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Farid AKANI

PARIS

En résumé

Co-responsable de la montée en compétences technique et opérationnelle des équipes (organisation, process, qualité, performance financière, environnement de travail, acquisition...), je suis également en charge du business développement du groupe (commercial, partenariats...)

Mes compétences :
Assistance commerciale
Assistance technique
BPO
Commerciale
Conseil
Enquêtes
Externalisation
Helpdesk
Modération
Offshore
Outsourcing
Service client
Stratégie
Stratégie des organisations
Technique
Televente

Entreprises

  • Business Resource Company SAS - Dirigeant

    2007 - maintenant Business Resource Company (BRC) est une organisation française qui regroupe et pilote des centres d’appels spécialisés dans les métiers de la relation client (conseil, enquêtes, service client, assistance technique, modération, back office). Son réseau de positions de travail propriétaires et affiliés s’étend sur plusieurs continents : Europe, Afrique, Asie offrant ainsi une souplesse et une compétitivité tarifaire inégalées par rapport aux centres d’appels traditionnels.


    En 2012, l'ensemble de notre organisation en Afrique représente près de 2000 positions de travail et dans le Monde (Europe, Amérique) plus de 10 000.

  • VITALICOM - Directeur Général Associé

    2003 - 2006 Outsourceur leader sur le marché français de la relation client, Vitalicom maîtrise 4 métiers : acquisition, fidélisation, assistance et études de clientèles.
    Présent en France (7 sites) et au Maroc (1 site) avec près de 2000 collaborateurs, Vitalicom est spécialisé dans les secteurs des télécoms, de la banque, de l'industrie, des médias et du caritatif.
    Nos solutions sont multi canal, en flux entrants comme en flux sortants

  • MMA - Directeur de la Relation Client

    LE MANS CEDEX 9 2002 - 2003 mise en place de l'organisation d'information et de vente à distance
    prise de rendez-vous du réseau d'agents
    gestion de l'ensemble de la communication opérationnelle
    mise ne place et gestion de l'ensemble de la chaîne de fabrication et de fulfilment
    création et gestion du centre de relation clients multi canal

  • Zebank - Directeur Marketing et du Business Développement

    2000 - 2002 lancement de la banque
    conception des produits
    partenariats commerciaux et marketing
    mise en place de l'ensemble de "l'éditique" de la banque
    recrutement de 100 000 clients

  • British Airways - Directeur Marketing Europe

    Puteaux 1992 - 2000 lancement et gestion des programmes de fidélisation en France et en Europe
    stratégie de communication institutionnelle et opérationnelle
    partenariats commerciaux et marketing
    gestion des réclamations et du centre de relation clients

  • Saatchi & Saatchi - Responsable du Planning Stratégique

    Saint-Denis 1990 - 1992 conseil et recommandations stratégiques
    études de marché
    benchmark
    préconisation et conception de campagnes commerciales

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :