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Fall ABDOU AZIZ

Paris

En résumé

+5 années d’expérience dans le Management d’équipe en call center et le Pilotage Opérationnel d’activité.
4 années dans le domaine de la Formation d’adultes dans les Call center
Bonne connaissance de l’environnement des Call Center, Gestion de la Relation Client (CDO) , Gestion de Projet
Maitrise de la relation client, Maitrise de la démarche d’andragogie et de la pédagogie goût du coaching et du
Management


Mes compétences :
Management de la qualité
Management d'équipe
Pilotage de projets
Management de projets
CALL CENTER
Management

Entreprises

  • ACTICALL

    Paris maintenant

  • ACTICALL - Chef de Projet

    Paris 2011 - maintenant Pilotage Opérationnel d’une Unité de Production en Be to Be
    Pilotage de 3 segments : Fidélisation , Televente ( Cross selling) et Prospection Commerciale .
    Management de 120 Personnes Conseiller Clientèle
    Management d’une équipe de 12 Superviseurs et de Formateurs
    Suivi et Analyse des Indicateurs de Performances
    Garantir l’atteinte des Objectifs et Suivi Quotidien des R/O sur les différentes Opérations en charge
    Gestion de la Relation Client :Interlocuteur des Clients Donneurs d’Ordre (Reportings, Point Prod, COPROD etc)
    Elaboration et Animation des Comités de Production (COPROD)
    Elaboration et Animation des Comité de Pilotage (COPIL)
    Elaboration et Animation des Comités Commerce (Com-Com)
    Pilotage Financier et Suivi des MB
    Pilotage Maquette Financière
    Elaboration et pilotage de ROAD MAP
    Mise en Place d’un Dimensionnement de l’activité
    Interlocuteur avec les différents services Supports (RH, SI Planification et département Formation)
    Elaboration des OPR (Transmission à la Direction Générale)
    Elaboration de Scripte en émission d’appel
    Elaboration de Synopsis de Formation

  • ACTICALL - CHEF DE PROJET

    Paris 2011 - maintenant

  • Data Base Factory - Formateur Manageur

    La Garenne-Colombes 2010 - 2011 Identification des besoins en Formation dans le middle management.
    Conception et Animation des modules de Formations spécifiques pour les ROA, les SUPERVISEURS, les Formateurs, les OPQ.
    Conception de grilles d’évaluation qualité
    Contrôle et Suivi de la qualité des prestations des Télé conseillers
    Animation et conduite des séances de calibrage
    Mise à jour des modules et supports de Formation
    Participation à la réalisation des scriptes
    Conception et réalisation de modules de Formations Initiales TMK
    Conception et réalisation de modules de Formations continues Produit et ou renforcement TMK et ou GRC

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :