Modems et Appli Web)
    - EDI
    - Ancien logiciel d'exploitation sous UNIX
    - Nouveaux logiciels sous ASP : Messagerie - Lots – Transport International
    - Bases de données Oracle / SQL
    - Application Douanes (MAJ des versions sur le serveur, gestion des utilisateurs)
    - Bureautique : Applications Microsoft – Utilitaires
    - Maintenance PC



    - Spécialisation dans la messagerie et l'EDI
    - Reproduction du problème
    - Escalade vers le développement
    - Réunion avec le service développement pour prioriser les corrections

  • Sage France - Centre de Relation Clientèle

    Paris 2004 - 2007 Maintenance du Système d'Information Mory :
    - 95 agences
    - Stations Clients (Modems et Appli Web)
    - EDI
    - Logiciel d'exploitation sous UNIX
    - Logiciels sous ASP : Messagerie - Lots – Transport International
    - Bases de données Oracle / SQL
    - Application Douanes (MAJ des versions sur le serveur, gestion des utilisateurs)
    - Bureautique : Applications Microsoft – Utilitaires
    - Outils de tracking
    - Maintenance PC

  • Prado Games / Magic Café - Gérant

    1996 - 2003 Création d'une SARL dont l'activité de Games Center s'orientait sur les jeux en réseau, cybercafé, vente de cartes Magic (5ème plus important point de vente en France) plus organisation de tournois, snack.

  • Ecole Internationale Tunon - Professeur d'informatique

    Paris 1994 - 1996 Définition d’un plan de cours ainsi que d’exercices de mise en pratique (Word, Excel)

Formations

Réseau

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