Fannylou MALED

En résumé

Entreprises

• METAPLAST - Responsable des Ventes

  2012 - 2015 Responsable des Ventes, METAPLAST - Vaulx en Velin
  Commercialisation B to B, domaine de la plasturgie, CA : 0,5 M EUR , 70 clients
  Suivi des dossiers commandes de l'offre commerciale à l'installation
  Etudes et analyses de marché
  Coordination chantier / équipe technique (documentaires, qualitatives,
  Prospection, veille commerciale et technique quantitatives)
  

• SERAM - Assistante Commerciale Trilingue

  CHASSELAY 2010 - 2011 Assistante commerciale pour la zone germanophone, le Maghreb, les pays baltes et certains pays "exotiques".
  Relations clients
  Gestion des dossiers commandes,
  

• ABAC International - Assistante commerciale Trilingue

  2008 - 2009 Assistante d'un agent commercial travaillant pour divers commettants allemands et anglais.
  Mission: développer leur clientèle sur le marché français, assurer le bon déroulement de la négociation des prix jusqu'à la livraison de la marchandise.
  Assistance aux comettants all. et angl., domaines métallurgie et transmission mécanique - Mise en place d'outils de
  Gestion/organisation de l'agenda et des déplacements du responsable
  Prospection et négociation commerciales communication : papier, web
  Optimisation des dépenses de l'agence - Interface avec les partenaires
  - Organisation et promotion d'événements ,

• Thomas Cook - Responsable d'équipe

  2004 - 2008 │Responsable d'équipe, Thomas Cook - Turquie, Madeire, Assistante de la directrice générale de la destination
  Gestion et organisation des emplois du temps de chaque représentant Management, ressources humaines
  Optimisation des ventes/amélioration du chiffre d'affaire
  Surveillance de la qualité des prestataires de services - Gestion d'équipes multiculturelles
  Communication et correspondance avec les centrales - Recrutements internationaux
  Gestion des plaintes et suivi des dossiers litiges - Formations internes
  Observation de la concurrence / recherche de nouveaux partenaires - Gestion litiges et situations de crise
  Création d'outils et de supports destinés à améliorer les ventes
  Accueil et accompagnements de VIP ,

• Thomas Cook Voyages - Représentante

  2003 - 2004 Représentante à Destination, Thomas Cook - Crète, Cuba
  Assistance aux clients : aéroport, hôtels -
  Ventes d'excursions -

• Tunisair - Agent de comptoir

  Tunis 2002 - 2003 Réservation et émission de billets, comptabilité, tâches administratives Langues
  Participation aux congrès et salons

• Philips fax system - Agent de centre d'appels

  2000 - 2001 Agent Centre d'appels, Phillips Fax System - Vienne, Autriche
  Assistance téléphonique et technique
  Traitement d'appels inbound et outbound

Formations

• IUP Management

  Saint Etienne 2015 - 2016 Master Management International

• Lycée Tezenas Du Montcel

  Saint Etienne 1997 - 1999 Brevet de Technicien Supérieur
  
  BTS Tourisme, option conception/commercialisation

• Lycée Tezenas Du Montcel (St Etienne)

  St Etienne 1997 - 1999 Conception-commercialisation
  
  3ème année diplôme Hedtour à New College Durham 1999/2000

Réseau

• Elsa MANSEAU

• Franck BOMETON

• Jean-Michel DUBOEUF

• Karen PORCHET

• Laetitia AUFFRET

• Laurent HURTADO

• Marina DECHAUX

• Pauline GACON

• Wilfried DUMOULIN