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Fanny MICHEL

GRENOBLE

En résumé

Chargée d'affaires (spécialisée grands comptes), bilingue anglais (TOEIC 965)

12 années d’expérience dans le suivi clientèle et la formation
3 années d’expérience professionnelle en Grande-Bretagne


Mes compétences :
Conseil
Gestion de projet
Autonomie
Réalisation de devis
Gestion de la relation client
Polyvalente
Adaptabilité
Réactivité
Volontaire
Analyse des besoins
Création de process
Développement commercial
Analyse de données
Rigueur
Organisation du travail
Facturation
Relance facturation
Ingénierie de formation
Négociation
Recrutement
Gestion grands comptes
Gestion des réclamations

Entreprises

  • ETC Group Logos - Chef de projet national

    2010 - maintenant - Évaluer les besoins & ressources nécessaires pour accomplir un projet de formation
    - Établir des devis chiffrés, des proposition de parcours formation
    - Recruter & coordonner les actions des différents acteurs d'un projet formation multi-formateurs ou d'un parcours formation "blended learning"
    - Élaborer une stratégie, un process de gestion/suivi
    - Créer et développer des tableaux de suivi et reporting adaptés aux spécificités clients
    - Trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes survenus lors de formations
    - Développer des méthodes de croisement des données pour effectuer des vérifications de stages inactifs, de stages non facturés, de frais de déplacements ou déjeuners non facturés
    - Facturer

  • ETC Group Logos - Responsable Région Rhone-Alpes

    2009 - 2010 - Manager 3 équipes soit 35 salariés
    - Gérer et développer un portefeuille clients régionaux (Lyon, Annecy, Grenoble)

  • ETC Group Logos - Chargée de clientèle

    2006 - 2009 - Gérer un portefeuille clients régionaux (Grenoble et Annecy)
    - Etablir des devis chiffrés, des propositions de parcours formations
    - Réaliser des audits, rédiger des programmes, des rapports de fin de stage

  • ETC GROUP Logos - Formatrice en FLE et anglais + assistante traduction

    2003 - 2006 - Animer des formations en FLE et anglais à des salariés d'entreprise (tous niveaux, tous secteurs d'activité)
    - Traiter les demandes de traduction de documents et de missions d'interprétariat

  • IOM - Centre recherche & cabinet consutants en médecine environementale - Environmental Assistant

    2002 - 2003 - Inspecter de bâtiments en vue d'identifier les matériaux contenant de l'amiante avec prises d'échantillons ;
    - Creation de techniques de vérification de bases de données, de plans et de photos prises sur site et formation du personnel à ces techniques ;
    - Rédiger des rapports et recommandations spécifiques quant à l'élimination ou la gestion des matériaux contenant de l'amiante

  • Noble Consulting - Environnemental Assistant

    2001 - 2002 - Réaliser des études environnementales dans les domaines du transport, du bruit, d'inondations sur des sites en projet de développement
    - Rédiger des rapports de conseils/d'information aux clients ;

  • URIANE - Laboratoire d'analyses de produits laitiers - Assistante Environnementale

    2000 - 2000 - Etudier la nature, le volume des déchets engendrés par l'activité du laboratoire ;
    - Rédiger un rapport de préconisation d'un système de tri sélectif & de valorisation des déchets ainsi que des moyens d'élimination des déchets non valorisables

  • Imprimerie de l'université de Napier, Edimbourg - Health& Safety Coordinator

    2000 - 2000 - Etudier et évaluer les risques liés à l'utilisation de produits chimiques au sein de l'imprimerie en se basant sur notamment la législation du COSHH (Control Of Substances Hazardous to Health) ;
    - Etablir des recommandations sur le stockage et l'utilisation des produits chimiques

Formations

Réseau

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