Farid AKANI

En résumé

Entreprises

• Business Resource Company SAS - Dirigeant

  2007 - maintenant Business Resource Company (BRC) est une organisation française qui regroupe et pilote des centres d’appels spécialisés dans les métiers de la relation client (conseil, enquêtes, service client, assistance technique, modération, back office). Son réseau de positions de travail propriétaires et affiliés s’étend sur plusieurs continents : Europe, Afrique, Asie offrant ainsi une souplesse et une compétitivité tarifaire inégalées par rapport aux centres d’appels traditionnels.
  
  
  En 2012, l'ensemble de notre organisation en Afrique représente près de 2000 positions de travail et dans le Monde (Europe, Amérique) plus de 10 000.

• VITALICOM - Directeur Général Associé

  2003 - 2006 Outsourceur leader sur le marché français de la relation client, Vitalicom maîtrise 4 métiers : acquisition, fidélisation, assistance et études de clientèles.
  Présent en France (7 sites) et au Maroc (1 site) avec près de 2000 collaborateurs, Vitalicom est spécialisé dans les secteurs des télécoms, de la banque, de l'industrie, des médias et du caritatif.
  Nos solutions sont multi canal, en flux entrants comme en flux sortants

• MMA - Directeur de la Relation Client

  LE MANS CEDEX 9 2002 - 2003 mise en place de l'organisation d'information et de vente à distance
  prise de rendez-vous du réseau d'agents
  gestion de l'ensemble de la communication opérationnelle
  mise ne place et gestion de l'ensemble de la chaîne de fabrication et de fulfilment
  création et gestion du centre de relation clients multi canal

• Zebank - Directeur Marketing et du Business Développement

  2000 - 2002 lancement de la banque
  conception des produits
  partenariats commerciaux et marketing
  mise en place de l'ensemble de "l'éditique" de la banque
  recrutement de 100 000 clients

• British Airways - Directeur Marketing Europe

  Puteaux 1992 - 2000 lancement et gestion des programmes de fidélisation en France et en Europe
  stratégie de communication institutionnelle et opérationnelle
  partenariats commerciaux et marketing
  gestion des réclamations et du centre de relation clients

• Saatchi & Saatchi - Responsable du Planning Stratégique

  Saint-Denis 1990 - 1992 conseil et recommandations stratégiques
  études de marché
  benchmark
  préconisation et conception de campagnes commerciales

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• David MERCIER

• Dilip FIROZALY AMARSY

• Fateh ROUABAH

• Françoise SAINT-MARTIN

• Gilles GUEZ

• Jean-Pierre COCHET

• Joelle HARRIS

• Laurent LEBER

• Sophie BISMUTH BOKOBZA

• Ysabelle CROSNIER