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Fabrice GOUSSEAU

LARUSCADE

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En résumé

Mes compétences :
Ressources humaines

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Entreprises

  • Telecom Italia Alice - Coach Support métier

    2011

  • Equaline Free - Support Métier

    2011 - maintenant

  • Tiscali contact - Coach Technique

    2001 - 2006 Assistance directe des conseillers, reprise et aide sur les appels.
    Contrôle qualité, débrief et animation d'atelier de groupe
    Formateur, animation de sessions, transmission d'informations,intégration et suivi des nouveaux conseillers dans l'entreprise.
    Reporting et coordination, proposition et mise en place de suivi d'actions correctives

  • Libertysurf E-laser contact - Conseiller clientèle technique

    2000 - 2001 Configuration technique du client
    Accompagnement dans l'aide à la connexion Internet
    Traitement statistique des typologies des contacts
    Technicien téléphonie mobile France Télécom Mobile

  • Téléperformance - Technicien conseiller internet

    Asnières sur Seine 1999 - 2000 Conseil auprès des clients
    SAV dépannage Internet pour le FAI Wanadoo

  • HTP Multimédia - Technicien en informatique

    1998 - 1999 Intégration micro-informatique
    Installation et SAV

Formations

  • Lycée Polyvalent Régional Ernest Pérochon (Parthenay)

    Parthenay 1983 - 1986 scientifique biologie

    Scientifique

Réseau

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