Fabrice GOUSSEAU

En résumé

Entreprises

• Telecom Italia Alice - Coach Support métier

  2011

• Equaline Free - Support Métier

  2011 - maintenant

• Tiscali contact - Coach Technique

  2001 - 2006 Assistance directe des conseillers, reprise et aide sur les appels.
  Contrôle qualité, débrief et animation d'atelier de groupe
  Formateur, animation de sessions, transmission d'informations,intégration et suivi des nouveaux conseillers dans l'entreprise.
  Reporting et coordination, proposition et mise en place de suivi d'actions correctives

• Libertysurf E-laser contact - Conseiller clientèle technique

  2000 - 2001 Configuration technique du client
  Accompagnement dans l'aide à la connexion Internet
  Traitement statistique des typologies des contacts
  Technicien téléphonie mobile France Télécom Mobile

• Téléperformance - Technicien conseiller internet

  Asnières sur Seine 1999 - 2000 Conseil auprès des clients
  SAV dépannage Internet pour le FAI Wanadoo

• HTP Multimédia - Technicien en informatique

  1998 - 1999 Intégration micro-informatique
  Installation et SAV

Formations

• Lycée Polyvalent Régional Ernest Pérochon (Parthenay)

  Parthenay 1983 - 1986 scientifique biologie
  
  Scientifique

Réseau

• Alex OBÉ

• Caroline TONNEAU

• Cécile DUFFAU

• Damien DARBLADE

• Franck CRABIER

• Gaël AVELINE

• Jérôme LAUCOURNET

• Sébastien FOURMOND