Forte de 15 années d'experience, J’ai acquis de multiples compétences.
Je fais preuve de rigueur, d’autonomie, de curiosité et d’un esprit vif.
Entreprises
Société Générale
- Ajoint au directeur opérationnel recouvrement
PARIS2014 - maintenantAdjoint sur le pôle FRANFINANCE au sein du groupe Société Générale.
Encadrement du pôle d'activité dédié a
u recouvrement commercial et amiable pour le compte de l'apporteur FRANFINANCE
Management de 54 collaborateurs dont 5 superviseurs
Crédit agricole consumer finance
- Pilotage sous traitance des activités recouvrement externalisées
Montrouge2010 - 2014Assister et conseiller les superviseurs dans les choix d’organisation et de pilotage d’activité
Fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs et les faire coopter
Assurer le contrôle de la production et la prise en charge des flux
Gestion de la communication montante, descendante et transversale
Analyse et communication des résultats avec les superviseurs, le R.O.A et le Directeur opérationnel des activités
Elaboration des plans d’actions avec les sous traitants
Animation des comités de production et d’écoute & bilan mensuel d’activité
Montrouge2007 - 2010Encadrement d’une équipe de 12 collaborateurs
Définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs du périmètre et déclinaison sur chacun des collaborateurs
Animer et fédérer autour des objectifs, garantir l’adhésion des équipes et leur mobilisation efficace aux objectifs
Former, développer les compétences et accompagner l’ensemble des collaborateurs en difficulté ou en réussite (coaching individuel, entretien individuel mensuel, entretien semestriel, entretien annuel)
Pilotage de l’activité (gestion de portefeuille, priorisation des tâches, réactivité
Suivi et analyse des résultats qualitatifs et quantitatifs et mise en œuvre des plans d’actions adaptés (amélioration, pro activité, innovation)
Finaref
- Chargée de portefeuille recouvrement amiable & pré-contentieux
2000 - 2007Gestion d’un portefeuille clients en situations d’impayés issus du recouvrement automatique ou amiable
Relances téléphoniques et traitement des appels entrants / gestion du courrier
Déclenchement des procédures vers le recouvrement judiciaire
Missions d’accompagnement de collaborateurs nouvellement formés sur les techniques de négociation et la gestion de portefeuille
