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Fanny LAINÉ

CHRISTCHURCH

En résumé

Mes compétences :
Informatique
Formation
Gestion de la relation client
Assistance client
Organisation du travail
Logiciel de reservation
Leadership
Customer Feedback
Administrative Support
Customer Liaison
Serving Drinks
Career Counselling
Data Entry
Delegation Skills
Interpersonal Skills
Multi-tasking
Problem Solving
Psychometric Testing
Teamwork
Typing Skills
Microsoft Excel
Microsoft Word

Entreprises

  • Jucy Rentals NZ Ltd - Customer Service Representative

    2017 - 2018 Mentoring junior team members
    Leading and training team under pressure
    Assisting the branch manager and/or team leader
    Processing reservations and payments
    Responding to enquiries
    Converting inquiries to bookings
    Preparing quotes
    Selling insurance and other value-added products
    Meeting individual and team KPI's targets
    Actively seeking customer feedback and making recommendations
    Efficient communication with all business aspects
    Processing daily banking
  • Excell Cleaning Services Ltd - Cleaner

    2017 - 2018 General cleaning to a high standard
    Working autonomously
    Securing clients property and buildings
  • Woolston Club - Waitress & Bartender

    2015 - 2015 Waiting tables
    Serving drinks
    Processing orders and customer payments
  • Kiwi Campers & Tui Campers - Vehicle Groomer/Customer Service

    2015 - 2016 Meeting and picking up clients
    Training the new team members as groomers
    Briefing customers on motor homes
    Translating for French and Spanish customers
    Vehicle maintenance
    Office administration
    Explaining contract details to customers
  • Desigual - Sales Assistant

    Barcelone 2014 - 2015 Training new team members
    Welcoming and interacting with customers
    Developing customer relationships
    Presenting products
    Identifying market trends
    Achieving and exceeding sales targets
  • Association ESPERER95, Service AISE - Psychologue du travail auprès d'un public éloigné de l'emplo

    2013 - 2013 Stage professionnel de fin d'études au sein de l'association ESPERER95, du service Actions et Initiatives Solidaires pour l'Emploi à Pontoise dans le cadre du Master 2 de Psychologie du travail (4 mois).

    - Création et mis en œuvre d’un dispositif d’aide à l’orientation et au positionnement professionnel (action TEMPRO).
    - Elaboration du cahier des charges de l’action TEMPRO.
    - Réalisation de fiches techniques des tests psychométriques utilisés dans le cadre du dispositif.
    - Création d’outils de suivi et d’évaluation adaptés (grilles d’entretien, plaquette du dispositif, synthèse des résultats, bilan personnel et professionnel, bilan d’évaluation du dispositif).
    - Analyse de la demande et identification des besoins.
    - Accompagnement dans la réflexion à l’élaboration du projet professionnel.
    - Conduites d’entretiens individuels (investigation, passation de tests, restitution, bilan, préconisations).
    - Renseigner, orienter la personne sur les mesures et les structures adaptées (emploi, formation, soins…).
  • Association ESPERER 95, Service AISE, Pontoise - Psychologue du travail

    2012 - 2012 Stage d'observation professionnel au sein du service Actions et Initiatives Solidaires pour l'Emploi à Pontoise dans le cadre du Master 1 de psychologie du travail (15 jours).

    - Découverte des diverses mesures pour l'emploi et des réglementations du droit du travail.
    - Observation d'entretiens menés par un conseiller d'insertion professionnelle auprès de personnes en situation de précarité et/ou sous main de justice.
    - Analyse des demandes et identification des difficultés rencontrées par les personnes.
  • C.H.U. Rennes, Centre de Ressources pour les Auteurs de Violences Sexuelles, Rennes 35 - Psychologue clinicienne spécialisée en criminologie

    2011 - 2011 Stage d'observation professionnel dans le service de médecine légale et pénitentiaire CHU Rennes dans le cadre du Master 1 de Criminologie (1 mois).

    - Analyse critique d'un dossier pénal.
    - Rédaction d'un rapport d'entretien.
    - Observation d'entretiens à visée expertale.
  • Hôtel de Police de Saint Quentin (02) - Psychologue clinicienne spécialisée en criminologie auprès de victimes et d'auteurs

    2011 - 2011 Stage d'observation professionnel auprès de victimes et d'auteurs dans le cadre du Master 1 de Criminologie (15 jours).

    - Travail d’évaluation du stress post-traumatique à l’aide de tests auprès d’un public victime de violences conjugales.
    - Réflexion sur le fonctionnement et les problématiques liées aux conditions de travail au sein d’un commissariat de police.
    - Observation d'entretiens auprès de victimes et/ou auteurs; mineurs et adultes de diverses violences.

  • Brioche Dorée - Préparatrice/vendeuse

    Rennes 2011 - 2013 - Accueil clientèle.
    - Installation et organisation du magasin.
    - Gestion de caisse et des stocks.
    - Mise en rayon.
    - Marchandasing/facing.

Formations

  • Université Lille 3 Charles De Gaulle

    Villeneuve D'Ascq 2007 - 2013 Niveu Master 2

    Évaluation Psychologique des Personnes et des Systèmes - Master 2 Psychologie du Travail parcours EPPSY

    - Réalisation d’un mémoire de stage professionnel intitulé « Réflexion sur l’évaluation des publics précaires suite à l’élaboration d’un dispositif d’orientation professionnelle », mention bien.

Réseau