Fanny BORNE

En résumé

Entreprises

• Agence Démosthène - Responsable pôle PGC

  Quetigny 2009 - maintenant Agence de marketing terrain spécialisée dans la mise en marché des produits.
  Responsable pôle PGC / Chargée de relation clients nouveaux et grands comptes
  - Management de l'équipe PGC : assistants opérationnels et chargés de relation clients.
  - Contact privilégié des clients pour les demandes "hors contexte habituel"
  - Gestion des incidents sensibles et mise en place d'actions correctives
  - Aide aux synthèses tout en visant une réelle progression
  - Contrôle de la bonne application des process et du respect des objectifs fixés
  - Gestion des nouveaux clients afin de créer une relation de confiance rapide dans un but de fidélisation et de développement.
  

• Agence Démosthène - Assistante opérationnelle / chargée de relation clients 'junior

  Quetigny 2006 - 2009 - Recrutement et briefing des animateurs commerciaux
  - Traitement et suivi des incidents
  - Centralisation des informations, reporting réguliers aux clients
  - Facturation, synthèse, analyses de résultats et préconisations
  - Préparation des campagnes d’animations 
  

• SERNAM - Assistante commerciale

  Clichy 2002 - 2006 - Gestion téléphonique des clients à fort CA (cotations, litiges, relationnel)
  - Préparation, élaboration et suivi des offres commerciales
  - Elaboration de mailings, statistiques
  - Application des majorations tarifaires
  - Gestion des transports à l’import - export

• SERNAM - Conseillère clientèle

  Clichy 2000 - 2002 - Accueil téléphonique et physique,
  - Gestion téléphonique des clients à faible CA et des particuliers
  - Suivi et gestion des dossiers litiges
  

Formations

Réseau

• Antoine MOREAU

• Charlotte WILDENTHALER

• Claudia BASILE

• Fid RH

• Jean-Christophe VERDIER

• Olivier DUCARME

• Patrick PONCET

• Véronique BLANDIN

• Vincent MAILLARD