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Banque Populaire Val de France
- Conseillère de Clientèle Particulier
Paris
2012 - maintenant
Mise en application d'un nouveau "métier"...
Maitrise des techniques commerciales...Gestion d'un portefeuille de clients
GROUPE Eure et Loir / Agence de la Loupe
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Banque Populaire Val de France
- Formation interne conseiller de clientèle Particulier
Paris
2011 - 2012
Reconversion professionnelle pour acquérir une vision terrain...
Formation (7mois) + parcours Conseiller volant sur L'agence de La Loupe (3mois) et l'Agence d'ANET (4mois) en attendant un poste dans le sud de la DGEL
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Banque Populaire Val de France
- Gestionnaire du Système documentaire - Qualité
Paris
2009 - 2011
Rôle: organisation et gestion des référentiels de la Banque (processus, procédures (documentation d'entreprise), Indicateurs,....
outils utilisés : Panagon et MEGA
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CAPGEMINI OUEST
- Analyste fonctionnelle
Paris
2008 - 2009
Conception générale d'un portail assuré :
Accompagner Thélem assurances dans le dimensionnement et la conception générale d'un espace internet privatif pour ses assurés :
- Définir les objectifs à court, moyen et long terme de la stratégie internet en listant les exigences métiers associés (ex: favoriser le multi équipement, dématérialiser les échanges, offrir des fonctions à valeur ajoutée ...)
- Proposer et prioriser les solutions identifiées en fonction des besoins et des contraintes
- Maquetter et rédiger le dossier de conception fonctionnelle du portail assuré
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Banque Populaire Val de France
- Chef de projet Qualité
Paris
2007 - 2008
Etablissement de la démarche par processus sur les domaines crédits, moyens de paiement et assurance IARD
=>Clarifier les activités de la Banque pour les collaborateurs (amélioration de la documentation pérenne), maîtriser et mesurer la performance des traitements (pilotage des processus) pour accroître la satisfaction des clients :
- Elaboration de la cartographie des processus
- Participation à la définition d'un dictionnaire Groupe des activités (vue fonctionnelle)
- Conception et formalisation des règles de modélisation et de gestion sous MEGA Process
- Organisation de la restitution via des sites intranet dédiés (cahier des charges, bascule de données, MEGA Publisher)
- Description des processus "Moyens de paiement nationaux", "Crédits" et "Assurance IARD"
- Intégration des risques opérationnels dans la description organisationnelle
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MACIF IDF
- Chef de projet
Niort
2006 - 2006
Déploiement de la Responsabilité Sociale de l'Entreprise (RSE)
=>Intégrer une démarche de développement durable par la mise en oeuvre d'actions correctives suite à une évaluation menée par une agence de notation sociale afin d'avoir un comportement responsable en matière d'économie, de social et d'environnement :
- Pilotage de plans d'actions (reporting et co-animation des groupes)
- Création d'indicateurs sociaux
- Modélisation de processus RH sous MEGA
