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Fatiha BODIN

Bois-Colombes

En résumé

Chef de projet confirmée, certifiée PMP, parfaitement bilingue français/anglais, expérience internationale (UK, USA, Canada), experte relation client, gestion du changement et déploiement de solutions IT, management d'équipes transverses distantes (y compris Inde) et budget.

Mes compétences :
Amélioration de processus
Budget
Certification
Certification PMP
Gestion d'équipe
Gestion d’équipe
Gestion de budget
Gestion de projets
Gestion du changement
Leadership
Organisation
Plannification
PMP
Présentation
Qualité
Satisfaction client

Entreprises

  • IBM Canada - Chef de projets

    Bois-Colombes 2011 - maintenant Gestion de projets d’infrastructure TI divers pour le compte d’Air Canada avec des budgets allant jusqu’à 500 000$ et des équipes de 5 à 20 personnes. Mise en place de l’offre, chiffrage, planification, exécution, contrôle et clôture des projets.

  • GE Healthcare France - Chef de Projet EMEA

    2004 - 2009 Gestion de nombreux projets IT en vue de contrôler et diminuer les coûts opérationnels par l’infogérance, l’optimisation des processus internes et l’amélioration de la satisfaction client dans un environnement de 17 000 employés, 35 pays.

  • Nortel Networks USA - Responsable Satisfaction & Fidélisation client

    1998 - 2000 Gestion du programme de satisfaction et fidélisation client d'une ligne de produits Carrier au sein du programme mondial de satisfaction client de Nortel. Cela a impliqué la gestion de plusieurs projets impactant les clients externes.
    - Management du cycle des enquêtes satisfaction client trimestrielles,
    - Gestion de la satisfaction client par l’analyse des résultats d’enquête,
    - Organisation d’initiatives ponctuelles sur la fidélisation client afin de mieux appréhender les priorités et apporter une aide interne aux responsables dans l’élaboration de leurs budgets

  • Nortel Networks UK - Spécialiste Sénior Satisfaction & Fidélisation client

    Toronto 1995 - 1998 Direction des enquêtes de satisfaction client pour la zone EMEA au sein du programme mondial de satisfaction et fidélisation client de Nortel.
    - Gestion des enquêtes trimestrielles sur l’Europe, le Moyen-Orient et l’Afrique
    - Gestion de la qualité des enquêtes

  • Nortel Networks France - Conseillere formation

    Toronto 1990 - 1995 Point de contact central pour les demandes internes et externes de formation produit Enterprise Nortel pour la région EMEA.
    - Gestion des inscriptions avec, pour objectif, l’optimisation de l’utilisation des salles de cours ou l’offre de formation personnalisée, le cas échéant.
    - Gestion de la qualité des formations

Formations

Réseau

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