Fahmi KHAMLAN

En résumé

Entreprises

• Stefanini - Technicien Support sur site N2/N3

  Ville de Bruxelles 2018 - maintenant

• Modis - Technicien informatique niveau 2

  Puteaux 2017 - 2018 • Préparation et installation du matériel informatique
  • Gestion du réseau européen du groupe : installation, gestion et maintenance du matériel informatique, formation des utilisateurs au nouveau système, déplacements sur les sites européens
  • Migration de Windows 7 à Windows 10
  • Migration de Office 2010 à Office365
  • Réception et traitement des appels/emails/chats des utilisateurs européens
  • Enregistrement des sollicitations dans l’outil de suivi
  • Remontée des incidents complexes vers le service responsable
  • Traitement de toute demande utilisateur
  • Création et exploitation de la base de données
  • Gestion des droits utilisateurs VIP
  • Configuration et assistance sur la messagerie Lotus Note
  • Préparation, assistance à distance, dépannage des appareils mobiles (smartphones et tablettes)
  • Administration des serveurs Windows (2008, 2012)
  
  Environnement technique : AD, Windows10, WindowsServer 2012 R2, GPO, Microsoft Office 365, Serveur WSUS, SAP, SalesForce, Airwatch, EasyVista

• Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien système et réseau

  CARQUEFOU 2015 - 2017 • Réalisation de diagnostic / identification d’incident de niveau 1 et 2
  • Résolution d’incidents
  • Guidage des utilisateurs dans les démarches de résolution d’incident
  • Réception des appels utilisateurs (français/anglais)
  • Enregistrement des sollicitations dans l’outil de suivi
  • Remontée des incidents complexes vers le service responsable
  • Suivi du traitement des appels jusqu’à la clôture des incidents
  • Alimentation et exploitation de la base d’incidents
  • Transmission d’information et demande d’information concernant les incidents récurrents
  • Collecte et transmission d’information au superviseur Helpdesk
  • Gestion des droits utilisateurs ; administration à distance contrôleur de domaine,
  • Messagerie Outlook
  • Dépannages et réparations postes de travail
  • Administration des réseaux Windows (NT, 2000, 2003)
  
  Environnement technique : AD,Windows,Microsoft Office,SAP,App RH ,Eloquant,

• Université de Najah De Naplouse - Technicien de proximité en informatique

  2010 - 2014 • Support de proximité aux utilisateurs (Hardware/Software/Software Interne)
  • Diagnostique des pannes logicielles et matérielles
  • Résolution et réparation
  • Support téléphonique de premier et second niveau
  • Gestion des sauvegardes quotidiennes
  • Gestion et développement du parc informatique
  • Installation de Visioconférence
  • Gestion de la Téléphonie IP et mobile
  
  Environnement technique : Système Microsoft, Matériel (micro-ordinateurs, périphériques, etc), Réseau

• Université de Najah - Technicien en laboratoire informatique

  2006 - 2010 • installation et paramétrage des réseaux internes
  • Mise en production de différents services réseaux (messagerie, Proxy…)
  • Maintenance du matériel
  • Maintenance de la sécurité du système
  • Assistance aux étudiants et professeurs
  
  Environnement technique : Ligne sécurisée interne (LAN), anglais technique

Formations

• M2I Formation

  Villeneuve D'Ascq 2015 - 2015

• Université Lille 3 Charles De Gaulle

  Villeneuve D'Ascq 2014 - 2015 cours intensifs
  
  Formation en langue française - cours intensifs

• Qnet

  Kuala Lumpur 2011 - 2011 Formation au network marketing - Qnet Company - Malaisie

• KOIKA Technology Transfer Institute (Seúl)

  Seúl 2010 - 2010

• Université De Najah De Naplouse (Naplouse)

  Naplouse 2004 - 2006 Technicien système et réseau

• Lycée Salahiye

  Palestine - Naplouse 2003 - 2004 Baccalauréat scientifique

Réseau

• Benoit DEHAENE

• Bruno DESCAMPS

• Cédric MARLE

• Hinda ZITOUNI

• Joy DE LEMOS

• Julie BURTIN

• Léo LERMYTTE

• Mathilde PINGRET

• Thomas LELONG

• Vanessa LAMBERT